เข้า User ตัวเองไม่ได้

พอดีเพื่อนเข้า username ตัวเองไม่ได้ เหมือนว่า password ถูกเปลี่ยน  และ e-mail ที่ใช้สมัครจำรหัสผ่านไม่ได้ สามารถใช้บัตรประชาชนสมัคร username ใหม่ได้มั้ยค่ะ ถ้าไม่ได้ช่วยยกเลิก username:dear cheung ให้ด้วยค่ะ