ประกันเรียกเก็บเงิน

ใครเคยเจอแบบนี้บ้าง
พอดีวันนี้ น้องผมขับรถไปเฉี่ยวรถอีกคัน ซึ่งยอมรับผิดว่าขับรถไม่ได้มองทางขวาจริง คือเราเลี้ยวซ้ายผ่านตลอด คู่กรณีมาทางตรง เรายอมรับจริงๆว่าผิด คู่กรณี เป็นรอยคูชยาวจากประตูซ้ายถึงกันชนหลังรวมถึงมีรอยที่แม็ค
เราหมดประกันไป1เดือน คู่กรณีมีประกันภัยชั่น1
คู่กรณีเรียกประกันมา ประกันบอกว่าค่าเสียหาย20,000
จะจ่ายเลยไหม ก็เลย งง งง
1. ว่าปกติแล้วประกันต้องเอารถเข้าซ่อมก่อนแล้วเรียกเก็บใช่ไหม
2. ประกันสามารถเรียกค่าเสียหาย ณ.ที่เกิดเหตุได้ด้วยหรือไม่
ปล. สุดท้ายผมต่อเหลือ12,000 และเขียนใบยินยอมจ่ายค่าเสียหายจากบริษัทประกัน