อันนี้เป็นกระทู้แรกของเราเลยค่ะ ส่วนมากเราจะเป็นคนอ่านกระทู้มากกว่าค่ะ แต่คราวนี้อยากตั้งกระทู้เชิงแบ่งปันให้เพื่อน ๆให้ทราบกันค่ะ เรื่องมีอยู่ว่าเมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา เราได้ใช้บัตร ATM ของธนาคาร TMB กดถอนเงินกับตู้ธนาคารกรุงเทพค่ะ แต่จู่ ๆ ระหว่างการทำการถอนเงิน เครื่องก็ดับ แล้วระบบก็มีการset up ระบบขึ้นมาใหม่ และก็มี message มาว่าเราได้กดเงินออกไปแล้ว 10,000 นึง ทั้งๆ ที่เงินก็ไม่ออกมา บัตร atm ก็ไม่คืนออกมาจากเครื่อง ตกใจมากคะ ตอนนั้น เรารีบโทรหา call center ของธนาคารกรุงเทพเพื่อแจ้งว่าเครื่องกด atm ของคุณดับ ทางพนักงานของธนาคารได้แจ้งว่า เราต้องทำการแจ้งทาง call center ที่ TMB แทนคะ
ดังนั้นเราจึงรีบโทรหาTMB เพื่อขอคำปรึกษาและให้เค้าเช๊คยอดเงินคะ ว่ายอดเงินได้มียอดเท่าเดิมไหม ทางพนักงานแจ้งว่ายอดเงินในบัญชียังไม่มีการรายการถอนใด ๆ อันนี้ทำให้เราโล่งใจได้ระดับนึงค่ะ แล้วทางพนักงานก็แนะนำว่าต้องทำการอายัดบัตร ATM ก่อนเพื่อความปลอดภัย แล้วต้องไปทำบัตรใหม่ที่สาขาที่เราเปิดบัญชี และต้องเสียค่าธรรมเนียม ไม่เกิน 500 บาท!!!!
ตอนนั้นปรี้ดแตกคะ เกิดอารมณ์สงสัยและในใจก็คิดว่า ทำไมฟระ !! ไม่ใช่ความผิดเราสักหน่อยที่เครื่อง ATM ดับ แล้วทำไมเราต้องเสียตังค์อีก 500 บาทเพื่อทำบัตรใหม่ อีกทั้งเงินก็ยังไม่ได้ และยังต้องไปทำเรื่องอีก เราเลยแจ้งกับพนักงานว่า มันไม่ใช่ความผิดของลูกค้าสักหน่อยทำไมลูกค้าต้องเสียเงินค่าธรรมเนียมทำบัตรใหม่ด้วย แล้วทำไมคุณไม่ไปตรวจสอบกับธนาคารกรุงเทพว่าเครื่องที่เราไปกดนั้นมันขัดข้องจริง แล้วก็ไปเอาบัตรเราคืนมาสิ เราจะได้ไม่ต้องเสียตังค์
ทางเจ้าหน้าที่แจ้งกับเราคะว่า มันเป็นเงื่อนไขระหว่างธนาคารคะ ถ้าลูกค้าถอนเงินกับเครื่องต่างธนาคาร แล้วตู้กินบัตรไป ทางธนาคารเจ้าของตู้ ATM จะไม่คืนบัตรให้กับลูกค้า ซึ่งก็เหมือนเดิมคะ ความซวยมาเยือนลูกค้าแบบเรา ๆ สิคะ วีธีเดียวที่ทำได้คืออายัดบัตร แล้วเสียเงิน 500 ทำบัตรใหม่ เราก็พยายามบอกเจ้าหน้าที่เค้าไปคะ ว่าเราเสียความรู้สึกมากนะ ที่ธนาคารโฆษณาว่าบัตรกดได้ทุกตู้ แต่พอเกิดปัญหา ลูกค้ากลับต้องรับผิดชอบตัวเอง ลืมแจ้งไปคะ ว่าเรื่องเกิดวันเสาร์คะ เจ้าหน้าเค้าก็แจ้งว่าเค้ามีหน้าที่แค่รับเรื่องคะ แล้วถ้าลูกค้าต้องการจะร้องเรียน เค้าก็จะต้องส่งเรื่องไปที่ศูนย์รับร้องเรียนซึ่งเปิดอีกทีวันจันทร์ และกว่าเรื่องนี้จะไปถึงสาขาที่เราจะไปทำบัตรก็วันจันทร์บ่าย เพราะว่า ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปิดวันอาทิตย์ ต้องรอวันจันทร์บ่ายเท่านั้น ถึงจะได้เงิน แล้วก็ดำเนินเรื่องทำบัตรใหม่ แต่เจ้าหน้าที่มีหน้าที่แค่รับเรื่องแล้วแจ้งเท่านั้น ส่วนว่าจะต้องเสียเงิน 500เพื่อทำบัตรใหม่หรือไม่ ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของธนาคารที่เราเปิดบัญชีคะ
เพื่อน ๆ คิดยังไงกันคะ
กดATMกับตู้ต่างธนาคาร พอระบบตู้ ATM ล่ม ผู้บริโภคกลับต้องเสียค่าธรรมเนียมทำบัตรATM ใหม่เสียเงิน 500 บาท ???
