ผมไปทำเรื่องย้ายเบอร์บ้านทรู 2 เบอร์ ที่ทรูชอปสาขาบางใหญ่ (บิ๊กซี รัตนาธิเบศร์) พร้อมชำระค่าบริการค้างทั้งหมด เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2556 เจ้าหน้าที่รับเรื่อง และ อธิบายว่า ย้ายข้ามตำบล อาจจะไม่ได้เบอร์เดิม และ ใช้เวลาตรวจสอบคู่สายประมาณ 7 - 15 วัน ซึ่งผมก็เข้าใจ
หลังจากนั้นไม่นาน เจ้าหน้าที่ที่ชอปก็โทรกลับมาแจ้งว่า พื้นที่ที่จะติดตั้งคู่สายเต็ม ต้องรอให้มีคนยกเลิกเบอร์บ้านอย่างเดียว ผมถามกลับไปว่าได้ส่งเจ้าหน้าที่มาตรวจสอบพื้นที่หรือยัง ก็ได้รับคำตอบว่า สามารถตรวจสอบจากระบบได้เลยว่ามีคู่สายว่างหรือไม่ (แต่ทำไมตอนไปทำเรื่องแจ้งย้ายถึงบอกว่าต้องให้ จนท สำรวจพื้นที่) จากนั้นก็แนะนำให้ผมไปทำเรื่องยกเบิกเบอร์บ้าน 2 เบอร์ เพื่อจะได้ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ผมโทรสอบถาม 1686 ก็ได้รับคำตอบเช่นกัน โดย จนท บอกว่าทางชอปแจ้งว่าคู่สายเต็ม ก็คือคู่สายเต็ม แต่ผมยังไม่ยกเลิกเบอร์บ้าน และ ได้โอนสายจากเบอร์บ้านเข้าเบอร์มือถือ เนื่องจากได้ย้ายออกจากบ้านดังกล่าวแล้ว และ ได้ติดตั้ง Internet ADSL ของอีกค่ายเพื่อใช้งาน เมื่อวันที่ 30 กันยายนแทน
ส่วนเบอร์บ้านยังไม่ละความพยายาม เพราะจำเป็นต้องใช้งานรับสายลูกค้า (การใช้เบอร์ 02 เพื่อทำธุรกิจมีความน่าเชื่อถือกว่าการใช้เบอร์มือถือ) และได้ติดต่อทั้ง TOT และ CAT แต่ก็ไม่มีคู่สายเช่นกัน
และ เมื่อวันจันทร์ที่ 21 ตุลาคมที่ผ่านมา ช่วงบ่ายๆ ผมออกไปทำธุระปากซอย ได้พบกับ เจ้าหน้าที่ของทรูโดยบังเอิญ พี่เขากำลังตรวจเช็คตู้ชุมสายของทรู ก็เลยสอบถามเขาว่า มีคู่สายว่างไหม ผมต้องการใช้เบอร์บ้าน 2 เบอร์ พร้อมกับบอกซอยเสร็จสรรพเรียบร้อย พี่เขาบอกว่ามีคู่สายว่างอีกหลายเบอร์ แต่บ้านผมอยู่หางชุมสาย การใช้งานอินเตอร็เน็ตความเร็วจะได้ไม่เต็ม
*** ไขข้อข้องใจว่าผมติดเน็ตอีกค่ายแล้ว ทำไมต้องติดเน็ตของทรู ทำไมไม่ขอเบอร์บ้านอย่างเดียว เพราะว่าถ้าขอเบอร์บ้านพร้อมเน็ตจะติดตั้งฟรี แต่ถ้าขอเบอร์บ้านอย่างเดียวจะเสียค่าติดตั้งประมาณ 3xxx บาท สำหรับการย้ายเบอร์บ้านถ้าไม่ติดเน็ตเสียค่าโอนย้ายประมาณ 16xx บาทครับ ***
จากนั้นก็แลกเบอร์โทรกัน พี่เขาบอกว่าจะให้เซลล์ในพื้นที่ติดต่อมา พี่ช่างที่ผมเจอโดยบังเอิญแกชื่อ บุญฤทธิ์
