สอบถาม เรื่องฟ้องร้อง บ.ประกันรถ ครับ

ตอนนี้ ไปร้องที่ คปอ อยู่  บ. L ซ่อมรถไม่เรียบร้อย
แต่ท่าทางตกลงกันไม่ได้  
ต้องไป ร้องต่อที่ไหนครับ เห็นเขาว่า ที่ อนุญาโตตุลาการ หรือไม่ก็ ศาลคุ้มครองผู้บริโภค

แล้วต้องแต่งตั้ง ทนาย หรือไม่ครับ