สวัสดีคะทุกคน วันนี้มีเรื่องเล่าสู่กันฟังที่เจอมากันตัวเองคะ พอดีคุณสามีไปเดินดูเครื่องเสียงที่พาวเวอร์บาย สาขาซึ่งตอนนี้กำลังปรับปรุงอยู่ ณ ใจกลางเมืองกลางกรุง แฟนเดินดูลำโพงเวลาผ่านไปประมาณ 30 นาทีคุณพี่แกก็ตัดสินใจซื้อเครื่องเสียงใหม่ราคา หมื่นกว่าๆอย่างไม่ได้ลังเล เพราะแค่ชอบ เราเดินกลับมาอีกทีจ่ายเงินเสียแล้ว
เหตุการณ์เกินหลังจากจ่ายเงินคะตามที่นะ
พนักงานขาย : รถพี่จอดไหนครับ
คุณแฟน : อ๋อ ชั้นใต้ดิน B2 ข้างล่างตรงด้านนี้แหละ เอ่อ เดียวนะ พี่จะดูเครื่องดูดฝุ่นด้วย มีใครพอแนะนำได้ไหม
พนักงานขาย : อ๋อ พี่เดินไปเองเลย แถวนั้นคงมีเจ้าหน้าที่อยู่ (ในใจเราคิดว่าเอ่อแล้วทำไหมน้องไม่แนะนำพี่หรือขายของแผนกใครแผนกมัน เราก้อไม่เป็นไร เดินไปเอง) พอเดินไป พนักงานขายแผนกเครื่องดูดฝุ่นติดลูกค้าอยู่ เราก็ยืนดูเรื่อยจนตัดสินใจไม่เป็นไร เดี๋ยวเรามดูวันเสาร์นี้หละกัน เราสองคนก็เดินกลับมา
พนักงานขาย : (ซึ่งยืนอยู่แผนกข้างๆใกล้เครื่องดูดฝุ่นแต่อยู่ในพื้นที่ของแผนกทีวีและเครื่องเสียง) ถามเราว่าไม่ได้หรือครับพี่
เรา : เดี๋ยวพี่ค่อยมาดูใหม่ดีกว่า (ในใจนึกก็มีพนักงานให้ถามอยู่คนเดียวซึ่งติดลูกค้าท่านอื่นอยู่ แล้วจะยังไง....)
เราเดินกลับไปที่ลำโพงที่อยู่บนรถเข็นเตรียมพร้อมส่ง พนักงานกำลังจะเข็นไปส่งเราเลยถามว่า
คุณแฟน : ไม่ลองเครื่องเสียงก่อนหรือ ลองเครื่องเสียงให้พี่ก่อนได้ไหม
พนักงานขาย : อ๋อพี่ ถ้าซื้อไปแล้วใช้ไม่ได้สามารถคืนได้ภายใน 7 วัน
เรา : แต่พี่ว่าแกะมาลองดีไหม กล่องมันก็ใหญ่นะ กว่าจะยกไป แล้วถ้าสมมติมันใช้ไม่ได้ต้องแพ็คลงกล่องแล้วยกกลับมาอีก
พนักงานขาย : พี่มันยุ่งยากนะ ลำบากเพราะไม่มีจุดทดลองสินค้า แถมยังมีทั้งลำโพง สาย และซัพ (ซัพวูฟเฟอร์) อีก
เรา : เราสองคนยืนนิ่งไปพัก แล้วพูดว่าจริงๆซื้อสินค้าไปต้องทดลองสินค้าได้ไม่ใช่หรือ แล้วแฟนนี้ก็ซื้อของง่ายมากนะ ตัดสินใจภายใน 30 นาที ก็ซื้อเลย แกะสินค้ามาทดลองไม่ได้หรือ
คุณแฟน : งั้นลองแต่ลำโพงตัวใหญ่ให้พี่ได้ไหม
พนักงานขาย : เริ่มทำท่าแบบเอ่อ ก็ได้ว่ะ แล้วหยิบกุญแจมากรีดสก็อตเทปที่ติดกล่องออกแต่พอดีสก็อตเทปเหนี่ยวไม่สามารถใช้กุญแจกรีดออกได้ ก็ยังพยายามกรีดต่อไปจนกล่องกระดาษเกือบเปิดออกมา
คุณแฟน : ใช้คัทเตอร์กรีดดีไหม
พนักงานขาย : หยิบคัทเตอร์มากรีดด้วยท่าทางแบบ...
