เรียนสอบถามค่ะ
เนื่องจากวันนี้มีเคสให้หงุดหงิดและสงสัยมาก
ไปใช้บริการที่ธนาคารธนชาตค่ะ เป็นสาขาเล็กๆ ย่านสวนพลู
ปกติก็บริการได้ดี อาจจะมีช้าบ้าง ก็เข้าใจเพราะสาขาเล็ก แล้วพนักงานก็น้อย
ไปทีไรพนักงานก็จะง่วนเชียงกันตลอด
ทีนี้มาช่วงหลังๆ มีการเปิดชั้น 2 ไว้รับบริการ ฝาก - ถอน
ส่วนด้านล่างก็จะเป็นเปิดบัญชี หรือธุรกรรมด้านอื่นๆ
วันนี้เราก็เข้าไปฝากเงินตามปกติค่ะ
เข้าไปถึงพนักงานด้านล่าง 2 โต๊ะ มีพนักงานประจำโต๊ะ แต่ไม่เปิดบริการ 1 ช่อง อีกช่อง ว่าง.
เค้าก็บอกว่าฝากถอนเชิญข้างบน เราก็เดินขึ้นไปให้พี่ที่มาด้วยกันนั่งรอข้างล่าง
ขึ้นไปถึงมีคนรอใช้บริการ 2 คน สักพัก คนแรกก็ใช้บริการเสร็จ ก็เป็นคนถัดไป
คนนี้ เค้าเบิกเงินแบบมหากาพย์ที่เราไม่เข้าใจเท่าไหร่เพราะไม่เคยเห็นแบบนี้ เหมือนเบิกหลายยอด รวมๆ แล้วหลายแสน (แอบได้ยินเค้าขาน)
ก็นั่งรอไปค่ะ 10 นาทีผ่านไป มีคุณพี่อีกคนเดินขึ้นมา เค้าก็ยืนรอใกล้ๆ กับที่เรานั่งรอค่ะ
ผ่านไปอีก 5 นาที คุณพี่เริ่มทำเสียง จึ้กๆ แจ๊ะๆ ในลำคอ ทำนองไม่พอใจ (ฉันรอมา 15 นาทีแล้วจ้ะ!!!~ ยังไม่ทำเสียงอะไร)
ระหว่างที่รอ 15 นาทีนั้น มีพนักงานเดินเข้าออกห้อง ไม่ทราบว่าเป็น ผจก. หรืออะไรหรือเปล่า เห็นพนง.ที่โต๊ะเรียกมาดูอะไรสักอย่าง
คุณพี่เค้าเริ่มจึ๊กๆ แจ๊ะๆ เสียงดังขึ้น เป็นทำนองบอกให้รู้ว่า นานแล้วนะ... พนง. ทั้งสองท่านก็มิได้สนใจ
จนผ่านไปจะถึงนาทีที่ 20 เราเริ่มทนไม่ไหว เลยเวลาเข้างานแล้วด้วย เลยลุกจากที่นั่งแล้วโทรหาพี่คนที่อยู่ข้างล่าง
แล้วถามว่าข้างล่างว่างหรือเปล่า? พี่เขาบอกว่า ว่าง นั่งคุยเล่นกัน ไม่มีลูกค้า...
จ้ะ..... เลยบอกไม่ฝากแล้ววันนี้ มาวันหลังละกัน ไม่อยากรอแล้ว
ก็เลยเดินออกมาค่ะ...บอกตรงๆ โมโหค่ะ
แต่ก็อยากทราบให้ชัดก่อนที่จะโมโหแบบไร้เหตุผล
เค้าทำงานแทนกันไม่ได้หรือคะ?
ถ้าได้ เค้าน่าจะโอนลูกค้าลงมาข้างล่าง เพื่อให้รวดเร็วมากขึ้น
ซึ่งน่าจะเป็นการบริหารที่ดีถูกต้องไหมคะ?
ถ้าคำตอบคือได้ จะได้ทราบไว้ว่า....คราวหน้าจะเดินลงมาด้วยตัวเองแล้วบอกว่า
ทำรายการให้หน่อย รอมา 20 นาทีแล้วค่ะ!
และถ้าไม่ได้ จะได้ทราบว่า ถ้าเลยเวลาที่สามารถรอได้ จะได้กลับค่ะ.
ขอความกรุณา ให้คำตอบด้วยนะคะ
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ
Edit : แก้คำผิดค่ะ
พนง. ธนาคาร ที่ให้บริการฝาก-ถอน กับ ส่วนที่ทำธุรกรรมอื่นๆ ไม่สามารถให้บริการแทนกันได้หรือคะ?
