" เอือมระอา และ ผิดหวัง กับความผิดพลาดซ้ำสอง ทั้งตัวผลิตภัณฑ์ Samsung และ บริการหลังการขายมากค่ะ "

วันนี้วันศุกร์แล้วเราดีใจมากๆ รีบโทรหาศูนย์(ตามที่ศูนย์นัดรับ) เค้าบอกให้เราไปรับเครื่องได้วันนี้หลังเที่ยง เราออกเดินทางไปถึงศูนย์ซํมซุงเซียร์ ประมาณบ่ายโมงกว่าๆ เดินเข้าไปกดบัตรคิว รอเรียกด้วยความกังวลเล็กน้อย ว่าจะมีรอยไม่ปรารถนาเกิดขึ้นบนเครื่องไม๊น้อ???

พอถึงคิวรีบเข้าไปนั่ง...ยื่นใบรับเครื่องซ่อมให้ น้องพนักงานบอกให้รอช่างประกอบเครื่อง ประมาณ 20 นาทีได้ น้องพนักงานเดินเข้าไปเอาเครื่องในห้องออกมา เอามาวางปั๊บ...เราบอกขอเช็คสภาพเครื่องปุ๊บ!!!!!
ตรวจด้านหลัง...ผ่าน ด้านหน้าเกือบจะ...ผ่าน มาสะดุดเอาตรงขอบจอ มองมันเป็นเงาดำๆลึกเข้าไป ลองเอาเล็บแหย่เบาๆ เล็บลงไปได้ พอเอาเล็บค่อยๆขยับ มันยิ่งเผยอออกมากขึ้น ทำไมมันไม่เกาะกับขอบเนี่ย
เห้ยยยย...!!!!! ทำไมมันเป็นอย่างนี้ล่ะ รีบบอกน้องพนักงานทันที

เป็นแบบนี้แหละค่ะ (เพิ่งเป็นสมาชิกใหม่ ยังลงรูปไม่ได้ค่ะ )

http://i281.photobucket.com/albums/kk227/khawfangs/note.jpg

เรา : น้องค่ะ...เห็นตรงนี้ไม๊ ทำไมตรงขอบมันเป็นแบบนี้ล่ะ มันไม่สนิทนะเนี่ย
พนักงาน : ( รับเครื่องไปดู ) อันนี้พี่ต้องถามช่างแล้วล่ะค่ะ

เรา : น้องเอาไปให้ช่างดูแล้วประกอบใหม่ให้พี่หน่อยเถอะ พี่ทำใจไม่ได้นะ ซื้อเครื่องมา 2 เดือน แถมยังมามีปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากตัวพี่เอง
       แล้วสภาพเครื่องออกมาแบบนี้น่ะ (พนักงานถือเครื่องหายเข้าไปในห้อง ประมาณ 15 นาที )

พนักงาน : พี่คะ...ช่างเค้าบอกว่าทำได้แค่นี้ค่ะ มันสนิทแล้ว ถ้าไม่งั้นพี่ต้องคุยกับช่างแล้วค่ะ

เรา : งั้นพี่คุยกับช่างค่ะ ( ช่างเดินออกมา เราก็เปิดประเด็นเลย ) น้องค่ะ...พี่ถามหน่อยว่าทำไมเครื่องมันเป็นแบบนี้

ช่าง : เวลาผมเปลี่ยนบอร์ด ผมไม่ได้ยุ่งอะไรกับข้างหน้าเครื่องเลยครับ เราแค่ถอดฝาหลังออกแล้วก็เปลี่ยนเมนบอร์ด มันคงเป็นมาจากโรงงานแล้ว

เรา : น้องค่ะ...พี่ยืนยันว่าเครื่องพี่ ไม่ได้ตก ไม่ได้กระแทก ไม่ได้ตกน้ำและไม่ได้เป็นแบบนี้ตั้งแต่แรก เพราะพี่ได้ตรวจเช็คไว้อย่างดีแล้วก่อนที่จะซื้อเครื่องกลับมา ถ้าเครื่องเป็นแบบนี้พี่ไม่ซื้อมาเด็ดขาด อีกอย่างถ้าเครื่องสภาพแบบนี้ QC ของซัมซุงจะปล่อยเครื่องออกมาขายให้ลูกค้าใช่ป่ะ ???
ช่าง : ครับ มีเครื่องแบบนี้ออกมาขายเป็นเครื่องใหม่เลย ลูกค้าเพิ่งซื้อมาได้วันเดียว เปิดกล่องแล้วเป็นแบบนี้เลยครับ เค้าเอามาให้ผมดูอยู่

เรา : ปกติทางร้านเค้ารับเปลี่ยนเครื่อง ภายใน 7 วัน ทำไมเค้าไม่เอาไปเปลี่ยนละคะ อันนั้นมันนเรื่องของคนอื่นละ แต่ตอนนี้เครื่องพี่ว่ายังไง

ช่าง : ลูกค้าคนอื่นเอามาซ่อมก็เป็นแบบนี้แหละครีบ แต่เค้าก็ยอมรับสภาพได้ เพราะมันไม่ได้เป็นปัญหาในการใช้งาน

