ลงเพลงจากคอมไม่ได้

เราซื้อ samsung galaxy win มาค่ะ ได้ประมาณ2-3เดือนแล้ว คือโทรศัพท์เรามันเป็นอะไรไม่รู้ค่ะ ลงเพลงจากคอมไม่ได้ ต้องโหลดจากเว็บในโทรศัพท์เท่านั้นถึงจะสามารถเล่นในคลังเพลงได้ค่ะ แล้วเมื่อวานลองใช้ Kiesดู ปรากฎว่าได้เหมือนกันค่ะ แล้วปัญหาที่ตามมาอีกจะย้ายเพลงจากโฟลเดอร์ที่โหลดมาไปยังโฟลเดอร์ my music ที่เราเก็บเพลงอยู่ และพอลองเข้าไปในคลังเพลงก็ไม่มีค่ะ คือไม่สารถแก้ไขอะไรได้เลย ถ้าราไปเปลี่ยนชื่อ ย้าย มันก็จะไม่แสดงในคลังเพลงให้ค่ะ แล้วพอดีการ์ดเราเสียเราเลยเก็บไว้ในตัวเครื่อง ใครพอจะทราบได้มั้งค่ะ ว่าเกิดจากอะไร? ขอบคุณนะคะ