ผมไม่แน่ใจว่าผมกำลังถูกร้านซัมซุงบนห้างเล่นตุกติกกับผมรึเปล่า? (มันไม่น่าเชื่อจริงๆครับ) ขอความเห็นผู้รู้ด้วยครับ

เรื่องมีอยู่ว่าผมได้ซื้อ samsung galaxy s4 เมื่อกลางเดือนมิถุนายน 2556 ที่ศูนย์ซัมซุง สยามพารากอน
แต่บังเอิญว่าเมื่อครึ่งเดือนที่ผ่านมา ผมทำมือถือตกน้ำ ทำให้เครื่องดับไป
ผมจึงนำเครื่องที่ตกน้ำนั้นไปเข้าศูนย์ซัมซุงที่เซ็นทรัล แจ้งวัฒนะ เมื่อวันที่ 2/10/56
ทางร้านแจ้งว่าจะนำเครื่องส่งศูนย์ซ่อมของซัมซุงให้อีกที (บอกว่าศูนย์ซ่อมอยู่แถวเซ็นทรัล รัตนาธิเบศน์) แต่ต้องมีค่าใช้จ่ายประมาณ 5000 บาท
แน่นอนผมไม่ขัดข้อง เพราะประกันมันไม่รวมกรณีตกน้ำอยู่แล้ว อันนี้ผมรับทราบดี ผมจึงบอกทางร้านไปว่าผมยินดีจ่ายเงินค่าซ่อม ให้ส่งเข้าศูนย์ซ่อมซัมซุงไปได้เลย

วันที่ 9/10/56 ช่างที่ศูนย์ซ่อมโทรมาบอกผมว่า ซ่อมเครื่องเสร็จเรียบร้อยแล้ว ทางศูนย์จะส่งกลับไปที่ร้านซัมซุง ที่เซ็นทรัล แจ้งวัฒนะ นะครับ โดยค่าซ่อมทั้งหมดอยู่ที่ 4,780 บาท ให้คุณลูกค้าเข้าไปรับเครื่องได้เลยในวันพรุ่งนี้
วันนี้ 12/10/56 ผมให้แม่ไปรับเครื่องที่ซ่อมเสร็จแล้ว ที่ร้านซัมซุง เซ็นทรัล แจ้งวัฒนะ

# แม่ผมจะจ่ายค่าซ่อมด้วยบัตรเครดิต 4,780 บาท ---> ทางร้านบอกว่า ต้องจ่ายเป็นเงินสดเท่านั้นคะ เพราะอันนี้เป็นส่วนของทางช่าง เลยไม่สามารถรับเป็นบัตรเครดิตได้??
# แม่ผมงงงง แต่เห็นเป็นศูนย์ซัมซุงโดยตรง จึงควักเป็นเงินสดให้ไป 4,780 บาท และขอใบเสร็จรับเงิน ---> ทางร้านตอบกลับมาว่า ไม่มีการออกใบเสร็จรับเงินให้คะ เพราะโดยปกติการส่งซ่อมจะไม่มีใบเสร็จให้อยู่แล้ว??
# แม่ผมจึงถามกลับไปว่า ทำไมถึงไม่มีใบเสร็จให้ ปกติแล้วถ้าทำอะไรผ่านศูนย์ซัมซง ทุกอย่างต้องมีใบเสร็จสิ เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่มีใบเสร็จออกมาให้ ---> ทางร้านยังยืนยันเหมือนเดิมว่า ทางร้านมีลูกค้ามาส่งซ่อมเป็นร้อยเครื่อง ก็ไม่เคยให้ใบเสร็จใครไปเลยคะ
# แม่ผมจึงยืนยันไปว่าต้องการใบเสร็จ (เพราะรู้สึกว่ามีอะไรไม่ชอบมาพากลแล้ว) ---> ทางร้านจึงปัดไปว่า ทางเราเป็นแค่ตัวแทนส่งไปที่ศูนย์ซ่อมที่รัตนาธิเบศน์ ไม่ได้เป็นคนซ่อมเอง เพราะฉะนั้นถ้าทางนั้นไม่ออกใบเสร็จมาให้ ทางร้านเราก็ไม่สามารถออกให้ได้

