กรณีแรกครับ
ผมได้ขายรถโตโยต้าไปให้กับคนอื่นได้สักพักแล้ว ซึ่งก็ไม่ได้เป็นคนรู้จักกัน
ผ่านไปสักปีสองปี ได้รับโทรศัพท์โตโยต้ามาบอกว่า " ตอนนี้อะไหล่รถยังไม่มีนะคะ ต้องรอสักพักนึง " งงเลยครับ คุยไปคุยมาก็ อ๋อ..รถคันที่ขายไปแล้วนะครับ ยังจะโทรหาผมอยู่อีก แล้วพออะไหล่คันนี้มาแล้ว ก็โทรมาบอกผมอีก.. ว่า " อะไหล่มาแล้วนะคะ "
** คำถามครับ ทำไมเขาไม่โทรไปหาคนที่แจ้งซ่อมละครับ
กรณีที่สองครับ
ผมซื้อรถโตโยต้ามาจากคนคนนึง เปลี่ยนย้ายโอนเรียบร้อยครับ พอใช้สักพัก รถมีปัญหานิดหน่อย เลยเอาไปเข้าศูนย์ ให้เบอร์โทรศัพท์ไว้2เบอร์ ในใบสั่งซ่อม เขาบอกว่านัดบ่าย2ครับ
พอบ่าย 2 ไปเอา เขาบอกว่า 5โมงได้รถนะครับ " โทรไปแจ้งแล้วนะครับ " งงเลยครับ สรุปคือเขาโทรไปแจ้งเจ้าของรถคนก่อนนะครับ ซึ่งเจ้าของรถคนเก่าก็คงจะงงเหมือนกัน
** คำถามครับ ทำไมไม่โทรมาหาคนที่สั่งซ่อมละครับ ให้เบอร์เรียบร้อยแล้วครับ
กระบวนการทำงาน การติดต่อประสานงานกับลูกค้า ควรปรับปรุงนะครับ
(ผมก็คุยกับ คอลเซ็นเตอร์ของโตโยต้าไปบ้างแล้วครับ อยากแชร์ประสบการณ์ ไม่ทราบว่าท่านอื่นจะเคยเจอบ้างมั้ยครับ)
ขอบคุณครับ
ศูนย์ toyota มีการบริการที่ไม่ค่อยน่าประทับใจสักเท่าไรครับ
ผมได้ขายรถโตโยต้าไปให้กับคนอื่นได้สักพักแล้ว ซึ่งก็ไม่ได้เป็นคนรู้จักกัน
ผ่านไปสักปีสองปี ได้รับโทรศัพท์โตโยต้ามาบอกว่า " ตอนนี้อะไหล่รถยังไม่มีนะคะ ต้องรอสักพักนึง " งงเลยครับ คุยไปคุยมาก็ อ๋อ..รถคันที่ขายไปแล้วนะครับ ยังจะโทรหาผมอยู่อีก แล้วพออะไหล่คันนี้มาแล้ว ก็โทรมาบอกผมอีก.. ว่า " อะไหล่มาแล้วนะคะ "
** คำถามครับ ทำไมเขาไม่โทรไปหาคนที่แจ้งซ่อมละครับ
กรณีที่สองครับ
ผมซื้อรถโตโยต้ามาจากคนคนนึง เปลี่ยนย้ายโอนเรียบร้อยครับ พอใช้สักพัก รถมีปัญหานิดหน่อย เลยเอาไปเข้าศูนย์ ให้เบอร์โทรศัพท์ไว้2เบอร์ ในใบสั่งซ่อม เขาบอกว่านัดบ่าย2ครับ
พอบ่าย 2 ไปเอา เขาบอกว่า 5โมงได้รถนะครับ " โทรไปแจ้งแล้วนะครับ " งงเลยครับ สรุปคือเขาโทรไปแจ้งเจ้าของรถคนก่อนนะครับ ซึ่งเจ้าของรถคนเก่าก็คงจะงงเหมือนกัน
** คำถามครับ ทำไมไม่โทรมาหาคนที่สั่งซ่อมละครับ ให้เบอร์เรียบร้อยแล้วครับ
กระบวนการทำงาน การติดต่อประสานงานกับลูกค้า ควรปรับปรุงนะครับ
(ผมก็คุยกับ คอลเซ็นเตอร์ของโตโยต้าไปบ้างแล้วครับ อยากแชร์ประสบการณ์ ไม่ทราบว่าท่านอื่นจะเคยเจอบ้างมั้ยครับ)
ขอบคุณครับ