สมัครแพ็กเกจเนตแล้วยังโดนตัดเงินค่าเนตไปเรื่อยๆ ใครเคยโดนเอาเปรียบแบบนี้บ้างครับ!!!!
ก่อนอื่นต้องขอเล่าย้อนไปเดือนก่อนๆหน้านี้ครับ ผมโดน DTAC ตัดเงิน 49 บาทหลังแพ็กเกจเนตหมดแทบจะทุกเดือนครับ (ผมใช้ Happy เติมเงิน สมัครเนตได้แค่แบบรายครั้ง/เดือน) จนเมื่อเดือนที่แล้ว ต้นเดือนกันยายน 56 ผมได้ข้อความแจ้งเตือนจาก DTAC ว่า ”แพ็คเกจเนตใกล้หมดแล้ว กด *...... เพื่อสมัครใหม่”
แต่ผมยังไม่ได้สมัครนะครับ ทำการปิด Cellular data ทันที (ใช้ iPhone5 อยู่ครับ) แต่หลังจากผ่านไปประมาณ 2 ชั่วโมง ก็ได้รับข้อความที่คุ้นเคยจาก DTAC ครับ “คุณใช้เนตถึง 49 บาทแล้ว.........” ผมไม่รอช้าครับ โทร 1678 ทันที (ซึ่งต้องรอนานประมาณ 15 นาที) แล้วก็ได้คำตอบจากเจ้าหน้าที่ DTAC ประมาณว่า “การปิด Cellular data ไม่ได้ช่วยป้องกันการรั่วของเนต เพื่อความชัวร์ให้กด *104*72# โทรออก เพื่อปิดเนตในระบบเลยจะดีกว่า ส่วนค่าเนตที่ตัดไปจะทำการคืนเงินให้” ซึ่งผมก็ยังไม่ได้ติดใจอะไร
แต่เดือนต่อมาครับ ผมได้ข้อความเตือนเหมือนเดิมว่า “แพ็คเกจเนตจะหมดในวัน..... กด*.....เพื่อสมัครใหม่” คราวนี้ผมปิดทั้ง Cellular date แล้วก็กด *104*72# เพื่อปิดเนตในระบบด้วย (31 ก.ย.56) เพื่อรอให้ข้ามวันแล้วจะสมัครแพ็กเกจเนตใหม่ (ตามรูปที่ 1)
แต่ความไม่ปกติก็เกิดขึ้นอีกครับ ประมาณบ่ายโมงของวันรุ่งขึ้น (1 ต.ค.56) ผมกด *104*72# เพื่อเปิดเนตในระบบ (ตามรูป2 ครับ) แล้วกดสมัครแพ็กเกจเนต (แบบ 500M/เดือน) แต่กว่าจะได้ข้อความยืนยันก็อีกประมาณ 15 นาที ซึ่งช่วงระหว่างรอข้อความยืนยันผมยังไม่ได้เปิด Cellular data นะครับ ผมเปิดหลังจากได้รับข้อความยืนยันเรียบร้อยแล้ว
แต่!!! ข้อความที่คุ้นเคยก็มาอีกแล้วครับ “คุณใช้เนตไปแล้ว...บาท......” คราวนี้เจอหนักกว่าเดิม ทั้งที่สมัครแพ็กเกจเนตไปแล้ว แต่ยังตัดเงินเราอีก!!! ไม่รอช้าครับ ผมโทร 1678 (รออีกประมาณ 15 นาที) สุดท้ายสายผมถูกโอนไปที่คุณวัชรีภรณ์แล้วก็คุยกันยืดยาว หลายครั้งครับ
ผมขอสรุปให้เห็นภาพนะครับ หลังจากคุยกับคุณวัชรีภรณ์ทั้งสิ้น 3 ครับ (ใช้เวลาทั้งสิ้นประมาณ 1 สัปดาห์)
- คุณวัชรีภรณ์แจ้งว่าผมได้ทำการใช้เนตของ DTAC แบ่งเป็น 2 ช่วงคือ 1.ช่วง 12.54-13.11 และ 2. ช่วง บ่ายสองกว่าๆ (ผมจำเวลาแน่นอนไม่ได้ครับ ไม่ได้จดเอาไว้ตอนคุยกับคุณวัชรีภรณ์)
