เกริ่นเรื่องก่อนนะครับ
ก่อนหน้านี้ผมได้ใช้เนตที่ใช้กับเบอร์บ้าน หรือ adsl
แต่คิดดูแล้วโทรศัพท์บ้านก็ไม่ค่อยได้ใช้ เลยตัดสินใจเปลี่ยนเป็นเนตเคเบิล และได้ยกเลิกอันเก่าออกทั้งหมด ทั้งบ้านทั้งเนตเพื่อติดเนตเคเบิล และได้เคลียร์ค่าใช้จ่ายทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว
ผ่านไปไมากี่วัน ช่างก็มาเดินสายติดตั้ง เทสและทดสอบการใช้งาน สมบูรณ์ ปกติ ใช้งานได้ดี
และได้เก็บเราเตอร์ตัวเก่าคืน เพื่อติดตั้งของตัวใหม่(ซึ่งใช้อันเก่าที่เป็น adal ไม่ได้อยู่แล้ว)
ใช้งานได้ปกติ เร็วและแรง ตามแบบฉบับของเนตเคเบิล
พอผ่านไปได้ 4 วัน มีป๊อปอัพแจ้งว่าผมค้างค่าบริการ
อ่าว!!!ผมเพิ่งติดนะเนี่ย เลยโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ทรู ก็ได้เรื่องว่า มันผิดพลาดที่ระบบ เดวทางเค้าจะเปิดสัญญาณให้ ไอ้เราก็ไม่ได้คิดอะไรก็โอ แล้วก็ถามไปคำนึง ว่าจะเป็นแบบนี้อีกไหม พนักงานก็โชว์ความเก๋าในสายงาน ตอบมาว่า ผมทำงานมาห้าปีคับ เพิ่งเคยเจอเป็นเคสแรก ไม่เป็นอีกแน่นอนครับ
ทางเราก็มั่นใจมาก และแล้วก็ใช้ได้ดีตามที่เขาบอก
ระหว่างนั้นก็มีทางทรูโทรเข้ามาชี้แจงเรื่องที่เกิดขึ้น 2-3 รอบ ไม่ซ้ำคน พยายามอธิบายนู่นนี่นั่น ผมก็อือออ แค่บอกไปว่าอย่าให้มันเกิดอีกละกันครับ เพราะผมต้องใช้เนตทำงานแทบทุกวัน ทางเค้าก็ขอโทษขอโพย ก็ผ่านเรื่องนี้และจบไป
แต่.....ผ่านไป 13 วัน ป๊อปอัพมันแจ้งว่าผมค้างค่าบริการอีกแล้วค้าบบบบ โทรไปอีกตามเคย คราวนี้เริ่มโมโหละ แต่ผมไม่ได้ออกแนวรุนแรง แต่ใช้คำพูดแบบผู้บริโภคที่เสียเปรียบ เพราะจ่ายเงินทุกเดือน
คอลเซ็นเตอร์รอบนี้มึนเลยคับ เกิดได้ไง ทำไม อย่างไร หรือเพิ่งมาทำงานใหม่ บอกให้ผมรอสายก็นาน สักพักก็ติดต่อโอนสายไปให้อีกคน ก็ได้เรื่องว่า ทางทรูใช้ชื่อหรือเลขรหัสรูกค้าพ่วงกับตัวเก่า พอตัวเก่ายกเลิก เลยพากันมั่วมาที่อะนใหม่ด้วย ทำให้ใช้งานไม่ได้ ทางเค้าจะติดต่อฝ่ายเทคนิคให้แก้ไขโดยด่วย และจะติดต่อบอกทางเราตลอด ทางเราก็บอกไปให้แก้ไขแล้วชี้แจงด่วนๆเลย
ตั้งแต่โดนระงับการใช้งานแบบมึนๆมั่วๆ ผมยังไม่เคยได้รับการติดต่อจากทรูสักครั้งเลยครับ ล่าสุดโทรไป ว่าเป็นไงมั่ง พนักงาน ผญ เหมือนจะเบื่อแก้ปัญหา ฟังจากน้ำเสียงและระยะห่างจากการพูด