เนื่องจากวันนี้มีเคสให้หงุดหงิดและสงสัยมาก
ไปใช้บริการที่ธนาคารธนชาตค่ะ เป็นสาขาเล็กๆ ย่านสวนพลู
ปกติก็บริการได้ดี อาจจะมีช้าบ้าง ก็เข้าใจเพราะสาขาเล็ก แล้วพนักงานก็น้อย
ไปทีไรพนักงานก็จะง่วนเชียงกันตลอด
ทีนี้มาช่วงหลังๆ มีการเปิดชั้น 2 ไว้รับบริการ ฝาก - ถอน
ส่วนด้านล่างก็จะเป็นเปิดบัญชี หรือธุรกรรมด้านอื่นๆ
วันนี้เราก็เข้าไปฝากเงินตามปกติค่ะ
เข้าไปถึงพนักงานด้านล่าง 2 โต๊ะ มีพนักงานประจำโต๊ะ แต่ไม่เปิดบริการ 1 ช่อง อีกช่อง ว่าง.
เค้าก็บอกว่าฝากถอนเชิญข้างบน เราก็เดินขึ้นไปให้พี่ที่มาด้วยกันนั่งรอข้างล่าง
ขึ้นไปถึงมีคนรอใช้บริการ 2 คน สักพัก คนแรกก็ใช้บริการเสร็จ ก็เป็นคนถัดไป
คนนี้ เค้าเบิกเงินแบบมหากาพย์ที่เราไม่เข้าใจเท่าไหร่เพราะไม่เคยเห็นแบบนี้ เหมือนเบิกหลายยอด รวมๆ แล้วหลายแสน (แอบได้ยินเค้าขาน)
ก็นั่งรอไปค่ะ 10 นาทีผ่านไป มีคุณพี่อีกคนเดินขึ้นมา เค้าก็ยืนรอใกล้ๆ กับที่เรานั่งรอค่ะ
ผ่านไปอีก 5 นาที คุณพี่เริ่มทำเสียง จึ้กๆ แจ๊ะๆ ในลำคอ ทำนองไม่พอใจ (ฉันรอมา 15 นาทีแล้วจ้ะ!!!~ ยังไม่ทำเสียงอะไร)
ระหว่างที่รอ 15 นาทีนั้น มีพนักงานเดินเข้าออกห้อง ไม่ทราบว่าเป็น ผจก. หรืออะไรหรือเปล่า เห็นพนง.ที่โต๊ะเรียกมาดูอะไรสักอย่าง
คุณพี่เค้าเริ่มจึ๊กๆ แจ๊ะๆ เสียงดังขึ้น เป็นทำนองบอกให้รู้ว่า นานแล้วนะ... พนง. ทั้งสองท่านก็มิได้สนใจ
จนผ่านไปจะถึงนาทีที่ 20 เราเริ่มทนไม่ไหว เลยเวลาเข้างานแล้วด้วย เลยลุกจากที่นั่งแล้วโทรหาพี่คนที่อยู่ข้างล่าง
แล้วถามว่าข้างล่างว่างหรือเปล่า? พี่เขาบอกว่า ว่าง นั่งคุยเล่นกัน ไม่มีลูกค้า...
จ้ะ..... เลยบอกไม่ฝากแล้ววันนี้ มาวันหลังละกัน ไม่อยากรอแล้ว
ก็เลยเดินออกมาค่ะ...บอกตรงๆ โมโหค่ะ
แต่ก็อยากทราบให้ชัดก่อนที่จะโมโหแบบไร้เหตุผล
เค้าทำงานแทนกันไม่ได้หรือคะ?
ถ้าได้ เค้าน่าจะโอนลูกค้าลงมาข้างล่าง เพื่อให้รวดเร็วมากขึ้น
ซึ่งน่าจะเป็นการบริหารที่ดีถูกต้องไหมคะ?
ถ้าคำตอบคือได้ จะได้ทราบไว้ว่า....คราวหน้าจะเดินลงมาด้วยตัวเองแล้วบอกว่า
ทำรายการให้หน่อย รอมา 20 นาทีแล้วค่ะ!
และถ้าไม่ได้ จะได้ทราบว่า ถ้าเลยเวลาที่สามารถรอได้ จะได้กลับค่ะ.
ขอความกรุณา ให้คำตอบด้วยนะคะ
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ
Edit : แก้คำผิดค่ะ