- มาดู DTAC เก็บค่าเนตจากเราครับ ช่วงแรก 12.54-13.11 ซึ่งก็คือช่วงที่เปิดเนตจากระบบ ถึง ได้รับข้อความยืนยันการสมัครแพ็กเกจเนต DTAC เก็บเงินตั้งแต่นาทีแรกที่เราเปิดเนตเลยครับ ซึ่งผมก็ยังสงสัยว่าผมเล่นอะไร ทั้งที่ผมยังไม่ได้เปิด Cellular data ด้วยซ้ำ --> คำตอบที่ได้คือ “คุณได้เปิดการแจ้งเตือนการ update application ของ App Store เอาไว้ มีการเชื่อมต่อเนตผ่าน app นี้” อึ้งไปเลยครับ DTAC เล่นโยนไปให้ app พื้นฐานของ iPhone เอาดื้อๆครับ สุดยอดมากๆ (แล้ว App Store ใน iPhone นี่มันปิดการแจ้งเตือนการ update application ได้ด้วยหรือครับ)
- ส่วนการใช้เนตช่วงที่สอง อันนี้ยิ่งเจอความไม่ชอบมาพากลหนักเลยครับคือช่วงบ่ายสองกว่าๆ ซึ่งเป็นช่วงหลังจากที่ระบบยืนยันการสมัครแพ็กเกจเนตไปแล้ว แต่ระบบยังเก็บเงินเราต่อไปเรื่อยๆ ซึ่งคำตอบจากคุณวัชรีภรณ์คือ -->”เป็นการเล่นเนตในช่วงเวลาก่อนหน้า แต่เพิ่งมาบันทึกในระบบทีหลัง”
- ผมก็ถามกลับไปครับว่า ผมเล่นค้างไว้เมื่อไหร่ ในเมื่อผมทำการปิดเนตในระบบก่อนที่แพ็กเกจจะหมด และมาเปิดอีกทีช่วงบ่าย (12.54) แล้วระบบก็ตัดเงินช่วงที่รอข้อความยืนยันการสมัครแพ็กเกจไปแล้ว ช่วงเวลาที่เล่นค้างไว้คือเมื่อไหร่ แล้วผมเล่นอะไรไปบ้าง --> คำตอบที่ได้คือ ”ไม่สามารถตรวจสอบได้ค่ะ ไม่สามารถเช็คช่วงเวลาหรือ application ที่เล่นได้ แต่ทั้งนี้ได้ทำการคืนเงินที่คิดในช่วงเวลาดังกล่าวให้แล้ว” ประมาณว่าคุณจะเอาอะไรอีก ระบบผิดพลาด คืนเงิน น่าจะจบได้แล้ว
- แต่ผมยังไม่จบครับ เพราะคำตอบที่ได้จาก DTAC คือโยนความผิดไปให้พ้นตัว แล้วก็บอกว่าตรวจสอบไม่ได้ ผมพยายามขอหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการใช้เนตของผมจากทางคุณวัชรีภรณ์ด้วยครับ แต่คำตอบคือไม่มีนโยบายการแจ้งรายละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษร ทำได้เพียงอย่างเดียวคือโทรแจ้งและอธิบายให้ลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างเดียวเท่านั้น