ดังนั้นเราจึงรีบโทรหาTMB เพื่อขอคำปรึกษาและให้เค้าเช๊คยอดเงินคะ ว่ายอดเงินได้มียอดเท่าเดิมไหม ทางพนักงานแจ้งว่ายอดเงินในบัญชียังไม่มีการรายการถอนใด ๆ อันนี้ทำให้เราโล่งใจได้ระดับนึงค่ะ แล้วทางพนักงานก็แนะนำว่าต้องทำการอายัดบัตร ATM ก่อนเพื่อความปลอดภัย แล้วต้องไปทำบัตรใหม่ที่สาขาที่เราเปิดบัญชี และต้องเสียค่าธรรมเนียม ไม่เกิน 500 บาท!!!!
ตอนนั้นปรี้ดแตกคะ เกิดอารมณ์สงสัยและในใจก็คิดว่า ทำไมฟระ !! ไม่ใช่ความผิดเราสักหน่อยที่เครื่อง ATM ดับ แล้วทำไมเราต้องเสียตังค์อีก 500 บาทเพื่อทำบัตรใหม่ อีกทั้งเงินก็ยังไม่ได้ และยังต้องไปทำเรื่องอีก เราเลยแจ้งกับพนักงานว่า มันไม่ใช่ความผิดของลูกค้าสักหน่อยทำไมลูกค้าต้องเสียเงินค่าธรรมเนียมทำบัตรใหม่ด้วย แล้วทำไมคุณไม่ไปตรวจสอบกับธนาคารกรุงเทพว่าเครื่องที่เราไปกดนั้นมันขัดข้องจริง แล้วก็ไปเอาบัตรเราคืนมาสิ เราจะได้ไม่ต้องเสียตังค์
ทางเจ้าหน้าที่แจ้งกับเราคะว่า มันเป็นเงื่อนไขระหว่างธนาคารคะ ถ้าลูกค้าถอนเงินกับเครื่องต่างธนาคาร แล้วตู้กินบัตรไป ทางธนาคารเจ้าของตู้ ATM จะไม่คืนบัตรให้กับลูกค้า ซึ่งก็เหมือนเดิมคะ ความซวยมาเยือนลูกค้าแบบเรา ๆ สิคะ วีธีเดียวที่ทำได้คืออายัดบัตร แล้วเสียเงิน 500 ทำบัตรใหม่ เราก็พยายามบอกเจ้าหน้าที่เค้าไปคะ ว่าเราเสียความรู้สึกมากนะ ที่ธนาคารโฆษณาว่าบัตรกดได้ทุกตู้ แต่พอเกิดปัญหา ลูกค้ากลับต้องรับผิดชอบตัวเอง ลืมแจ้งไปคะ ว่าเรื่องเกิดวันเสาร์คะ เจ้าหน้าเค้าก็แจ้งว่าเค้ามีหน้าที่แค่รับเรื่องคะ แล้วถ้าลูกค้าต้องการจะร้องเรียน เค้าก็จะต้องส่งเรื่องไปที่ศูนย์รับร้องเรียนซึ่งเปิดอีกทีวันจันทร์ และกว่าเรื่องนี้จะไปถึงสาขาที่เราจะไปทำบัตรก็วันจันทร์บ่าย เพราะว่า ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปิดวันอาทิตย์ ต้องรอวันจันทร์บ่ายเท่านั้น ถึงจะได้เงิน แล้วก็ดำเนินเรื่องทำบัตรใหม่ แต่เจ้าหน้าที่มีหน้าที่แค่รับเรื่องแล้วแจ้งเท่านั้น ส่วนว่าจะต้องเสียเงิน 500เพื่อทำบัตรใหม่หรือไม่ ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของธนาคารที่เราเปิดบัญชีคะ
เพื่อน ๆ คิดยังไงกันคะ