ณ บัดนั้นเราก็ข้องใจว่าการที่ซื้อสินค้าจากพาวเวอร์บาย สาขาเซ็นทรัลเวริ์ดไม่สามารถทดลองสินค้าได้หรือ เราเลยเดินไปถาม Customer Service ว่าสมมติซื้อสินค้าจากพาวเวอร์บายแล้วลูกค้าสามารถทดลองสินค้าได้หรือไหม เราเลยถามจุดบริการลูกค้าไป เราได้รับคำตอบว่า ได้คะ ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า
เรา : โทษนะคะ พอดีเพิ่งซื้อลำโพงไปเครื่องละหมื่นกว่าๆ ทำไมพนักงานขายชื่อคุณ..... บอกว่าไม่มีจุดทดลองสินค้า และลำบากในการแกะสินค้ามาทดลอง ดิฉันต้องขอร้องให้พนักงานช่วยทดลองสินค้าให้ พนักงานขายอีกท่านเดินมาช่วยดูแลให้
ในที่นี้เราเข้าใจนะว่าของที่สามารถทดลองได้ว่าคงเป็นของชิ้นเล็กถึงขนาดกลาง นี้แค่ลำโพงเครื่องละหมื่นกว่า มันก็ไม่ใช่แอร์หรืออะไรที่ใหญ่เกินกว่าจะทดลองได้ เราแค่ไม่อยากยกเครื่องไปติดที่บ้านแล้วปรากฏว่าเครื่องเสียงเสียแล้วต้องแพ็คลงกล่องยกกลับมาคืนอีก เสียเวลาไหมคะ
นอกจากนี้เราไม่เข้าใจว่าการที่ลูกค้ามีความประสงค์ที่จะให้ทดลองสินค้าจำพวกเครื่องเสียงที่แค่คุณถอดเครื่องตัวโชว์ออกแล้วเอาตัวใหม่เสียบแทนที มันยากนักหรือ? เราไม่ได้ซื้อสินค้าจาก พาวเวอร์บายเป็นครั้งแรก และการที่บอกว่าไม่มีจุดทดลองสินค้านั้น ยิ่งเป็นไปไม่ได้
พนักงานขายผู้นี้คงคิดว่าเอ่อลูกค้าคนนี้มันซื้อของง่ายดี เดินมาถามแป็ปนึงซื้อของราคาเป็นหมื่น ขายได้แล้วส่งของจบ!! ลูกค้าอยากให้ทดลองกลับไปทดลองเองที่บ้านแหละกัน ขี้เกียจทดลองให้ต้องแกะกล่อง แกะสาย ต่อสายยุ่งยาก เราขายได้แล้วหมดหน้าที่
ถ้าพนักงานขายทำแบบนี้รับรองมันไม่ได้มีผลกระทบต่อแค่ลูกค้า 1 คน คุณคงทราบว่า Customer Service มีผลส่วนหนึ่งต่อยอดขาย และ Word of Mouth มันสำคุญต่อการขาย สินค้าสินที่ซื้อไปแล้วคงไม่เป็นไร แต่สินค้าที่รอซื้ออยู่ข้างหน้าคงไม่มีโอกาสได้เงินจากเรา
สุดท้ายต้องขอบคุณหัวหน้าของพนักงานขายคนนี้ที่ออกมาช่วยดูให้พนักงานขายคนนี้ทดลองอุปกรณ์ให้เราครบทุกชิ้น และเข้าใจรับรู้ว่าเราซื้อของก็แค่อยากให้ทดลองให้เราดูให้แน่ใจ ลูกค้าไม่ได้ขออะไรมากไปกว่านั้นเลย แค่ขอให้ช่วยทดลองส้นค้า ต้องถึงกับเกือบอ้อนวอนเลยหรือ ไม่ได้ซื้อเตารีดหรือหม้อหุงข้างที่หิวไปหิวกลับมาเปลี่ยนได้ในมือเดียว...
เราหันไปกล่าวขอบคุณหัวหน้าพนักงานขายคนนี้ที่ช่วยดูแลลูกน้องให้ทดลองอุปกรณ์ให้เราจนครบไม่ใช่แค่ลำโพงเพียงชิ้นเดียว พนักงานขายคนนี้คงรู้ว่าได้ทำสิ่งใดลงไป ตอนเดินมาส่งของเสร็จที่รถพร้อมกล่าวคำขอโทษ เรานึกในใจว่าขอให้เราเป็นลูกค้าที่โชคร้ายคนสุดท้าย...
