การส่งเครม iPhone

คือเมื่อวาน iPhone 4s ของผมนั้นเกิดปัญหาใช้งาน Wifi ไม่ได้ (เป็นสีเทา เปิดใช้ไม่ได้) ผมก็ได้ลองทำตามคำแนะนำต่างๆ(ค้นหาในกูเกิล) ก็ยังไม่หายครับ ยกเว้นรีสโตร์ครับ เพราะผมอยู่หอ ไม่มีโน๊ตบุ้คทำให้ไม่สามารถรีสโตร์ได้ อีกทั้งประกันเหลือแค่ 2 วัน เลยรีบไปที่ศูนย์ทรูครับเพื่อสอบถามว่าเครมได้ไหม ทางศูนย์ก็บริการดีนะครับ ทำเรื่องเครมเสร็จ เขาก็บอกรอติดต่อกลับภายใน 14 วัน คือผมมีคำถามหน่อยครับ

1.  ผมไม่ได้หลักฐานอะไรเลย คือทางพนักงานได้นำบัตรประชาชนไปถ่ายเอกสารและให้ผมเซ็นต์พร้อมเขียน อีเมล,เบอร์ติดต่อกลับ ปกติมันไม่มีหลักฐานอยู่แล้วหรอครับ (พนักงานเอาไปแต่เครื่องนะครับ อุปกรณ์อย่างอื่นอยู่ที่ผมหมดเลย)

2. ถ้าถึงกับต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่ ผมต้องนำกล่อง+อุปกรณ์เก่าไปให้พนักงานด้วยใช่ไหมครับ

3. ถ้าได้เครื่องใหม่จะเป็น ios อะไรที่ติดมากับเครื่องครับ

ขอบคุณสำหรับทุกคำตอบครับ