- เริ่มเห็นช่องทางการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างเราๆของ DTAC รึยังครับ ตอบคำถามแบบเอาดีเข้าตัว แต่ความชั่วตรวจสอบไม่ได้ ทีแรกสามารถเช็คได้ว่า “มีการเปิด update application ใน App Store” --> อันนี้ดันเช็คได้ถึงขนาดว่าเราเปิด app อะไร แต่คราวหลังเล่นง่ายมากครับ --> ”เป็นการเล่นเนตในช่วงเวลาก่อนหน้า แต่เพิ่งมาบันทึกในระบบทีหลัง” แต่ดัน .”ตรวจสอบไม่ได้ว่าเล่นเมื่อไหร่ หรือเล่น app อะไร” พูดย้ำอยู่ตลอดว่า “ได้ทำการคืนเงินให้แล้ว”... ผิดหวังจริงๆครับ
ที่เล่ามายืดยาวนี่ไม่ได้ต้องการอะไรจาก DTAC นะครับ เพราะผมไม่คิดว่า DTAC จะพยายามปรับปรุงอะไรอยู่แล้ว แต่อยากให้ทุกคนระวังกันนิดนึงครับ โดยเฉพาะการใช้ smart phone ซึ่งมีช่องโหว่ของเรื่องพวกนี้มากมาย อย่าให้องค์กรเหล่านี้ไม่ว่าจะเครือข่ายไหนมาเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างเราครับ แม้ว่าเงินเหล่านี้อาจไม่ใช่เงินมากมายอะไรสำหรับเรา แต่ลองสมมุติดูเล่นๆครับว่า ถ้าเดือนนึงมีคนโดนแบบนี้สัก 20 ล้านคน คูณ 49 เข้าไปก็ 980 ล้านครับ --> เกือบพันล้าน!!! ต่อเดือนครับ แล้วอย่างนี้คุณคิดว่า DATC จะพยายามแก้ไขปัญหาที่สร้างรายได้มหาศาลให้พวกรึเปล่าล่ะครับ ซึ่งถ้าดูๆแล้ว มันเป็นปัญหาของผู้ใช้มากกว่าครับ ไม่ใช่ปัญหาของ DTAC !!
ลูกค้า Happy แต่ไม่ Happy
DATC คิดเงินค่าเนตทั้งที่สมัครแพ็คเกจไปแล้ว ถามไป อ้างตรวจสอบไม่ได้!!!
สมัครแพ็กเกจเนตแล้วยังโดนตัดเงินค่าเนตไปเรื่อยๆ ใครเคยโดนเอาเปรียบแบบนี้บ้างครับ!!!!
ก่อนอื่นต้องขอเล่าย้อนไปเดือนก่อนๆหน้านี้ครับ ผมโดน DTAC ตัดเงิน 49 บาทหลังแพ็กเกจเนตหมดแทบจะทุกเดือนครับ (ผมใช้ Happy เติมเงิน สมัครเนตได้แค่แบบรายครั้ง/เดือน) จนเมื่อเดือนที่แล้ว ต้นเดือนกันยายน 56 ผมได้ข้อความแจ้งเตือนจาก DTAC ว่า ”แพ็คเกจเนตใกล้หมดแล้ว กด *...... เพื่อสมัครใหม่”
แต่ผมยังไม่ได้สมัครนะครับ ทำการปิด Cellular data ทันที (ใช้ iPhone5 อยู่ครับ) แต่หลังจากผ่านไปประมาณ 2 ชั่วโมง ก็ได้รับข้อความที่คุ้นเคยจาก DTAC ครับ “คุณใช้เนตถึง 49 บาทแล้ว.........” ผมไม่รอช้าครับ โทร 1678 ทันที (ซึ่งต้องรอนานประมาณ 15 นาที) แล้วก็ได้คำตอบจากเจ้าหน้าที่ DTAC ประมาณว่า “การปิด Cellular data ไม่ได้ช่วยป้องกันการรั่วของเนต เพื่อความชัวร์ให้กด *104*72# โทรออก เพื่อปิดเนตในระบบเลยจะดีกว่า ส่วนค่าเนตที่ตัดไปจะทำการคืนเงินให้” ซึ่งผมก็ยังไม่ได้ติดใจอะไร