ผมเลยให้แม่ส่งโทรศัพท์ให้ผมคุยกับพนักงานในร้าน (ซัมซุงเซ็นทรัล แจ้งวัฒนะ) โดยตรง ---> ผมจึงอธิบายไปว่า ผมรู้สึกว่ามันผิดปกติ
1. ทำไมทางร้านไม่สามารถรับบัตรเครดิตได้ ในเมื่อถ้าเป็นการซ่อมผ่านทางศูนย์ซัมซุงจริงๆ?
2. ที่ทางร้านบอกว่าต้องจ่ายเป็นเงินสดเท่านั้น เพราะตรงนี้เป็นส่วนของช่างที่ซ่อมกันเอง หมายความว่าอย่างไร?
3. ถ้าเป็นศูนย์ซัมซุงซ่อมเองจริงๆ ทำไมถึงไม่มีใบเสร็จให้ ไม่เป็นทางคุณออกให้ ก็ควรต้องเป็นทางศูนย์ซ่อมที่รัตนาธิเบศน์สิ  ถ้าผมเอาไปซ่อมตามมาบุญครอง ผมคงไม่ถามหาใบเสร็จ  แต่นี่ผมส่งซ่อมกับทางศูนย์ซัมซุงโดยตรงนะครับ?

ทางพนักงานในร้านตอบกลับมาว่า เดี๋ยวจะให้ทางศูนย์รัตนาธิเบศน์โทรคุยกับลูกค้าเอง ---> ไม่ถึง 5 นาที ช่างที่ซ่อมโทรศัพท์ผมก็โทรมา ผมจึงซักถามไปดังนี้
# ทำไมผมต้องจ่ายเป็นเงินสดเท่านั้น? --> (เสียงอึกอัก) พอดีเป็นการซ่อมกันเองของช่าง เราจึงต้องรับเป็นเงินสดเท่านั้นครับ
# เป็นการซ่อมกันเอง หมายความว่าคุณไม่ได้เอาเครื่องผมส่งเข้าศูนย์ซัมซุงซ่อมหรอครับ ?? --> คือทางเราเห็นว่าเครื่องของคุณตกน้ำ เราเลยเอามาซ่อมนอกระบบให้ เพราะถ้าส่งไปซ่อมในระบบ คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่าย
# อ้าว แล้วนี่ผมก็เสียค่าใช้จ่ายไป 4780 บาทนะ ผมก็ไม่ได้ซ่อมฟรีหนิครับ? ---> อ่อ....ผมหมายถึงถ้าเอาเข้าเครื่องคุณเข้าไปซ่อมในระบบ ประกันในเครื่องคุณ 1ปี จะขาดน่ะครับ
# คุณก็เลยเอาเครื่องผมออกไปซ่อมนอกระบบ ? ---> ใช่ครับ ทางเราอยากช่วยลูกค้าครับ
# ขอโทษนะครับ ถ้าผมต้องการไปซ่อมนอกระบบ ผมเดินเอาไปซ่อมเองตามร้านในมาบุญครองก็ได้ นี่ผมเอาเข้าศูนย์ซัมซุง เพราะผมไว้ใจในศูนย์บริการอย่างเป็นทางการ นี่มันกลายเป็นว่าคุณใช้หน้าร้านซัมซุง แจ้งวัฒนะ เป็นหน้าร้านรับซ่อมโทรศัพท์ของคุณเองหรือครับ?  ผมขอชื่อกับนามสกุลคุณด้วยครับ  ---> (ไม่ยอมตอบชื่อ) คือทางร้านเราพยามช่วยคุณนะครับ ...........
# สรุปคือไม่สะดวกให้ชื่อใช่มั้ยครับ ? ไม่เป็นไร เดี๋ยวผมจะลองคุยกับทางซัมซุงใหญ่เอง

นี่คือเหตการณ์จริงที่เกิดขึ้นทั้งหมด
โดยส่วนตัวผมยังไม่กล้าที่จะไปสรุปว่า นี่คือการเล่นตุกติกของช่างซ่อม โดยเอาร้านซัมซุงตามห้าง เป็นหน้าร้านของตัวเอง? ผมไม่กล้าที่จะสรุปเช่นนั้นจริงๆ แต่เหตุการณ์หลายๆอย่างมันทำให้ผมอดคิดเป็นเช่นนี้ไม่ได้
ผมจึงขออนุญาตนำเรื่องราวทั้งหมดมาแชร์ผ่านพันทิป เพื่อลองสอบถามผู้รู้ว่าผมควรทำเช่นไร? สมมติฐานของผมเป็นไปได้? และผมควรจะทำอย่างไรต่อไปดี? เครื่องที่ซ่อมมาเสร็จแล้วจะเป็นอะไหล่มือสอง หรือเครื่องผมจะถูกถอดอะไหล่ออกไปรึเปล่า?

ขอโทษที่เรื่องอาจจะยาวไปบ้าง แต่ต้องการพิมพ์โดยละเอียดตามคำพูดจริงๆทุกอย่างครับ
ยังไงขอคำชี้แนะจากชาวพันทิปด้วยครับ ขอบคุณล่วงหน้าครับ