เล่าสู่กันฟังนะคะ พอดีซ็อคมากเจอเหตุการ์ณแบบนี้ที่ไม่คิดว่าจะได้เจอกลางห้างใหญ่ใจกลางเมือง!!!!
เมื่อคุณซื้อเครื่องเสียงราคาหมื่นกว่าๆกลางห้างใหญ่
เหตุการณ์เกินหลังจากจ่ายเงินคะตามที่นะ
พนักงานขาย : รถพี่จอดไหนครับ
คุณแฟน : อ๋อ ชั้นใต้ดิน B2 ข้างล่างตรงด้านนี้แหละ เอ่อ เดียวนะ พี่จะดูเครื่องดูดฝุ่นด้วย มีใครพอแนะนำได้ไหม
พนักงานขาย : อ๋อ พี่เดินไปเองเลย แถวนั้นคงมีเจ้าหน้าที่อยู่ (ในใจเราคิดว่าเอ่อแล้วทำไหมน้องไม่แนะนำพี่หรือขายของแผนกใครแผนกมัน เราก้อไม่เป็นไร เดินไปเอง) พอเดินไป พนักงานขายแผนกเครื่องดูดฝุ่นติดลูกค้าอยู่ เราก็ยืนดูเรื่อยจนตัดสินใจไม่เป็นไร เดี๋ยวเรามดูวันเสาร์นี้หละกัน เราสองคนก็เดินกลับมา
พนักงานขาย : (ซึ่งยืนอยู่แผนกข้างๆใกล้เครื่องดูดฝุ่นแต่อยู่ในพื้นที่ของแผนกทีวีและเครื่องเสียง) ถามเราว่าไม่ได้หรือครับพี่
เรา : เดี๋ยวพี่ค่อยมาดูใหม่ดีกว่า (ในใจนึกก็มีพนักงานให้ถามอยู่คนเดียวซึ่งติดลูกค้าท่านอื่นอยู่ แล้วจะยังไง....)
เราเดินกลับไปที่ลำโพงที่อยู่บนรถเข็นเตรียมพร้อมส่ง พนักงานกำลังจะเข็นไปส่งเราเลยถามว่า
คุณแฟน : ไม่ลองเครื่องเสียงก่อนหรือ ลองเครื่องเสียงให้พี่ก่อนได้ไหม
พนักงานขาย : อ๋อพี่ ถ้าซื้อไปแล้วใช้ไม่ได้สามารถคืนได้ภายใน 7 วัน
เรา : แต่พี่ว่าแกะมาลองดีไหม กล่องมันก็ใหญ่นะ กว่าจะยกไป แล้วถ้าสมมติมันใช้ไม่ได้ต้องแพ็คลงกล่องแล้วยกกลับมาอีก
พนักงานขาย : พี่มันยุ่งยากนะ ลำบากเพราะไม่มีจุดทดลองสินค้า แถมยังมีทั้งลำโพง สาย และซัพ (ซัพวูฟเฟอร์) อีก
เรา : เราสองคนยืนนิ่งไปพัก แล้วพูดว่าจริงๆซื้อสินค้าไปต้องทดลองสินค้าได้ไม่ใช่หรือ แล้วแฟนนี้ก็ซื้อของง่ายมากนะ ตัดสินใจภายใน 30 นาที ก็ซื้อเลย แกะสินค้ามาทดลองไม่ได้หรือ
คุณแฟน : งั้นลองแต่ลำโพงตัวใหญ่ให้พี่ได้ไหม
พนักงานขาย : เริ่มทำท่าแบบเอ่อ ก็ได้ว่ะ แล้วหยิบกุญแจมากรีดสก็อตเทปที่ติดกล่องออกแต่พอดีสก็อตเทปเหนี่ยวไม่สามารถใช้กุญแจกรีดออกได้ ก็ยังพยายามกรีดต่อไปจนกล่องกระดาษเกือบเปิดออกมา
คุณแฟน : ใช้คัทเตอร์กรีดดีไหม
พนักงานขาย : หยิบคัทเตอร์มากรีดด้วยท่าทางแบบ...
