ซื้อสินค้าทางเน็ทเจอแบบนี้ทำไงดี

เราซื้อสินค้าทางเน็ทมาขายค่ะ เป็นกระเป๋า สองล๊อทแรกก็โอเคดี แต่พอมาครั้งนี้มีปัญหา (ซื้อสินค้า 5 ใบ) กระเป๋าเบี้ยวด้านซ้ายกับด้านขวาไม่เท่ากันลูกค้าแจ้งมา ทางร้านก็รับคืนทันที และติดต่อทางผู้ส่ง แต่ผู้ส่งบอกว่าไม่รับคืน สินค้าเป็นแบรนด์ของแท้ และไม่ชำรุด เหตุที่เกิดขึ้น เป็นความผิดของผู้ผลิตค่ะ ทางเราก็อ่าวแล้วทำไง เขาก็บอกว่าก็นานๆจะเกิดขึ้นไม่เป็นบ่อย พอเราบอกปกติลูกค้าคุณรับได้เหรอเบี้ยวขนาดนี้ เขาก็เงียบไม่ตอบข้อความอีกเลย แต่อ่านไลนะ เราก็เลยตั้งกระทู้ในเวปของเขายกเลิกรายการที่สั่งซื้อไปทั้งหมด  เขาตอบกลับโดยระบุชื่อ ที่อยู่เมล และที่อยู่บ้าน โดยทั้งหมดต้องใช้ในการสมัครสมาชิคเพื่อสั่งซื้อ  ปัญหาคือเขาว่าเรา ไม่รับเปลี่ยนของ ไม่ว่าแต่นำที่อยู่ของครอบครัวมาลงควรไหม ควรทำอย่างไรต่อดีค่ะ