ผมก็เลยพูดไป ว่าผมรู้ว่าคุณรำคาญ แต่ผมก็รำคาญเช่นกัน เพราะไม่มีความก้าวหน้าในการแก้ไขเลย ถ้าเป็นคุณ คุณจะรอมันใช้ได้เองแบบไม่รู้กำหนด หรือจะโทรถาม (ดูแล้วท่านนี้ก็ไม่ค่อยเข้าใจสาเหตุเท่าไหร่) และแล้วก็ให้ผมรอสายแปบนึง แต่นานนะ เลยได้ข้อสรุปอีกครั้งว่า ได้ส่งเรื่องประสานงานไปแล้ว
แต่จะทำเมื่อไหร่ไม่รู้ ผมจะใช้ได้เมื่อไหร่ไม่รู้ ช่างจะทำเสร็จเมื่อไหร่ก็ไม่รู้ ผมเคยโทรไปเวลาเค้าตอบกันว่าไม่ทราบไม่รู้เนี่ย ผมไม่เข้าใจคนพวกนี้เลยนะ ผมก็เลยขอติดต่อกับใครก็ได้ที่สามารถตอบคำถามและแก้ปัญหาให้ผมได้จะดีกว่า แต่ก็ไม่ได้ เลยต้องคุยกับคนไม่รู้เรื่องต่อ
ผมเลยบอกให้ทางคนที่จะแก้ไขให้ผม และชี้แจงปัญหาล่าช้านี้ โทรกลับมาหาผมด่วน(กี่ครั้งละเนี่ย)
ทางทรูก็บอกว่าจะรีบให้ติดต่อกลับ ภายใน 24ชม
อีกแล้ว ผมก็เลยบอกไปว่าคับ ผมจะรอโทรศัพท์จากทางคุณ และผมรอมาหลายวันละครับ
ใช้มาราวๆครึ่งเดือน ปัญหาเกิด 2-3 รอบ และเป็นปัญหาที่ผมไม่ได้สร้าง มันเป็นปัญหาจากคนของคุณ ระบบของคุณ ทำไมต้องมาซวยที่ผู้บริโภคด้วย ใช้ก็ไม่ได้ใช้ฟรี จ่ายเงินทุกเดือน รบกวนแก้ด้วยนะครับ
อยากรู้ความมั่วและล่าช้าในการดำเนินการแก้ปัญหาของทรู กับปัญหาเรื่องเนตเคเบิลหน่อยครับ
ก่อนหน้านี้ผมได้ใช้เนตที่ใช้กับเบอร์บ้าน หรือ adsl
แต่คิดดูแล้วโทรศัพท์บ้านก็ไม่ค่อยได้ใช้ เลยตัดสินใจเปลี่ยนเป็นเนตเคเบิล และได้ยกเลิกอันเก่าออกทั้งหมด ทั้งบ้านทั้งเนตเพื่อติดเนตเคเบิล และได้เคลียร์ค่าใช้จ่ายทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว
ผ่านไปไมากี่วัน ช่างก็มาเดินสายติดตั้ง เทสและทดสอบการใช้งาน สมบูรณ์ ปกติ ใช้งานได้ดี
และได้เก็บเราเตอร์ตัวเก่าคืน เพื่อติดตั้งของตัวใหม่(ซึ่งใช้อันเก่าที่เป็น adal ไม่ได้อยู่แล้ว)
ใช้งานได้ปกติ เร็วและแรง ตามแบบฉบับของเนตเคเบิล
พอผ่านไปได้ 4 วัน มีป๊อปอัพแจ้งว่าผมค้างค่าบริการ
อ่าว!!!ผมเพิ่งติดนะเนี่ย เลยโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ทรู ก็ได้เรื่องว่า มันผิดพลาดที่ระบบ เดวทางเค้าจะเปิดสัญญาณให้ ไอ้เราก็ไม่ได้คิดอะไรก็โอ แล้วก็ถามไปคำนึง ว่าจะเป็นแบบนี้อีกไหม พนักงานก็โชว์ความเก๋าในสายงาน ตอบมาว่า ผมทำงานมาห้าปีคับ เพิ่งเคยเจอเป็นเคสแรก ไม่เป็นอีกแน่นอนครับ
ทางเราก็มั่นใจมาก และแล้วก็ใช้ได้ดีตามที่เขาบอก
