ผมขอเล่าเรื่องราวคร่าวๆตามลำดับดังนี้นะครับ
1. หลังจากที่ทรูมูฟได้ประกาศให้ไปเปลี่ยนเป็นทรูมูฟเฮช ผมก็ได้กดยืนยันทางโทรศัพท์ไปพร้อมได้รับข้อความกลับมาว่า "เลขหมายของท่านได้รับการอัพเกรดเป็นทรูมูฟเฮชแล้ว กรุณาปิดและเปิดเครื่องเพื่อเริ่มใช้งานค่ะ" ผมก็ทำตาม หลังจากนั้น ก็มีข้อความส่งมาอีกรอบว่า "เพื่อการใช้ทรูมูฟเฮชอย่างมีประสิทธิภาพ และรักษาสิทธิ์การรับมือถือฟรี กรุณารับซิมใหม่เบอร์เดิมได้ที่ทรูชอปฟรี ก่อน 14/09/13 ตรวจสอบโปร กด *935# โทรออก" ข้อความทั้งสองได้รับมาเมื่อวันที่ 3 กันยายน 2556
2. ประมาณวันที่ 5 หรือ 6 ผมได้ไปติดต่อกับที่ True สาขา Paragon โดยนำข้อความให้ดู เจ้าหน้าที่ลองเช็คก็ระบุว่า ยังไม่สามารถเปลี่ยนซิมให้ได้เพราะระบบ ยังไม่อัพเดต ให้กลับมาติดต่อใหม่ เพราะอาจต้องรอ 2 - 3 วันจึงจะอัพเดต
3. ประมาณวันที่ 9 -10 ผมได้ไปติดต่ออีกครั้ง กับพนักงานคนเดิม สาขาเดิม ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกว่ายังไม่อัพเดตเหมือนเดิม แต่เธอให้ซิมใหม่มา 1 อัน พร้อมกับบอกว่าจะติดต่อกลับภายใน 3 วัน แต่ยังให้ใช้ซิมเดิมไปก่อน
4. ประมาณวันที่ 14 ผมยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ ผมจึงติดต่อ Call center เพื่อจะถามว่าต้องทำอย่างไรต่อไป รวมถึงให้ประสานงานกับทางสาขาให้ด้วย แต่เวลานั้นตัวซิมไม่ได้อยู่กับตัว จึงขอให้เธอโทรกลับมาขอเลขซิมที่ผมได้ในวันถัดไป ซึ่งเธอก็โทรมา และดำเนินเรื่องให้
5. วันที่ 23 ผมยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆ ผมจึงโทรไป Call center อีกครั้ง จึงพบว่า ทาง Call center ประสานงานไปให้ทางสาขาโดย Email และยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ และทาง Call center ได้แจ้งว่า ซิมของผมไม่รองรับ ต้องไปติดต่อสาขาเพื่อดำเนินเรื่องและต้องมีการกรอกเอกสารต่างๆ ซึ่งทางสาขา Paragon ไม่เคยให้ผมกรอกข้อมูลใดเลย ตรงจุดนี้ผมคิดว่าทางสาขาน่าจะเข้าใจผิดคิดว่าแค่เปลี่ยนซิม เลยยังไม่ได้เปลี่ยนให้ผม เพราะจากข้อความที่ทางทรู ผมก็เข้าใจเช่นนั้นเหมือนกัน ผมจึงรบกวนทาง Call center ช่วยประสานงานสาขาให้โทรกลับหาผมภายใน 24 กย. แต่ผมก็ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆเช่นเคยจนถึงวันนี้
คำถามครับ
1. ผมควรทำอย่างไรต่อไปดี ไม่อยากจะเป็นฝ่ายดำเนินการอีกแล้ว ทำไมไม่ได้รับการติดต่อกลับซักครั้งเลย ไม่รู้ว่าเป็นที่สาขาเมินเฉย หรือทาง Call center ไม่ประสานงาน?
