สอบถามธนาคารกสิกรไทย เกี่ยวกับการค้างชำระค้างงวดบ้าน แล้วจะชำระเงินต่อต้องทำยังไง

สอบถามธนาคารกสิกรไทย เกี่ยวกับการค้างชำระค้างงวดบ้าน แล้วจะชำระเงินต่อต้องทำยังไง
เนื่องจากมีการค้างมาหลายงวดแต่ทางเราไม่สะดวกชำระเนื่องจากติดปัญหาสภาวะการเงิน แต่เดือนนี้สามารถชำระได้ตามปกิ จึงอยากทราบว่าจะต้องทำยังไง เพราะโทรหาเจ้าหน้าที่ Call Center ก็บอกว่าจะส่งเรื่องให้แล้วจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับนี่มันจะครบอาทิตย์นึงแล้วยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาเลย