เราเองเป็นคนนึงที่ใช้ Dtac มาตลอด ไม่ว่าดีแทคจะมีปัญหาเรื่อยมายังไง ก็ยังคงใช้...เพราะ พ่อแม่เพื่อนพ้องของเราส่วนใหญ่ใช้ดีแทค
พอได้ข่าวว่ามีระบบ Trinet เราก็ลงทะเบียนและขอซิมใหม่เพื่อเปลี่ยนระบบเพราะคาดว่าจะมีอะไรๆที่ดีขึ้น
ก่อนหน้านี้โทรหาศูนย์เพื่อปรึกษาการเปลี่ยน พนักงานแจ้งว่าควรจะเปลี่ยนในวันที่ 22 กันยายน 2556 ซึ่งก็คือวันนี้ เพราะเป็นวันตัดรอบบิล
12.00 น. เราใช้ซิมระบบเดิมส่งเลขท้าย 3 ตัวของ Serial No. ไป รอสักครู่ก็มีข้อความส่งกลับมาว่าเด๋วระบบจะทำการตัดสัญญาณของซิมระบบเดิม แล้วให้เราเปลี่ยนเป็นซิมระบบ trinet
ประมาณ 13.00 น. ระบบก็ทำการตัดสัญญาณเรียบร้อย เราจึงทำการเปลี่ยนซิมใหม่
หน้าเจอขึ้นว่า Searching สลับกับ No Service ตลอดเวลา ซึ่งในคู่มือที่ส่งมา บอกว่าให้รอสักครู่ เราเองก็โอเค....คงไม่เกินครึ่งชม.มั้ง
แต่ 13.30 ก็แล้วยังคงเป็นเหมือนเดิม โทรศัพท์ไม่มีประโยชน์ทันทีเพราะทำอะไรไม่ได้เลยแม้กระทั่งโทรออก
ประมาณ 14.00 น. ยืมเบอร์พ่อโทรหาศูนย์ พนักงานแจ้งว่าใช้เวลาประมาณ 1 ชม. เราเองก็โอเค รออีกหน่อยเนอะ ไม่ว่ากัน คนอื่นๆก็คงรอได้เหมือนกัน
15.30 น. ทุกคนคะ มันยังเป็นเหมือนเดิม ... โทรหาพนักงานอีกครั้ง พนักงานแจ้งว่าวันนี้ dtac มีปัญหาขัดข้องพอดี เด๋วเค้าจะเซตสัญญาณให้ใหม่ ให้รออีกครึ่งชม. แล้วปิดเปิดเครื่องใหม่
16.30 น. ก็ยังใช้ไม่ได้ โทรหาพนักงานอีกครั้งด้วยความหวังริบหรี่ ได้คำตอบมาว่า "มันเป็นเหตุสุดวิสัย ที่ทาง Dtac ไม่อยากให้เกิดขึ้น ทาง Engineer ก็แจ้งว่าระบบเกิดขัดช้องในวันนี้พอดี" เราจึงถามกลับไปว่า ให้คำตอบเราได้มั้ยว่ากี่โมงเราจะใช้ได้ เพราะเราเองก็ต้องทำงาน เช็คอีเมลล์ และรอสายจากลูกค้า รวมถึงส่งชิงโชคไปในรายการเรื่องเล่าเสาร์-อาทิตย์ (นี่ถ้าได้รางวัลมาใครจะรับผิดชอบเนี่ย 555+)
ได้คำตอบมาว่า "24 ชม." เราเองก็ห๊ะ 24 ชม. เลยหรอ ... เค้าบอกว่าไม่อยากรับปากลูกค้า เพราะเด๋วลูกค้าจะคาดหวัง แต่ 24 ชม. เป็นคำตอบที่เผื่อไว้ก่อน ตอนนี้ลูกค้าอื่นๆที่เปลี่ยนเป็นระบบ Trinet วันนี้ก็เป็นเหมือนกัน และก็เงียบไป.... (ก็สงสาร Call center นะว่าเค้าคงทำไรไปไม่ได้มากกว่านี้ เราเองก็คงต้องรอไป)
ตอนนี้เวลาก็ล่วงเลยมาห้าโมงกว่าแล้ว ออกจากบ้านมากับโทรศัพท์ไม่มีสัญญาณ มองไปเห็นร้านเกมส์ที่มีเด็กๆ อยู่เพียบเลย เดินเข้ามาเปิดพันทิพย์ระบายความในใจสักหน่อยค่ะ ว่าเรื่องนี้เราคงซวยเอง ... ที่ดันมาเปลี่ยนระบบในวันนี้
อยากบอกว่า...เรื่องนี้ Dtac ไม่ผิด แต่เราผิดเอง ซวยเองจร้า ... หันไปมองกระดาษคู่มือที่แนบมากับซิมว่า รอโทรศัพท์หาสัญญาณสักครู่ แต่ตอนนี้มันไป 5 ชม. กว่าแล้วจ้ะ Dtac จ๊ะ ... ประทับใจมากเลยจ้ะ สุดยอด ยอดเยี่ยม ยิ่งใหญ่ เกรียงไกร ดีแทค มากค่ะ
ไม่ทราบว่ามีเพื่อนๆ ใครมีปัญหาเหมือนเรามั่งคะ มาแบ่งปันความสนุกหรรษากันค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ระบบ TRINET กับความซวยของเรา...