ณ บัดนั้นเราก็ข้องใจว่าการที่ซื้อสินค้าจากพาวเวอร์บาย สาขาเซ็นทรัลเวริ์ดไม่สามารถทดลองสินค้าได้หรือ เราเลยเดินไปถาม Customer Service ว่าสมมติซื้อสินค้าจากพาวเวอร์บายแล้วลูกค้าสามารถทดลองสินค้าได้หรือไหม เราเลยถามจุดบริการลูกค้าไป เราได้รับคำตอบว่า ได้คะ ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า
เรา : โทษนะคะ พอดีเพิ่งซื้อลำโพงไปเครื่องละหมื่นกว่าๆ ทำไมพนักงานขายชื่อคุณ..... บอกว่าไม่มีจุดทดลองสินค้า และลำบากในการแกะสินค้ามาทดลอง ดิฉันต้องขอร้องให้พนักงานช่วยทดลองสินค้าให้ พนักงานขายอีกท่านเดินมาช่วยดูแลให้
ในที่นี้เราเข้าใจนะว่าของที่สามารถทดลองได้ว่าคงเป็นของชิ้นเล็กถึงขนาดกลาง นี้แค่ลำโพงเครื่องละหมื่นกว่า มันก็ไม่ใช่แอร์หรืออะไรที่ใหญ่เกินกว่าจะทดลองได้ เราแค่ไม่อยากยกเครื่องไปติดที่บ้านแล้วปรากฏว่าเครื่องเสียงเสียแล้วต้องแพ็คลงกล่องยกกลับมาคืนอีก เสียเวลาไหมคะ
นอกจากนี้เราไม่เข้าใจว่าการที่ลูกค้ามีความประสงค์ที่จะให้ทดลองสินค้าจำพวกเครื่องเสียงที่แค่คุณถอดเครื่องตัวโชว์ออกแล้วเอาตัวใหม่เสียบแทนที มันยากนักหรือ? เราไม่ได้ซื้อสินค้าจาก พาวเวอร์บายเป็นครั้งแรก และการที่บอกว่าไม่มีจุดทดลองสินค้านั้น ยิ่งเป็นไปไม่ได้
พนักงานขายผู้นี้คงคิดว่าเอ่อลูกค้าคนนี้มันซื้อของง่ายดี เดินมาถามแป็ปนึงซื้อของราคาเป็นหมื่น ขายได้แล้วส่งของจบ!! ลูกค้าอยากให้ทดลองกลับไปทดลองเองที่บ้านแหละกัน ขี้เกียจทดลองให้ต้องแกะกล่อง แกะสาย ต่อสายยุ่งยาก เราขายได้แล้วหมดหน้าที่
ถ้าพนักงานขายทำแบบนี้รับรองมันไม่ได้มีผลกระทบต่อแค่ลูกค้า 1 คน คุณคงทราบว่า Customer Service มีผลส่วนหนึ่งต่อยอดขาย และ Word of Mouth มันสำคุญต่อการขาย สินค้าสินที่ซื้อไปแล้วคงไม่เป็นไร แต่สินค้าที่รอซื้ออยู่ข้างหน้าคงไม่มีโอกาสได้เงินจากเรา
สุดท้ายต้องขอบคุณหัวหน้าของพนักงานขายคนนี้ที่ออกมาช่วยดูให้พนักงานขายคนนี้ทดลองอุปกรณ์ให้เราครบทุกชิ้น และเข้าใจรับรู้ว่าเราซื้อของก็แค่อยากให้ทดลองให้เราดูให้แน่ใจ ลูกค้าไม่ได้ขออะไรมากไปกว่านั้นเลย แค่ขอให้ช่วยทดลองส้นค้า ต้องถึงกับเกือบอ้อนวอนเลยหรือ ไม่ได้ซื้อเตารีดหรือหม้อหุงข้างที่หิวไปหิวกลับมาเปลี่ยนได้ในมือเดียว...
เราหันไปกล่าวขอบคุณหัวหน้าพนักงานขายคนนี้ที่ช่วยดูแลลูกน้องให้ทดลองอุปกรณ์ให้เราจนครบไม่ใช่แค่ลำโพงเพียงชิ้นเดียว พนักงานขายคนนี้คงรู้ว่าได้ทำสิ่งใดลงไป ตอนเดินมาส่งของเสร็จที่รถพร้อมกล่าวคำขอโทษ เรานึกในใจว่าขอให้เราเป็นลูกค้าที่โชคร้ายคนสุดท้าย...
เล่าสู่กันฟังนะคะ พอดีซ็อคมากเจอเหตุการ์ณแบบนี้ที่ไม่คิดว่าจะได้เจอกลางห้างใหญ่ใจกลางเมือง!!!!