ค่ำๆ วันเดียวกัน มีเซลล์ในพื้นที่ติดต่อผมมา และ ทำความเข้าใจกับผมว่า ให้ผมติดตั้งเบอร์โทรพร้อมเน็ต 1 คู่สายก่อน หลังจากนั้นค่อยไปทำเรื่องย้ายเบอร์บ้าน 1 เบอร์ และ ยกเลิก 1 เบอร์ โดยอ้างอิงจากเบอร์บ้านที่ติดตั้งไปแล้ว
โดยบ้านผมจะได้ความเร็วสูงสุดไม่เกิน 4 Mbps และ อัพโหลด 512kbps เท่านั้น แต่ผมจะเสียค่าบริการเพียงเดือนละ 399 บาทเท่านั้น และได้โทรฟรี 100 นาที
วันรุ่งขึ้นก็มีเจ้าหน้าที่ของทรูเอาเอกสารมาฝากไว้ ส่วนผมก็ขอให้เซลล์ช่วยดูเบอร์ที่ลงท้ายเหมือนกันกับบ้านเดิม ซึ่งแกก็รับปากจะดูให้
จากนั้นผมได้รับข้อความจากทรูว่า จะเข้ามาติดตั้งวันที่ 27 ตุลาคม ถ้าไม่สะดวกให้ติดต่อกลับ และได้รับการติดตั้งเรียบร้อยแล้วเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา
นับเป็นความโชคดีของผมที่เจอเจ้าหน้าที่ของทรูโดยบังเอิญ ไม่อย่างนั้นก็คงไม่ได้ใช้เบอร์บ้านของทรูอย่างแน่นอน ซึ่งอยากจะบอกไปยังทรูว่า ถ้ายังไม่ได้ลงพื้นที่สำรวจจริงจัง อย่าพึ่งบอกว่าคู่สายเต็มเลยครับ ไม่อย่างนั้นคุณอาจจะเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งก็ได้ครับ
สำหรับผมตอนนี้ก็เหลือแค่ทำเรื่องยกเลิกเบอร์บ้าน 1 เบอร์ และ ย้ายเบอร์ 1 เบอร์ครับ
ขออนุญาต TAG ห้องซิลิคอนวัลเลย์ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับอินเตอร์เน็ต ADSL และ ห้องมาบุญครอง เครือข่าย Truemove เนื่องจากเป็นสินค้ากลุ่มทรูครับ
เกือบจะได้ลาขาดจากทรู เพราะพนักงานทรูชอป
หลังจากนั้นไม่นาน เจ้าหน้าที่ที่ชอปก็โทรกลับมาแจ้งว่า พื้นที่ที่จะติดตั้งคู่สายเต็ม ต้องรอให้มีคนยกเลิกเบอร์บ้านอย่างเดียว ผมถามกลับไปว่าได้ส่งเจ้าหน้าที่มาตรวจสอบพื้นที่หรือยัง ก็ได้รับคำตอบว่า สามารถตรวจสอบจากระบบได้เลยว่ามีคู่สายว่างหรือไม่ (แต่ทำไมตอนไปทำเรื่องแจ้งย้ายถึงบอกว่าต้องให้ จนท สำรวจพื้นที่) จากนั้นก็แนะนำให้ผมไปทำเรื่องยกเบิกเบอร์บ้าน 2 เบอร์ เพื่อจะได้ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ผมโทรสอบถาม 1686 ก็ได้รับคำตอบเช่นกัน โดย จนท บอกว่าทางชอปแจ้งว่าคู่สายเต็ม ก็คือคู่สายเต็ม แต่ผมยังไม่ยกเลิกเบอร์บ้าน และ ได้โอนสายจากเบอร์บ้านเข้าเบอร์มือถือ เนื่องจากได้ย้ายออกจากบ้านดังกล่าวแล้ว และ ได้ติดตั้ง Internet ADSL ของอีกค่ายเพื่อใช้งาน เมื่อวันที่ 30 กันยายนแทน
ส่วนเบอร์บ้านยังไม่ละความพยายาม เพราะจำเป็นต้องใช้งานรับสายลูกค้า (การใช้เบอร์ 02 เพื่อทำธุรกิจมีความน่าเชื่อถือกว่าการใช้เบอร์มือถือ) และได้ติดต่อทั้ง TOT และ CAT แต่ก็ไม่มีคู่สายเช่นกัน
