ขอความช่วยเหลือเรื่องซื้อเคสมือถือ ebay

ผมซื้อเคสมือถือทาง ebay มาแต่ได้รับของช้ามากเลยให้ nuetral feedback คนขายไป แล้วเขาส่ง mail มาขอร้องให้ remove feedbackให้เพราะให้เหตุผลว่ามันน่าจะมีปัญหาจากระบบไปร์ษณีย์ของเราเอง ผมก็คิดว่าน่าจะจริง แต่ผมไม่รู้ว่าสามารถทำได้มั้ย ยังไงรบกวนผู้รู้ช่วยด้วยครับ