เรา : ถูกค่ะ มันไม่ได้เป็นปัญหาในการใช้งาน แต่มันเป็นปัญหาทางความรู้สึก น้องเข้าใจป่ะ เหมือนถ้าตัวน้องเองซื้อเครื่องมา แล้วดันมีปัญหาแบบนี้ แล้วได้เครื่องสภาพแบบนี้กลับมา น้องจะเอาไม๊ ??? (เงียบไม่มีคำตอบ) พี่ต้องการเครื่องสภาพเดิมๆค่ะ แบบนี้พี่รับไม่ได้จริงๆ

ช่าง : ครับ...งั้นผมจะช่วยพี่ก็ได้ ผมจะเปลี่ยนจอให้ แต่ถ้ามันยังเผยออีก พี่ต้องยอมรับเครื่องกลับไปใช้นะครับ

เรา : ได้...ถ้าเปลี่ยนแล้วมันเป็นเหมือนเดิมพี่..ยอมรับ แต่มีข้อแม้ว่า พี่ขอดูจออันที่น้องจะเปลี่ยนให้ ก่อนที่น้องจะเปลี่ยนให้พี่ ถ้ามันยังเผยอเหมือนเดิม พี่จะยอมรับเครื่องกลับ (ซึ่งจริงๆเราได้นั่งถามน้องช่างคนที่ดูอาการอยู่หน้าเคาน์เตอร์มาแล้ว ว่าถ้าเปลี่ยนจอใหม่ มันจะไม่มีรอยเผยอ เพราะกรอบที่มันเผยอจะเป็นชุดติดมากับจอ มันจะแน่นไม่เผยอแน่นอน) แล้วฟิล์มที่พี่ติดมาตรงขอบด้านบนก็เสียแบบนี้เลยหรอ

ช่าง : ที่มันเป็นแบบนี้เพราะผมต้องเอานิ้วจิก ( จิกเพื่ออะไรหรอ??? ไหนนบอกว่าไม่ได้ยุ่งกับด้านหน้า ไม่ได้ยุ่งกับจอเลย งงอีกล่ะ ) ถ้าพี่จะเปลี่ยนหน้าจอ ต้องรอสั่งสินค้าประมาณ 3- 5 วันครับ พี่จะเปลี่ยนไม๊ครับ

เรา : เปลี่ยนค่ะ พี่จะรอ แต่ขอให้รอบนี้ชัวร์ๆนะคะ พี่ผิดหวังมา 2 รอบแล้ว มันเสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายโดยใช่เหตุค่ะ (มีน้องพนักงานหญิงออกเอกสารให้อีกครั้ง )

พนักงาน : พี่จะเอาเครื่องกลับด้วยก็ได้นะคะ สั่งสินค้าไว้ พอของมา ทางเราจะโทรตามค่ะ แล้วพี่ค่อยเอาตัวเครื่องมาเปลี่ยนหน้าจอ ใช้เวลาประมาณชั่วโมงนึงค่ะ เดี๋ยวจะออกใบสั่งสินค้าให้ค่ะ

เรา : ค่ะ ถ้างั้นพี่ขอเอาเครื่องกลับแล้วกันค่ะ ไว้วันนู้นพี่ค่อยเข้ามาใหม่

ได้รับใบสั่งสินค้าแล้ว เราก็เดินทางกลับสระบุรีด้วยความผิดหวัง ถ้าวิ่งเข้าไปอีกรอบนึง รอบนี้ก้อจะเป็นรอบที่ 4 แล้ว มันช่างเหนื่อยหน่ายเสียจริง เราพยายามติดต่อกลับบ.ซัมซุงตลอด บริษัทก็โยนให้ศูนย์เป็นผู้รับผิดชอบ (มีอะไรให้สอบถามที่ศูนย์เลยว่าจะมีแนวทางช่วยเหลือคุณได้อย่างไรบ้าง ทางเราไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้า ทั้งๆที่มันเป็นสินค้าที่มีปัญหาของคุณ ภายใต้ชื่อ Samsung ) เราเสียดายค่าน้ำมันรถจริงๆ ไปอีกรอบรวมกันคงจะปาไป 1,500 แล้ว ไหนจะฟิล์มที่เพิ่งจะติดก็เสียเปล่า แม่ค้าอย่างเรา เงินกว่าจะหามาได้สักบาทมันยากลำบากนะในยุคที่ข้าวยากหมากแพงแบบนี้ เราเสียความรู้สึกกับบริษัทซัมซุงมากๆ ทั้งบริการหลังการขาย และสินค้า เราขอใช้คำนี้ค่ะ " มันห่วยมาก "ในความรู้สึกเราตอนนี้ที่จะบอกได้

ตอนนี้เราก็คงต้องรอให้เค้าโทรมาบอกให้เราเอาเครื่องไปเปลี่ยนหน้าจอ ในมือก็ถือ Note 8.0 ที่เพิ่งซื้อมาได้แค่ 2 เดือน เป็นรอยเผยอเหมือนกับผ่านการใช้งานอย่างสาหัส ตกกระแทกอะไรมาด้วยความปวดใจ ทั้งๆที่ทะนุถนอมสุดชีวิต มดไม่ให้ไต่ ไรไม่ให้ตอม หวังจะใช้ได้นานๆ แต่มันก็เป็นแบบเนี๊ยะ เสียความรู้สึก เสียอารมณ์ เสียใจ เสียค่าน้ำมัน เสียเวลา เสียๆๆๆๆ คิดว่าสินค้าชิ้นนี้จะเป็นเดียวและชิ้นสุดท้ายภายใต้แบรนด์นี้ค่ะ

แล้ววันนู้นจะมาอัพเดทให้ฟังกันใหม่นะคะ