ระหว่างนั้นก็มีทางทรูโทรเข้ามาชี้แจงเรื่องที่เกิดขึ้น 2-3 รอบ ไม่ซ้ำคน พยายามอธิบายนู่นนี่นั่น ผมก็อือออ แค่บอกไปว่าอย่าให้มันเกิดอีกละกันครับ เพราะผมต้องใช้เนตทำงานแทบทุกวัน ทางเค้าก็ขอโทษขอโพย ก็ผ่านเรื่องนี้และจบไป
แต่.....ผ่านไป 13 วัน ป๊อปอัพมันแจ้งว่าผมค้างค่าบริการอีกแล้วค้าบบบบ โทรไปอีกตามเคย คราวนี้เริ่มโมโหละ แต่ผมไม่ได้ออกแนวรุนแรง แต่ใช้คำพูดแบบผู้บริโภคที่เสียเปรียบ เพราะจ่ายเงินทุกเดือน
คอลเซ็นเตอร์รอบนี้มึนเลยคับ เกิดได้ไง ทำไม อย่างไร หรือเพิ่งมาทำงานใหม่ บอกให้ผมรอสายก็นาน สักพักก็ติดต่อโอนสายไปให้อีกคน ก็ได้เรื่องว่า ทางทรูใช้ชื่อหรือเลขรหัสรูกค้าพ่วงกับตัวเก่า พอตัวเก่ายกเลิก เลยพากันมั่วมาที่อะนใหม่ด้วย ทำให้ใช้งานไม่ได้ ทางเค้าจะติดต่อฝ่ายเทคนิคให้แก้ไขโดยด่วย และจะติดต่อบอกทางเราตลอด ทางเราก็บอกไปให้แก้ไขแล้วชี้แจงด่วนๆเลย
ตั้งแต่โดนระงับการใช้งานแบบมึนๆมั่วๆ ผมยังไม่เคยได้รับการติดต่อจากทรูสักครั้งเลยครับ ล่าสุดโทรไป ว่าเป็นไงมั่ง พนักงาน ผญ เหมือนจะเบื่อแก้ปัญหา ฟังจากน้ำเสียงและระยะห่างจากการพูด
ผมก็เลยพูดไป ว่าผมรู้ว่าคุณรำคาญ แต่ผมก็รำคาญเช่นกัน เพราะไม่มีความก้าวหน้าในการแก้ไขเลย ถ้าเป็นคุณ คุณจะรอมันใช้ได้เองแบบไม่รู้กำหนด หรือจะโทรถาม (ดูแล้วท่านนี้ก็ไม่ค่อยเข้าใจสาเหตุเท่าไหร่) และแล้วก็ให้ผมรอสายแปบนึง แต่นานนะ เลยได้ข้อสรุปอีกครั้งว่า ได้ส่งเรื่องประสานงานไปแล้ว
แต่จะทำเมื่อไหร่ไม่รู้ ผมจะใช้ได้เมื่อไหร่ไม่รู้ ช่างจะทำเสร็จเมื่อไหร่ก็ไม่รู้ ผมเคยโทรไปเวลาเค้าตอบกันว่าไม่ทราบไม่รู้เนี่ย ผมไม่เข้าใจคนพวกนี้เลยนะ ผมก็เลยขอติดต่อกับใครก็ได้ที่สามารถตอบคำถามและแก้ปัญหาให้ผมได้จะดีกว่า แต่ก็ไม่ได้ เลยต้องคุยกับคนไม่รู้เรื่องต่อ
ผมเลยบอกให้ทางคนที่จะแก้ไขให้ผม และชี้แจงปัญหาล่าช้านี้ โทรกลับมาหาผมด่วน(กี่ครั้งละเนี่ย)
ทางทรูก็บอกว่าจะรีบให้ติดต่อกลับ ภายใน 24ชม
อีกแล้ว ผมก็เลยบอกไปว่าคับ ผมจะรอโทรศัพท์จากทางคุณ และผมรอมาหลายวันละครับ
ใช้มาราวๆครึ่งเดือน ปัญหาเกิด 2-3 รอบ และเป็นปัญหาที่ผมไม่ได้สร้าง มันเป็นปัญหาจากคนของคุณ ระบบของคุณ ทำไมต้องมาซวยที่ผู้บริโภคด้วย ใช้ก็ไม่ได้ใช้ฟรี จ่ายเงินทุกเดือน รบกวนแก้ด้วยนะครับ