แม่ไปทำบัตรประชาชน แต่รูปที่โชว์ในระบบไม่ใช่รูปแม่

วันนี้ 28 ตุลาคม 2556 ช่วงเวลาประมาณบ่ายโมง แม่ผมได้เข้าไปที่สำนักงานเขตพญาไทเพื่อไปต่ออายุบัตรประชาชน
เอกสารที่แม่ได้เตรียมไปคือ ทะเบียนบ้านตัวจริงและบัตรประชาชนที่ถืออยู่ปัจจุบัน
แต่เมื่อถึงขึ้นตอนตรวจสอบหลักฐาน พนักงานได้เห็นว่าคนในรูปในฐานข้อมูลไม่เหมือนแม่ จึงได้ให้แม่ดูรูปดังกล่าวว่าใช่ตัวแม่เองหรือไม่
ปรากฏว่า รูปผู้หญิงคนดังกล่าวเป็นใครก็ไม่รู้ แต่รูปอื่นๆก่อนหน้านี้เป็นรูปแม่ถูกต้อง พนักงานจึงไม่ทำให้และไม่ได้ให้ข้อมูลอื่นๆนอกจากให้แม่กลับไปทำบัตรประชาชนใหม่ที่บ้านเกิด ผมมีคำถามอยากจะขอคำชี้แนะดังนี้ครับ

1. เหตุการณ์ดังกล่าวผมจะต้องไปแจ้งความไว้ก่อนหรือไม่ และต้องขอเอกสารอะไรเพิ่มเติมจากสำนักงานเขตหรือไม่ครับ
2. ผมเข้าใจว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นความผิดพลาด อาจจะผิดพลาดจากระบบหรือพนักงานที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเราจะขอให้ทางสำนักงานเขตที่ได้อัพเดทข้อมูลล่าสุดรับผิดชอบด้วยการแก้ไขข้อมูลได้หรือไม่
3. จำเป็นหรือไมที่จะต้องกลับไปทำบัตรใหม่ที่บ้านเกิด เนื่องจากผมเข้าใจว่าปัจจุบันข้อมูลถูกเก็บเป็นฐานข้อมูลกลางและออนไลน์ สามารถแจ้งดำเนินการที่สำนักงานเขตใดก็ได้

ขอคำชี้แนะด้วยครับ