ขอความช่วยเหลือ บัญชีกสิกรของเราโดนล๊อคค่ะ

เพิ่งโดนล๊อควันนี้ค่ะ เนื่องจากเราต้องการลอคอินในเว็บของกสิกร แต่ว่า จำรหัสผ่านไม่ได้ค่ะ
แล้วก็ไม่แน่ใจว่า รหัสผู้ใช้งานต้องใช้ เลข บ/ช หรือ บัตรเดบิตกันแน่ เลยลองๆใส่ไปเท่าที่เป็นไปได้ค่ะ
(เราเพิ่งสมัครเมื่อตอนปิดเทอม และเพิ่งเปลี่ยนคอมเครื่องใหม่ รหัสเราพิมพ์ไว้ในเครื่องเก่าค่ะ เลยจำไม่ได้)
คือเราจะเข้าไปเอาเลขบัตรเสมือนมาใส่แอปเปิ้ลไอดีอ่ะค่ะ
พอใส่รหัสผิดหลายครั้งเลยโดนล๊อคค่ะ แล้วตัวเราอยู่ ตปท เลยทำได้แค่ไลน์ไปบอกพี่สาวและแม่ให้ช่วยจัดการค่ะ เราโทรกลับไทยไม่ได้ค่ะ
ตอนนี้ บ/ช อยู่ที่แม่ค่ะ แต่บัตร ปชช อยู่ที่เรา คือพี่สาวโทรไปแจ้งแล้วเค้าให้เอา บ/ช กับ บัตร ปชช ของเราไปแจ้งค่ะ หรือไม่ก็ต้องให้เราเป็นคนโทรไปแจ้งเอง

ทีนี้คือ เราสามารถทำอะไรได้บ้างมั้ยคะ ในขณะที่ตัวเราอยู่ ตปท อ่ะค่ะ สามารถแก้ไขยังไงได้บ้างคะ
ขอบคุณค่ะ