โน้ตบุ้คล็อกอินเน็ตหอไม่ได้ ช่วยทีครับ

คือที่หอจะมีหน้าล็อกอินขึ้นตอนต่อเน็ตแล้วจะให้ใส่รหัส ผมก็ต่อปกติ แต่มันขึ้นว่า
login error : You are not allow to use this account! (1)
ทั้งๆที่ผมใช้มือถือเข้ารหัสนี้ก็เข้าได้ปกติ
พอผมลองใช้รหัสอื่นเข้า ก็ใช้ไม่ได้เหมือนกัน
ผมเลยคิดว่าน่าจะเป็นที่เครื่อง เพราะรหัสยังใช้ได้อยู่
ลองปิดเปิดเครื่องใหม่ก็ไม่หาย
มันเป็นเพราะอะไรหรอครับ แล้วแก้ยังไง
ขอบคุณมากครับ _/\_