พัสดุ EMS ส่งไปประเทศมาเลเซีย หาย ไม่มีการจัดส่งเลย ทำอย่างไรดี?

ส่งพัสดุ ตั้งแต่วันที่ 6 พฤษจิกายน 2556
หมายเลข EMS  - EE116149492TH
มีการอัพเดล ตามเว็บ .. http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx

November 6, 2013
12:15:51    BODINDECHA BULK POSTING CENTRE    Accept
November 6, 2013
15:49:46    BODINDECHA BULK POSTING CENTRE    Items Into Container
November 6, 2013
16:57:00    BODINDECHA BULK POSTING CENTRE    Dispatch
November 7, 2013
01:28:32    SUVARNABHUMI MAIL CENTRE    Container Received
November 7, 2013
02:01:06    SUVARNABHUMI MAIL CENTRE    Outgoing International

และเว็บ http://www.track-trace.com/post

07-Nov-2013    10:01:00    Departure from outward OE

แต่พอหลังจากวันที่ 7 พฤษจิกายน ก็ไม่มีการอัพเดลอะไรอีกเลย .. ได้มีการทำเรื่อง สอบสวนไปแล้ว แต่ไม่รู้ว่ามีการติดต่อกลับเมื่อไหร่?
สอบถาม ทางไปรษณีย์ไทย ก็บอกว่าได้มีส่งไปแล้ว แต่ทางเมเลเซีย บอกว่าไม่มีพัสดุ ควรทำอย่างไรดีคะ

มีทางไหนจะติดต่อขอเอกสาร การจัดส่งขึ้นเครื่องหมายไฟล์ไหน หรือ เอกสารอะไรที่จะยืนยันได้ว่า พัสดุส่งไปถึงมาเลเซียจริงบ้างมั้ยคะ
รบกวนช่วยด้วยนะคะ จนปัญญาจริงๆ