พอได้ข่าวว่ามีระบบ Trinet เราก็ลงทะเบียนและขอซิมใหม่เพื่อเปลี่ยนระบบเพราะคาดว่าจะมีอะไรๆที่ดีขึ้น
ก่อนหน้านี้โทรหาศูนย์เพื่อปรึกษาการเปลี่ยน พนักงานแจ้งว่าควรจะเปลี่ยนในวันที่ 22 กันยายน 2556 ซึ่งก็คือวันนี้ เพราะเป็นวันตัดรอบบิล
12.00 น. เราใช้ซิมระบบเดิมส่งเลขท้าย 3 ตัวของ Serial No. ไป รอสักครู่ก็มีข้อความส่งกลับมาว่าเด๋วระบบจะทำการตัดสัญญาณของซิมระบบเดิม แล้วให้เราเปลี่ยนเป็นซิมระบบ trinet
ประมาณ 13.00 น. ระบบก็ทำการตัดสัญญาณเรียบร้อย เราจึงทำการเปลี่ยนซิมใหม่
หน้าเจอขึ้นว่า Searching สลับกับ No Service ตลอดเวลา ซึ่งในคู่มือที่ส่งมา บอกว่าให้รอสักครู่ เราเองก็โอเค....คงไม่เกินครึ่งชม.มั้ง
แต่ 13.30 ก็แล้วยังคงเป็นเหมือนเดิม โทรศัพท์ไม่มีประโยชน์ทันทีเพราะทำอะไรไม่ได้เลยแม้กระทั่งโทรออก
ประมาณ 14.00 น. ยืมเบอร์พ่อโทรหาศูนย์ พนักงานแจ้งว่าใช้เวลาประมาณ 1 ชม. เราเองก็โอเค รออีกหน่อยเนอะ ไม่ว่ากัน คนอื่นๆก็คงรอได้เหมือนกัน
15.30 น. ทุกคนคะ มันยังเป็นเหมือนเดิม ... โทรหาพนักงานอีกครั้ง พนักงานแจ้งว่าวันนี้ dtac มีปัญหาขัดข้องพอดี เด๋วเค้าจะเซตสัญญาณให้ใหม่ ให้รออีกครึ่งชม. แล้วปิดเปิดเครื่องใหม่
16.30 น. ก็ยังใช้ไม่ได้ โทรหาพนักงานอีกครั้งด้วยความหวังริบหรี่ ได้คำตอบมาว่า "มันเป็นเหตุสุดวิสัย ที่ทาง Dtac ไม่อยากให้เกิดขึ้น ทาง Engineer ก็แจ้งว่าระบบเกิดขัดช้องในวันนี้พอดี" เราจึงถามกลับไปว่า ให้คำตอบเราได้มั้ยว่ากี่โมงเราจะใช้ได้ เพราะเราเองก็ต้องทำงาน เช็คอีเมลล์ และรอสายจากลูกค้า รวมถึงส่งชิงโชคไปในรายการเรื่องเล่าเสาร์-อาทิตย์ (นี่ถ้าได้รางวัลมาใครจะรับผิดชอบเนี่ย 555+)
ได้คำตอบมาว่า "24 ชม." เราเองก็ห๊ะ 24 ชม. เลยหรอ ... เค้าบอกว่าไม่อยากรับปากลูกค้า เพราะเด๋วลูกค้าจะคาดหวัง แต่ 24 ชม. เป็นคำตอบที่เผื่อไว้ก่อน ตอนนี้ลูกค้าอื่นๆที่เปลี่ยนเป็นระบบ Trinet วันนี้ก็เป็นเหมือนกัน และก็เงียบไป.... (ก็สงสาร Call center นะว่าเค้าคงทำไรไปไม่ได้มากกว่านี้ เราเองก็คงต้องรอไป)
ตอนนี้เวลาก็ล่วงเลยมาห้าโมงกว่าแล้ว ออกจากบ้านมากับโทรศัพท์ไม่มีสัญญาณ มองไปเห็นร้านเกมส์ที่มีเด็กๆ อยู่เพียบเลย เดินเข้ามาเปิดพันทิพย์ระบายความในใจสักหน่อยค่ะ ว่าเรื่องนี้เราคงซวยเอง ... ที่ดันมาเปลี่ยนระบบในวันนี้
อยากบอกว่า...เรื่องนี้ Dtac ไม่ผิด แต่เราผิดเอง ซวยเองจร้า ... หันไปมองกระดาษคู่มือที่แนบมากับซิมว่า รอโทรศัพท์หาสัญญาณสักครู่ แต่ตอนนี้มันไป 5 ชม. กว่าแล้วจ้ะ Dtac จ๊ะ ... ประทับใจมากเลยจ้ะ สุดยอด ยอดเยี่ยม ยิ่งใหญ่ เกรียงไกร ดีแทค มากค่ะ
ไม่ทราบว่ามีเพื่อนๆ ใครมีปัญหาเหมือนเรามั่งคะ มาแบ่งปันความสนุกหรรษากันค่ะ
ขอบคุณค่ะ