ต้องการเปลี่ยน package รายเดือน

อยากทราบว่าเปลี่ยนได้ทางไหนคะ
1.ในเว็บก็ติดตรงแพคเสริมเน็ต เปลี่ยนให้ไม่ได้
2.โทรไป1678 เปลี่ยนอัตโนมัติไม่ได้ ต้องรอคุย จนท. ถือสายรอแล้วอยู่ๆสายก็ตัดไป
3.ส่ง sms ไป 16789 ก็มีแต่ข้อความกลับมาให้ประเมิน ทั้งๆที่ยังไม่ได้ทำอะไรให้
4.ส่ง pm หา feedback ก็ไม่มีใครมาตอบ
อยากทราบว่าจะแจ้งเปลี่ยน package รอบบิลหน้าจะแจ้งทางไหนดีคะ DTAC