2. ผมจะยังได้สิทธิ์รับมือถือมั้ยครับ? ผมพยายามจะทำให้เป็นไปตามขั้นตอนทุกอย่าง แต่ตอนนี้ซิมของผมก็ยังไม่ถูกเปลี่ยนอยู่ดี
ปล. การบริการของทางสาขาและ Call center ผมค่อนข้างพอใจนะครับแม้จะรอนานมากๆก็ตาม แต่ที่ผมรู้สึกว่าควรปรับปรุงเป็นอย่างมากคือการประสานงานที่ดีกว่านี้ รวมไปถึงความเข้าใจของพนักงานสาขาว่าควรทำอย่างไร เมื่อมีลูกค้าไปติดต่อด้วยเรื่องนี้ ไม่ใช้เข้าใจผิดจนทำให้ผมเสียเวลา
ผมควรทำอย่างไร จากเหตุการณ์ความผิดพลาด ของ ศูนย์ True Paragon และการประสานงานของ Call center ครับ
1. หลังจากที่ทรูมูฟได้ประกาศให้ไปเปลี่ยนเป็นทรูมูฟเฮช ผมก็ได้กดยืนยันทางโทรศัพท์ไปพร้อมได้รับข้อความกลับมาว่า "เลขหมายของท่านได้รับการอัพเกรดเป็นทรูมูฟเฮชแล้ว กรุณาปิดและเปิดเครื่องเพื่อเริ่มใช้งานค่ะ" ผมก็ทำตาม หลังจากนั้น ก็มีข้อความส่งมาอีกรอบว่า "เพื่อการใช้ทรูมูฟเฮชอย่างมีประสิทธิภาพ และรักษาสิทธิ์การรับมือถือฟรี กรุณารับซิมใหม่เบอร์เดิมได้ที่ทรูชอปฟรี ก่อน 14/09/13 ตรวจสอบโปร กด *935# โทรออก" ข้อความทั้งสองได้รับมาเมื่อวันที่ 3 กันยายน 2556
2. ประมาณวันที่ 5 หรือ 6 ผมได้ไปติดต่อกับที่ True สาขา Paragon โดยนำข้อความให้ดู เจ้าหน้าที่ลองเช็คก็ระบุว่า ยังไม่สามารถเปลี่ยนซิมให้ได้เพราะระบบ ยังไม่อัพเดต ให้กลับมาติดต่อใหม่ เพราะอาจต้องรอ 2 - 3 วันจึงจะอัพเดต
3. ประมาณวันที่ 9 -10 ผมได้ไปติดต่ออีกครั้ง กับพนักงานคนเดิม สาขาเดิม ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกว่ายังไม่อัพเดตเหมือนเดิม แต่เธอให้ซิมใหม่มา 1 อัน พร้อมกับบอกว่าจะติดต่อกลับภายใน 3 วัน แต่ยังให้ใช้ซิมเดิมไปก่อน
4. ประมาณวันที่ 14 ผมยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ ผมจึงติดต่อ Call center เพื่อจะถามว่าต้องทำอย่างไรต่อไป รวมถึงให้ประสานงานกับทางสาขาให้ด้วย แต่เวลานั้นตัวซิมไม่ได้อยู่กับตัว จึงขอให้เธอโทรกลับมาขอเลขซิมที่ผมได้ในวันถัดไป ซึ่งเธอก็โทรมา และดำเนินเรื่องให้
5. วันที่ 23 ผมยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆ ผมจึงโทรไป Call center อีกครั้ง จึงพบว่า ทาง Call center ประสานงานไปให้ทางสาขาโดย Email และยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ และทาง Call center ได้แจ้งว่า ซิมของผมไม่รองรับ ต้องไปติดต่อสาขาเพื่อดำเนินเรื่องและต้องมีการกรอกเอกสารต่างๆ ซึ่งทางสาขา Paragon ไม่เคยให้ผมกรอกข้อมูลใดเลย ตรงจุดนี้ผมคิดว่าทางสาขาน่าจะเข้าใจผิดคิดว่าแค่เปลี่ยนซิม เลยยังไม่ได้เปลี่ยนให้ผม เพราะจากข้อความที่ทางทรู ผมก็เข้าใจเช่นนั้นเหมือนกัน ผมจึงรบกวนทาง Call center ช่วยประสานงานสาขาให้โทรกลับหาผมภายใน 24 กย. แต่ผมก็ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆเช่นเคยจนถึงวันนี้
คำถามครับ
1. ผมควรทำอย่างไรต่อไปดี ไม่อยากจะเป็นฝ่ายดำเนินการอีกแล้ว ทำไมไม่ได้รับการติดต่อกลับซักครั้งเลย ไม่รู้ว่าเป็นที่สาขาเมินเฉย หรือทาง Call center ไม่ประสานงาน?
2. ผมจะยังได้สิทธิ์รับมือถือมั้ยครับ? ผมพยายามจะทำให้เป็นไปตามขั้นตอนทุกอย่าง แต่ตอนนี้ซิมของผมก็ยังไม่ถูกเปลี่ยนอยู่ดี
ปล. การบริการของทางสาขาและ Call center ผมค่อนข้างพอใจนะครับแม้จะรอนานมากๆก็ตาม แต่ที่ผมรู้สึกว่าควรปรับปรุงเป็นอย่างมากคือการประสานงานที่ดีกว่านี้ รวมไปถึงความเข้าใจของพนักงานสาขาว่าควรทำอย่างไร เมื่อมีลูกค้าไปติดต่อด้วยเรื่องนี้ ไม่ใช้เข้าใจผิดจนทำให้ผมเสียเวลา