สวัสดีเพื่อนๆครับ ผมมีเรื่องบริการสุดประทับใจจาก DTAC มาแชร์และจะรบกวนขอคำปรึกษาหน่อยครับ
ผมนำเครื่อง iPhone 5 ของน้องชายที่ทำตกน้ำไปเคลมกับ DTAC พารากอน ตอนส่งเคลม ผมมีแจ้งกับเจ้าหน้าที่แล้วว่าเครื่องตกน้ำ เปิดไม่ติด ผมรับสภาพว่าเครื่องหมดประกันและต้องเสียเงิน 8,900 บาท สำหรับเปลี่ยนเป็นเครื่อง Refurbished แต่เครื่องเปิดไม่ติด ต้องตรวจสอบว่ามีการเปิดซ่อมมาก่อนหรือเปล่า กติกาพวกนี้ผมเข้าใจดีครับพอดีทำการบ้านจาก Google ก่อนไปติดต่อ นอกจากนี้ผมมีถามย้ำเรื่องระยะเวลาว่ากี่วัน เพราะน้องผมลำบากมาก ไม่มีโทรศัพท์ไว้ติดต่อ ถ้านานจะได้ซื้อเครื่องถูกให้ใช้ชั่วคราวไปก่อน ผมได้รับแจ้งกลับมาว่า 7 - 14 วัน แต่โดยส่วนใหญ่แล้วไม่เกิน 7 วัน คุยกะน้องแล้วสรุปว่ารอได้ ไม่ต้องซื้อเครื่องสำรอง จบขั้นตอนการส่งเคลม
7 วันผ่านไป ผมโทรไปเช็คสถานะกับทาง 1678 เนื่องจากไม่สามารถหาเบอร์ศูนย์ดังกล่าวได้จากเอกสารรับเครื่อง นอกจากนี้หาดูใน google ก้อพบว่าไม่มีและส่วนใหญ่จะบอกว่าศูนย์ไม่ให้ต้องโทรเข้าเบอร์กลาง เอาวะ โทรก้อโทร กว่าจะได้คุยเล่นเอารากงอก สอบถามสถานะพบว่าเครื่องอยู่กับช่างเสร็จเมื่อไหรยังไม่ทราบ ประมาณเวลาให้ไม่ได้ เสร็จแล้วจะโทรหาเอง ... ตอบได้น่าฟังจริงๆ เอาวะรอต่อก็ได้
16 วันผ่านไป เงียบไร้การติดต่อกลับใดๆทั้งสิ้น เจริญละมีปัญหาไรไม่ติดต่อกลับมาวะ เอาวะโทรไปใหม่ก้อได้เบอร์เดิม ... คำตอบแบบเดิมเป๊ะ สงสัยจะเขียนบทไว้ให้พูด งวดนี้ผมไม่ยอม ยังไงก็ต้องทราบสถานะเครื่องให้ได้ละคราวนี้ โอนสายไปมาซักพัก ก็ได้คุยกับคนที่โอเปอร์เรเตอร์เรียกว่าหัวหน้างาน คุยไปก็ได้ความว่าเครื่องตรวจสอบอยู่ที่ช่าง เค้าเองยังตอบไม่ได้ว่าจะเสร็จเมื่อไหร่ ทราบสถานะแล้วจะโทรกลับภายใน 24 ชั่วโมง ... นี่ทำงานกันยังไงเนี่ย สถานะเครื่องต้องโทรถามช่างเอาเนี่ยนะ ถ้าวันแรกๆยังพอทน แต่นี่ 15 วันแล้ว ต่อให้ช่างไม่แจ้งสถานะ ทางส่วนกลางก็น่าจะต้องตามช่างให้แล้วนะครับ ถ้าผมไม่โทรไปนี่ก้อกะดองยาวเลยเหรือไง
