เข้าใจผิดไปกันใหญ่! หลังจากที่มีกระแสข่าวจากกระทู้ Pantip หลายกระทู้ และแชร์บน Social Network แจ้งเบอร์โทรฟรีของ โอเปอเรเตอร์ค่ายมือถือเมืองไทย โดยในกระทู้ได้ระบุว่า เราจะโทรหา Call Center ให้เสียเงินทำไม ในเมื่อมีเบอร์โทรฟรีให้เราได้โทรกันฟรี ซึ่งในกระทู้นั้น ผมได้เข้าไปตอบเพื่อชี้แจงว่า หมายเลขเหล่านี้ เป็นเพียงบริการรับเรื่องร้องเรียนเท่านั้น ไม่ใช่ Call Center ที่ให้บริการสอบถามข้อมูลต่างๆ แต่กระแสแชร์ลุกลามเข้าใจผิดกันไปใหญ่ จนตอนนี้ พอจะทราบว่า หน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียน มีคนกระหน่ำโทรเข้าไปเยอะมาก อันนี้ผมซีเรียสนะครับ การเข้าใจผิดน่ะใช่ แต่คุณกำลังทำเหมือนรุมโทรไป 191 โทรแล้ววาง คนเดือดร้อนจริงๆอยากจะติดต่อ ร้องเรียน ร้องทุกข์ ก็ทำไม่ได้ แนะนำว่า ถ้าอยากจะร้องเรียน ทำหนังสือร้องเรียน เขียนไปจดหมายเนี่ยแหล่ะ ไม่พิมพ์ก็เขียนมือเอา แนบหลักฐาน ส่งบัตรประชาชนของตัวเองไป หรือถ้าทำแทนพ่อแม่ ญาติ ก็แปะสำเนาบัตรเจ้าของเบอร์ไปด้วย แบบนี้เบอร์โทรฟรีเขาช่วยได้ครับ แต่เขาไม่สามารถตอบข้อมูลโปรโมชั่น เปลี่ยนโปร สอบถามสินค้าและบริการ อันนี้หน่วยงานร้องเรียนเขาไม่มีข้อมูลครับ เจ้าหน้าที่ที่ดูแลบริการโทรฟรีดังกล่าว ไม่ได้มีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่องของการเปลี่ยนโปรโมชั่น ไม่ได้ให้บริการในการสอบถามสินค้าและบริการ เป็นหน่วยงานในการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ จากบริการเท่านั้น

อ้างอิงข่าว กสทช. ย้ำชัดว่า หมายเลขโทรฟรี เป็นหมายเลขบริการร้องเรียนร้องทุกข์เท่านั้น http://newsite.adslthailand.com/news/%e0%b8%81%e0%b8%aa%e0%b8%97%e0%b8%8a-%e0%b8%81%e0%b8%b3%e0%b8%ab%e0%b8%99%e0%b8%94%e0%b9%83%e0%b8%ab%e0%b9%89%e0%b9%82%e0%b8%ad%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b8%ad%e0%b9%80%e0%b8%a3%e0%b9%80%e0%b8%95/

ที่มา http://newsite.adslthailand.com/news/call-free-complain-mobile-operator/