แต่เดือนต่อมาครับ ผมได้ข้อความเตือนเหมือนเดิมว่า “แพ็คเกจเนตจะหมดในวัน..... กด*.....เพื่อสมัครใหม่” คราวนี้ผมปิดทั้ง Cellular date แล้วก็กด *104*72# เพื่อปิดเนตในระบบด้วย (31 ก.ย.56) เพื่อรอให้ข้ามวันแล้วจะสมัครแพ็กเกจเนตใหม่ (ตามรูปที่ 1)
แต่ความไม่ปกติก็เกิดขึ้นอีกครับ ประมาณบ่ายโมงของวันรุ่งขึ้น (1 ต.ค.56) ผมกด *104*72# เพื่อเปิดเนตในระบบ (ตามรูป2 ครับ) แล้วกดสมัครแพ็กเกจเนต (แบบ 500M/เดือน) แต่กว่าจะได้ข้อความยืนยันก็อีกประมาณ 15 นาที ซึ่งช่วงระหว่างรอข้อความยืนยันผมยังไม่ได้เปิด Cellular data นะครับ ผมเปิดหลังจากได้รับข้อความยืนยันเรียบร้อยแล้ว
แต่!!! ข้อความที่คุ้นเคยก็มาอีกแล้วครับ “คุณใช้เนตไปแล้ว...บาท......” คราวนี้เจอหนักกว่าเดิม ทั้งที่สมัครแพ็กเกจเนตไปแล้ว แต่ยังตัดเงินเราอีก!!! ไม่รอช้าครับ ผมโทร 1678 (รออีกประมาณ 15 นาที) สุดท้ายสายผมถูกโอนไปที่คุณวัชรีภรณ์แล้วก็คุยกันยืดยาว หลายครั้งครับ
ผมขอสรุปให้เห็นภาพนะครับ หลังจากคุยกับคุณวัชรีภรณ์ทั้งสิ้น 3 ครับ (ใช้เวลาทั้งสิ้นประมาณ 1 สัปดาห์)
- คุณวัชรีภรณ์แจ้งว่าผมได้ทำการใช้เนตของ DTAC แบ่งเป็น 2 ช่วงคือ 1.ช่วง 12.54-13.11 และ 2. ช่วง บ่ายสองกว่าๆ (ผมจำเวลาแน่นอนไม่ได้ครับ ไม่ได้จดเอาไว้ตอนคุยกับคุณวัชรีภรณ์)
- มาดู DTAC เก็บค่าเนตจากเราครับ ช่วงแรก 12.54-13.11 ซึ่งก็คือช่วงที่เปิดเนตจากระบบ ถึง ได้รับข้อความยืนยันการสมัครแพ็กเกจเนต DTAC เก็บเงินตั้งแต่นาทีแรกที่เราเปิดเนตเลยครับ ซึ่งผมก็ยังสงสัยว่าผมเล่นอะไร ทั้งที่ผมยังไม่ได้เปิด Cellular data ด้วยซ้ำ --> คำตอบที่ได้คือ “คุณได้เปิดการแจ้งเตือนการ update application ของ App Store เอาไว้ มีการเชื่อมต่อเนตผ่าน app นี้” อึ้งไปเลยครับ DTAC เล่นโยนไปให้ app พื้นฐานของ iPhone เอาดื้อๆครับ สุดยอดมากๆ (แล้ว App Store ใน iPhone นี่มันปิดการแจ้งเตือนการ update application ได้ด้วยหรือครับ)
- ส่วนการใช้เนตช่วงที่สอง อันนี้ยิ่งเจอความไม่ชอบมาพากลหนักเลยครับคือช่วงบ่ายสองกว่าๆ ซึ่งเป็นช่วงหลังจากที่ระบบยืนยันการสมัครแพ็กเกจเนตไปแล้ว แต่ระบบยังเก็บเงินเราต่อไปเรื่อยๆ ซึ่งคำตอบจากคุณวัชรีภรณ์คือ -->”เป็นการเล่นเนตในช่วงเวลาก่อนหน้า แต่เพิ่งมาบันทึกในระบบทีหลัง”