ค่ำวันนี้ วันที่ 17 หลังจากส่งเครื่อง ผมได้รับติดต่อจากเบอร์ 1678 น้ำตาจะไหล ไม่นึกว่าจะโทรกลับมาจริงๆ นึกว่าจะหมดศรัทรากับค่ายนี้แล้ว หลังจากได้คุยก็ทราบว่า เค้าต้องการ User / Password ของ Apple ID ของผมเพื่อปลดล๊อค iCloud ... แค่เช็คสถานะว่าเคยโดนเปิดจากช่างข้างนอกหรือเปล่า และเครื่องเปิดไม่ติด ผมไม่ทราบว่าจะเอา User / Password ผมไปทำอะไรครับ แล้วคำว่า "ปลดล๊อค iCloud" คืออะไรครับ ผมไม่ได้จะให้ Restore เครื่องนะครับ ต่อให้เครื่อง Lock แล้วอยากเข้าไปดูรายละเอียด เอาแค่ PIN ก้อพอมั้งครับ
ปลายสายแจ้งว่าปกติคนรับเครื่องจะขอข้อมูลพวกนี้ตอนที่ส่งเครื่อง กรณีนี้เจ้าหน้าคงลืม ทำให้กระบวนการเคลมช้า .......... จำเริญละ ถ้าต้องการจริงๆนี่แสดงว่า DTAC เอาเครื่องผมไปดองไว้ 15 วันถึงจะคิดออกว่าต้องใช้ข้อมูลส่วนนี้เพื่อเริ่มดำเนินการใช่มั้ยครับเนี่ย จำเริญละ บริการพัฒนาลงทุกวันๆ
กลับเข้าเรื่อง ผมไม่อยากต่อความยาวเลยบอกว่า ไม่เป็นไร ผมจะปล๊ดล๊อคเอง (ทั้งๆที่ไม่รู้ว่าจะปลดล๊อคอะไร) ทางปลายสายก็แจ้งว่ารับทราบและจะดำเนินการให้เร็วที่สุด ปกติใชเวลาไม่เกิน 5 วัน ผมคิดในใจ ... แล้ว 15 วันที่ผมนั่งตบยุงรอแบบไม่คืบหน้านี่แปลว่าไรหว่า นี่กล้าพูดด้วยแต่มาวันนี้รับปากว่าจะดำเนินการให้เร็วที่สุด ไม่เกิน 5 วัน จำเริญละ ไว้ได้เครื่องคืนก่อน จะย้ายหนีให้มันรู้แล้วรู้รอด
ทีนี้ผมอยากรบกวนสอบถามและปรึกษาเพื่อนๆหน่อยครับว่า ถ้าผมต้องปลดล๊อค iCloud อย่างที่เค้าแจ้งจริงๆ ผมต้องปลดที่ไหนครับ ผมเข้าหน้าเวป iCloud เพื่อใช้ฟังก์ชั่นต่างๆได้ปกติ แต่ไม่สามารถ remove ออกจาก account ได้ เข้าใจว่าต้องไปเอาออกใน Setting ของตัว iPhone เอง .... แต่เครื่องมันเปิดไม่ติดนิหว่าแล้วจะทำยังไง ให้ User / Password ศูนย์ไป เค้าจะเอาไปทำอะไรเหรอ นอกจากนี้ผมไม่ต้องการที่จะให้ User / Password กับใคร ผมขี้เกียจไปถอดบัตรเครดิตออก อีกคำถามคือ .... มันต้องใช้จริงๆเหรอครับ User / Password ในการเคลมเครื่องที่เปิดไม่ติด ถ้าต้องการจริงๆ รบกวนขอคำแนะนำด้วยครับว่าผมจะสามารถทำวิธีไหนได้บ้าง โดยไม่ต้องแจ้ง User / Password.