และ เมื่อวันจันทร์ที่ 21 ตุลาคมที่ผ่านมา ช่วงบ่ายๆ ผมออกไปทำธุระปากซอย ได้พบกับ เจ้าหน้าที่ของทรูโดยบังเอิญ พี่เขากำลังตรวจเช็คตู้ชุมสายของทรู ก็เลยสอบถามเขาว่า มีคู่สายว่างไหม ผมต้องการใช้เบอร์บ้าน 2 เบอร์ พร้อมกับบอกซอยเสร็จสรรพเรียบร้อย พี่เขาบอกว่ามีคู่สายว่างอีกหลายเบอร์ แต่บ้านผมอยู่หางชุมสาย การใช้งานอินเตอร็เน็ตความเร็วจะได้ไม่เต็ม
*** ไขข้อข้องใจว่าผมติดเน็ตอีกค่ายแล้ว ทำไมต้องติดเน็ตของทรู ทำไมไม่ขอเบอร์บ้านอย่างเดียว เพราะว่าถ้าขอเบอร์บ้านพร้อมเน็ตจะติดตั้งฟรี แต่ถ้าขอเบอร์บ้านอย่างเดียวจะเสียค่าติดตั้งประมาณ 3xxx บาท สำหรับการย้ายเบอร์บ้านถ้าไม่ติดเน็ตเสียค่าโอนย้ายประมาณ 16xx บาทครับ ***
จากนั้นก็แลกเบอร์โทรกัน พี่เขาบอกว่าจะให้เซลล์ในพื้นที่ติดต่อมา พี่ช่างที่ผมเจอโดยบังเอิญแกชื่อ บุญฤทธิ์
ค่ำๆ วันเดียวกัน มีเซลล์ในพื้นที่ติดต่อผมมา และ ทำความเข้าใจกับผมว่า ให้ผมติดตั้งเบอร์โทรพร้อมเน็ต 1 คู่สายก่อน หลังจากนั้นค่อยไปทำเรื่องย้ายเบอร์บ้าน 1 เบอร์ และ ยกเลิก 1 เบอร์ โดยอ้างอิงจากเบอร์บ้านที่ติดตั้งไปแล้ว
โดยบ้านผมจะได้ความเร็วสูงสุดไม่เกิน 4 Mbps และ อัพโหลด 512kbps เท่านั้น แต่ผมจะเสียค่าบริการเพียงเดือนละ 399 บาทเท่านั้น และได้โทรฟรี 100 นาที
วันรุ่งขึ้นก็มีเจ้าหน้าที่ของทรูเอาเอกสารมาฝากไว้ ส่วนผมก็ขอให้เซลล์ช่วยดูเบอร์ที่ลงท้ายเหมือนกันกับบ้านเดิม ซึ่งแกก็รับปากจะดูให้
จากนั้นผมได้รับข้อความจากทรูว่า จะเข้ามาติดตั้งวันที่ 27 ตุลาคม ถ้าไม่สะดวกให้ติดต่อกลับ และได้รับการติดตั้งเรียบร้อยแล้วเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา
นับเป็นความโชคดีของผมที่เจอเจ้าหน้าที่ของทรูโดยบังเอิญ ไม่อย่างนั้นก็คงไม่ได้ใช้เบอร์บ้านของทรูอย่างแน่นอน ซึ่งอยากจะบอกไปยังทรูว่า ถ้ายังไม่ได้ลงพื้นที่สำรวจจริงจัง อย่าพึ่งบอกว่าคู่สายเต็มเลยครับ ไม่อย่างนั้นคุณอาจจะเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งก็ได้ครับ
สำหรับผมตอนนี้ก็เหลือแค่ทำเรื่องยกเลิกเบอร์บ้าน 1 เบอร์ และ ย้ายเบอร์ 1 เบอร์ครับ
ขออนุญาต TAG ห้องซิลิคอนวัลเลย์ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับอินเตอร์เน็ต ADSL และ ห้องมาบุญครอง เครือข่าย Truemove เนื่องจากเป็นสินค้ากลุ่มทรูครับ