- ผมก็ถามกลับไปครับว่า ผมเล่นค้างไว้เมื่อไหร่ ในเมื่อผมทำการปิดเนตในระบบก่อนที่แพ็กเกจจะหมด และมาเปิดอีกทีช่วงบ่าย (12.54) แล้วระบบก็ตัดเงินช่วงที่รอข้อความยืนยันการสมัครแพ็กเกจไปแล้ว ช่วงเวลาที่เล่นค้างไว้คือเมื่อไหร่ แล้วผมเล่นอะไรไปบ้าง --> คำตอบที่ได้คือ ”ไม่สามารถตรวจสอบได้ค่ะ ไม่สามารถเช็คช่วงเวลาหรือ application ที่เล่นได้ แต่ทั้งนี้ได้ทำการคืนเงินที่คิดในช่วงเวลาดังกล่าวให้แล้ว” ประมาณว่าคุณจะเอาอะไรอีก ระบบผิดพลาด คืนเงิน น่าจะจบได้แล้ว
- แต่ผมยังไม่จบครับ เพราะคำตอบที่ได้จาก DTAC คือโยนความผิดไปให้พ้นตัว แล้วก็บอกว่าตรวจสอบไม่ได้ ผมพยายามขอหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการใช้เนตของผมจากทางคุณวัชรีภรณ์ด้วยครับ แต่คำตอบคือไม่มีนโยบายการแจ้งรายละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษร ทำได้เพียงอย่างเดียวคือโทรแจ้งและอธิบายให้ลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างเดียวเท่านั้น
- เริ่มเห็นช่องทางการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างเราๆของ DTAC รึยังครับ ตอบคำถามแบบเอาดีเข้าตัว แต่ความชั่วตรวจสอบไม่ได้ ทีแรกสามารถเช็คได้ว่า “มีการเปิด update application ใน App Store” --> อันนี้ดันเช็คได้ถึงขนาดว่าเราเปิด app อะไร แต่คราวหลังเล่นง่ายมากครับ --> ”เป็นการเล่นเนตในช่วงเวลาก่อนหน้า แต่เพิ่งมาบันทึกในระบบทีหลัง” แต่ดัน .”ตรวจสอบไม่ได้ว่าเล่นเมื่อไหร่ หรือเล่น app อะไร” พูดย้ำอยู่ตลอดว่า “ได้ทำการคืนเงินให้แล้ว”... ผิดหวังจริงๆครับ
ที่เล่ามายืดยาวนี่ไม่ได้ต้องการอะไรจาก DTAC นะครับ เพราะผมไม่คิดว่า DTAC จะพยายามปรับปรุงอะไรอยู่แล้ว แต่อยากให้ทุกคนระวังกันนิดนึงครับ โดยเฉพาะการใช้ smart phone ซึ่งมีช่องโหว่ของเรื่องพวกนี้มากมาย อย่าให้องค์กรเหล่านี้ไม่ว่าจะเครือข่ายไหนมาเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างเราครับ แม้ว่าเงินเหล่านี้อาจไม่ใช่เงินมากมายอะไรสำหรับเรา แต่ลองสมมุติดูเล่นๆครับว่า ถ้าเดือนนึงมีคนโดนแบบนี้สัก 20 ล้านคน คูณ 49 เข้าไปก็ 980 ล้านครับ --> เกือบพันล้าน!!! ต่อเดือนครับ แล้วอย่างนี้คุณคิดว่า DATC จะพยายามแก้ไขปัญหาที่สร้างรายได้มหาศาลให้พวกรึเปล่าล่ะครับ ซึ่งถ้าดูๆแล้ว มันเป็นปัญหาของผู้ใช้มากกว่าครับ ไม่ใช่ปัญหาของ DTAC !!
ลูกค้า Happy แต่ไม่ Happy