ขอบคุณมากครับทุกๆท่าน
เพิ่มเติม**
เครื่องยังไม่ได้ up iOS 7 ครับ ยังเป็น version มีติดมากับเครื่องตั้งแต่ Dec, 12
ปล. ยินดีต้อนรับ Customer Service ของทาง DTAC นะครับ ถ้าจะกรุณาเข้ามาให้ข้อมูล
เคลม i5 ตกน้ำ เสีย 8900 กับ DTAC ผ่านไป 15 วัน เพิ่งติดต่อกลับมาเพื่อขอ User/Pass ของ Apple ID นี่เรื่องปกติปะครับ
ผมนำเครื่อง iPhone 5 ของน้องชายที่ทำตกน้ำไปเคลมกับ DTAC พารากอน ตอนส่งเคลม ผมมีแจ้งกับเจ้าหน้าที่แล้วว่าเครื่องตกน้ำ เปิดไม่ติด ผมรับสภาพว่าเครื่องหมดประกันและต้องเสียเงิน 8,900 บาท สำหรับเปลี่ยนเป็นเครื่อง Refurbished แต่เครื่องเปิดไม่ติด ต้องตรวจสอบว่ามีการเปิดซ่อมมาก่อนหรือเปล่า กติกาพวกนี้ผมเข้าใจดีครับพอดีทำการบ้านจาก Google ก่อนไปติดต่อ นอกจากนี้ผมมีถามย้ำเรื่องระยะเวลาว่ากี่วัน เพราะน้องผมลำบากมาก ไม่มีโทรศัพท์ไว้ติดต่อ ถ้านานจะได้ซื้อเครื่องถูกให้ใช้ชั่วคราวไปก่อน ผมได้รับแจ้งกลับมาว่า 7 - 14 วัน แต่โดยส่วนใหญ่แล้วไม่เกิน 7 วัน คุยกะน้องแล้วสรุปว่ารอได้ ไม่ต้องซื้อเครื่องสำรอง จบขั้นตอนการส่งเคลม
7 วันผ่านไป ผมโทรไปเช็คสถานะกับทาง 1678 เนื่องจากไม่สามารถหาเบอร์ศูนย์ดังกล่าวได้จากเอกสารรับเครื่อง นอกจากนี้หาดูใน google ก้อพบว่าไม่มีและส่วนใหญ่จะบอกว่าศูนย์ไม่ให้ต้องโทรเข้าเบอร์กลาง เอาวะ โทรก้อโทร กว่าจะได้คุยเล่นเอารากงอก สอบถามสถานะพบว่าเครื่องอยู่กับช่างเสร็จเมื่อไหรยังไม่ทราบ ประมาณเวลาให้ไม่ได้ เสร็จแล้วจะโทรหาเอง ... ตอบได้น่าฟังจริงๆ เอาวะรอต่อก็ได้
16 วันผ่านไป เงียบไร้การติดต่อกลับใดๆทั้งสิ้น เจริญละมีปัญหาไรไม่ติดต่อกลับมาวะ เอาวะโทรไปใหม่ก้อได้เบอร์เดิม ... คำตอบแบบเดิมเป๊ะ สงสัยจะเขียนบทไว้ให้พูด งวดนี้ผมไม่ยอม ยังไงก็ต้องทราบสถานะเครื่องให้ได้ละคราวนี้ โอนสายไปมาซักพัก ก็ได้คุยกับคนที่โอเปอร์เรเตอร์เรียกว่าหัวหน้างาน คุยไปก็ได้ความว่าเครื่องตรวจสอบอยู่ที่ช่าง เค้าเองยังตอบไม่ได้ว่าจะเสร็จเมื่อไหร่ ทราบสถานะแล้วจะโทรกลับภายใน 24 ชั่วโมง ... นี่ทำงานกันยังไงเนี่ย สถานะเครื่องต้องโทรถามช่างเอาเนี่ยนะ ถ้าวันแรกๆยังพอทน แต่นี่ 15 วันแล้ว ต่อให้ช่างไม่แจ้งสถานะ ทางส่วนกลางก็น่าจะต้องตามช่างให้แล้วนะครับ ถ้าผมไม่โทรไปนี่ก้อกะดองยาวเลยเหรือไง
