อยากทราบเกี่ยวกับการเคลมสินค้าค่ะ

พอดีว่าเมื่อวันที่ 2 กันยายน 2556 เราได้นำสายชาจของ iphone5 ไปเคลมที่ศูยน์ Dtac ที่บิ๊กซีสุขสวัสดิ์

โดยพนักงานที่ศูยน์ตอบว่า "ต้องใช้เวลานานหน่อยนะค่ะ ประมาณ 1 เดือน หากลูกค้าไปที่ศูยน์ พารากอน จะเร็วกว่าค่ะ" แต่ช่วงนั้นเราติดธุระ วุ่นวายพอสมควร เลยตัดสินใจว่า ไม่เป็นไร 1 เดือนก็ 1 เดือน เราก็ทิ้งเบอร์ไว้ให้ติดต่อกลับ

วันนี้วันที่ 21 ตุลาคม 2556 เราตัดสินใจไปติดต่อเพราะเรารอมานานแล้ว แต่พอไปถึง พนักงานก็บอกว่า "ขอโทษนะคะ ตอนนี่สายชาจยังไม่มีส่งเข้ามา มีแต่หัวชาจค่ะ" เราก็ขอบคุณค่ะ พนักงานบอกต่อว่า "ถ้าของมาแล้วจะติดต่อไปนะคะ"

เราเลยอยากถามเป็นแนวความรู้ค่ะ ว่า การเคลมอุปกรณ์พวกนี้ นี่ต้องใช้เวลานานขนาดนี้เลยหรอคะ
ปล.เราพึ่งซื้อมาไม่ถึง 6 เดือน ในวันส่งเคลมค่ะ ^^