รบกวนCC เข้ามาตอบหน่อยค่ะ

ไปทำเรื่องย้ายค่ายจากทรูมูฟไปทรูมูฟเอช ตั้งแต่วันที่19ก.ย โดยพนักงานก็ขอบัตรประชาชนไปแล้วก็ให้ซิมใหม่มา บอกว่ารอให้ซิมเก่าดับก่อนนะคะถึงจะใส่ซิมใหม่ ภายใน3วัน ไหนอ่ะ3วัน ซิมเก่ายังไม่ดับจนนี่เดือนตุลาคมแล้วอ่ะ แล้วก้มีเบอร์ 1331 บอกให้ไปรับซิมใหม่ภายในวันที่29 ก.ย คืออะไร งงไปหมด แล้วเมื่อไหร่จะได้ย้าย??? แล้วที่บอกว่าอัพอัตโนมัติให้พอไปเช็คจริงๆยังเป็นทรูมูฟเหมือนเดิม เซง