ค่ำวันนี้ วันที่ 17 หลังจากส่งเครื่อง ผมได้รับติดต่อจากเบอร์ 1678 น้ำตาจะไหล ไม่นึกว่าจะโทรกลับมาจริงๆ นึกว่าจะหมดศรัทรากับค่ายนี้แล้ว หลังจากได้คุยก็ทราบว่า เค้าต้องการ User / Password ของ Apple ID ของผมเพื่อปลดล๊อค iCloud ... แค่เช็คสถานะว่าเคยโดนเปิดจากช่างข้างนอกหรือเปล่า และเครื่องเปิดไม่ติด ผมไม่ทราบว่าจะเอา User / Password ผมไปทำอะไรครับ แล้วคำว่า "ปลดล๊อค iCloud" คืออะไรครับ ผมไม่ได้จะให้ Restore เครื่องนะครับ ต่อให้เครื่อง Lock แล้วอยากเข้าไปดูรายละเอียด เอาแค่ PIN ก้อพอมั้งครับ
ปลายสายแจ้งว่าปกติคนรับเครื่องจะขอข้อมูลพวกนี้ตอนที่ส่งเครื่อง กรณีนี้เจ้าหน้าคงลืม ทำให้กระบวนการเคลมช้า .......... จำเริญละ ถ้าต้องการจริงๆนี่แสดงว่า DTAC เอาเครื่องผมไปดองไว้ 15 วันถึงจะคิดออกว่าต้องใช้ข้อมูลส่วนนี้เพื่อเริ่มดำเนินการใช่มั้ยครับเนี่ย จำเริญละ บริการพัฒนาลงทุกวันๆ
กลับเข้าเรื่อง ผมไม่อยากต่อความยาวเลยบอกว่า ไม่เป็นไร ผมจะปล๊ดล๊อคเอง (ทั้งๆที่ไม่รู้ว่าจะปลดล๊อคอะไร) ทางปลายสายก็แจ้งว่ารับทราบและจะดำเนินการให้เร็วที่สุด ปกติใชเวลาไม่เกิน 5 วัน ผมคิดในใจ ... แล้ว 15 วันที่ผมนั่งตบยุงรอแบบไม่คืบหน้านี่แปลว่าไรหว่า นี่กล้าพูดด้วยแต่มาวันนี้รับปากว่าจะดำเนินการให้เร็วที่สุด ไม่เกิน 5 วัน จำเริญละ ไว้ได้เครื่องคืนก่อน จะย้ายหนีให้มันรู้แล้วรู้รอด
ทีนี้ผมอยากรบกวนสอบถามและปรึกษาเพื่อนๆหน่อยครับว่า ถ้าผมต้องปลดล๊อค iCloud อย่างที่เค้าแจ้งจริงๆ ผมต้องปลดที่ไหนครับ ผมเข้าหน้าเวป iCloud เพื่อใช้ฟังก์ชั่นต่างๆได้ปกติ แต่ไม่สามารถ remove ออกจาก account ได้ เข้าใจว่าต้องไปเอาออกใน Setting ของตัว iPhone เอง .... แต่เครื่องมันเปิดไม่ติดนิหว่าแล้วจะทำยังไง ให้ User / Password ศูนย์ไป เค้าจะเอาไปทำอะไรเหรอ นอกจากนี้ผมไม่ต้องการที่จะให้ User / Password กับใคร ผมขี้เกียจไปถอดบัตรเครดิตออก อีกคำถามคือ .... มันต้องใช้จริงๆเหรอครับ User / Password ในการเคลมเครื่องที่เปิดไม่ติด ถ้าต้องการจริงๆ รบกวนขอคำแนะนำด้วยครับว่าผมจะสามารถทำวิธีไหนได้บ้าง โดยไม่ต้องแจ้ง User / Password.
ขอบคุณมากครับทุกๆท่าน
เพิ่มเติม**
เครื่องยังไม่ได้ up iOS 7 ครับ ยังเป็น version มีติดมากับเครื่องตั้งแต่ Dec, 12
ปล. ยินดีต้อนรับ Customer Service ของทาง DTAC นะครับ ถ้าจะกรุณาเข้ามาให้ข้อมูล