ขอถามเกี่ยวกับประกันกรุงศรีเจนเนอรัล ค่ะ มีเรื่องรบกวนค่ะ

พอดีน้องชายสมัครทางโทรศัพท์  แล้วเอกสารมา
แต่น้องชายเสียชีวิตจากอุบัติเหตุ หลังจากได้รับเอกสาร20วัน
ขอถามค่ะ
1.กรมธรรม์ที่ส่งมาถึงมือถือว่าคุ้มครองหรือยัง
2.ทางประกันบอกว่าน้องชายยังไม่ชำระเงินงวดเเรก จึงเรียกค่าสินไหมไม่ได้

ใครทำประกันช่วยตอบหน่อยค่ะ