กู้ซื้อบ้านกับแบงค์ ไม่ได้ใบเสร็จมา4เดือนแล้ว

ดิฉันกู้ซื้อบ้านจากแบงค์สีม่วง ทำเรื่องผ่านอนุมัติและหักเงินจากบัญชีมาแล้ว4เดือน แต่ไม่มีใบเสร็จออกมาให้เลยค่ะ
พอสอบถามไปทางสาขา คำตอบที่ได้คือให้ไปเซ็นต์เอกสารอะไรไม่ทราบใช้คำว่า"คุณเข้ามาเซ็นต์เผื่อไว้ก่อนหากที่อยู่ผิด"

ควรทำยังไงดีค่ะ รบกวนหน่อยค่ะ
ขอบคุณค่ะ