ก่อนอื่นต้องขอบอกว่า เราเป็นคนหนึ่งค่ะ ที่เวลาเดินเข้าไปในร้านของผู้ให้บริการมือถือแต่ละเจ้า เราไม่ทราบหรอกค่ะว่าร้านนั้นๆ เป็นช็อปของผู้ให้บริการจริงๆ หรือว่าเป็นเพียงตัวแทนจำหน่าย
ยอมรับค่ะ ว่าไม่ได้สังเกต แต่เราเชื่อว่า ถ้าร้านนั้นๆ ขึ้นแบรนด์ของเจ้าไหน แล้วบริการแย่ ลูกค้าที่เข้ามาใช้ เค้าก็ตำหนิแบรนด์นั้นๆ ล่ะค่ะ เช่นเดียวกับเราที่เจอประสบการณ์นี้มาสดๆ ร้อนๆ มันทำให้ความรู้สึกที่มีต่อ ทรู ติดลบไปเรียบร้อยแล้วค่ะ แม้ว่าร้านที่เราไปใช้บริการ จะเป็นเพียงตัวแทนจำหน่ายของ ทรู ก็ตาม
ขอย้ำสักนิดนะคะว่า คำว่า ทรูช็อป ทั้งหมดในเรื่องที่จะเล่าด้านล่างต่อไปนี้ คือ ช็อปที่เป็นตัวแทนจำหน่ายของทรูค่ะ
นี่คือบริการของทรูช็อป สาขา บิ๊กซี 1 จ.ฉะเชิงเทรา นำมาเล่าสู่กันฟัง ใครจะไปใช้บริการ กรุณาคิดให้ดี เตรียมใจให้พร้อมก่อนด้วย...
เหตุการณ์เริ่มจากเมื่อ 14/9/2556 เราได้ไปซื้อเครื่องพร้อมเปิดเบอร์ใหม่ที่ทรูช็อป สาขาบิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทรา(อยู่ตรงข้ามสถานีขนส่งใหม่ ฉะเชิงเทรา) โดยเครื่องที่ซื้อคือ Samsung Mega 6.3 สีขาว เปิดเบอร์ใหม่แบบจดทะเบียน
เมื่อเลือกเครื่อง เลิกเบอร์เสร็จเจ้าหน้าที่ซึ่งเป็นพนักงานขายแนะนำให้เลือกโปรเป็นตัว 899 ต่อเดือน แต่จ่าย 50% นาน 3 เดือน เราก็ตกลงตามนั้น กรอกรายละเอียดต่างๆ พร้อมเบอร์ติดต่อกลับตามที่เจ้าหน้าที่ขอไว้ เผื่อกรณีติดปัญหาใดๆ จ่ายเงินสด เจ้าหน้าที่แจ้งให้รอสักครู่ จะลงลงแอปฯ ให้ เราก็นั่งรอ ราวครึ่งชั่วโมงกว่า ลงแอปฯเรียบร้อย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเบอร์จะใช้ได้ภายในเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมง เราก็รับทราบพร้อมสอบถามเรื่องการสมัคร wifi หลังเบอร์ใช้งานได้ หลังจากนั้นก็กลับบ้าน ซึ่งตลอดเวลาตั้งแต่ซื้อเครื่อง ลงแอปฯ จนเสร็จจากร้านในเวลาประมาณบ่าย 2 ครึ่ง พนักงานบริการดี ยิ้มแย้มแจ่มใสตลอด
หลังจากกลับมาถึงบ้าน เราก็ทำธุระอื่นๆ จนเกือบ 6 โมงเย็น เรามาลองเช็กเครื่อง เพื่อจะใช้ 3G ปรากฏว่าเบอร์ยังคงใช้งานไม่ได้ ตอนนั้นเราคิดว่าอาจยังไม่เรียบร้อย ระบบอ่จยังไม่สมบูรณ์ เราจึงไปออกกำลังกายก่อน ตั้งใจว่ากลับมาค่อยลองดูอีกครั้ง
เกือบ 3 ทุ่ม หลังกลับมาจากออกกำลังกาย ก็มาลองเช็ก 3G อีกครั้ง ปรากฏว่ายังคงใช้งานไม่ได้ ในตอนนั้นเราคิดว่าเราอาจตั้งค่าเครื่องไม่ถูกต้อง จึงตัดสินใจโทรเข้าไปที่ call center 1331 ของทรูเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการตั้งค่า 3G แต่สิ่งที่ได้ระบทราบหลังจากรอสายอยู่เกือบ 5 นาทีคือ ยังไม่มีการแจ้งเปิดเบอร์นี้เข้ามาจาก ทรูช็อป ที่บิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทรา ซึ่งในเวลานั้น น่าจะปิดบริการไปแล้ว ทาง call center จึงแจ้งว่าขอรับเรื่องเพื่อประสานงานต่อให้ในเรื่องการเปิดเบอร์ แล้วจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ สรุปว่าหลังจากเปิดเบอร์มาตั้งแต่บ่าย 2 ครึ่งจนถึง 3 ทุ่ม เบอร์ใหม่เรายังคงใช้งานไม่ได้ เนื่องจากไม่มีการแจ้งเปิดเบอร์มาจากทางร้านที่เราไปซื้อ และทำอะไรไม่ได้แล้วในวันนี้เพราะร้านปิดไปแล้ว ต้องรอพรุ่งนี้เท่านั้น!!
15/9/2556 เวลา 10:20 โดยประมาณ ยังคงไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมาจากทั้ง ทรูช็อป สาขาบิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทรา และ call center เราจึงตัดสินใจโทรไปที่ call center อีกครั้ง และเหมือนเช่นเคย หลังจากรอสายอยู่กว่า 5 นาที เราจึงได้คุยกับเจ้าหน้าที่เพื่อได้รับคำตอบเหมือนกับที่ได้รับมาแล้วเมื่อ 3 ทุ่มคืนที่ผ่านมา คือ ยังไม่มีการแจ้งเปิดเบอร์มาจากทางร้านจนถึง ณ เวลาที่คุย มันทำเอาความอดทนของเราสิ้นสุด เราทั้งต่อว่าและสอบถามกับ call center ด้วยถ้อยคำสุภาพว่ามันเกิดอะไรขึ้น ทำไมจนป่านนี้เราจึงยังใช้งานไม่ได้ ติดขัดอะไรทำไมไม่มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบ ซึ่งสิ่งที่ได้กลับมาก็ยังคงเหมือนเดิม คือขอติดต่อประสานงานกับทางช็อปให้ แต่คราวนี้เราแจ้งว่าเราให้เวลาเพียงครึ่งชั่วโมงเท่านั้น ถ้าครึ่งชั่วโมงแล้วยังไม่มีความคืบหน้า เราจะกลับไปที่ช็อปเอง
เวลา 11:10 น. ยังคงไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมาจากทั้ง ทรูช็อป สาขาบิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทรา และ call center เราจึงลองโทรเข้าไปที่ call center อีกครั้ง เช่นเคย รออยู่เกือบ 5 นาที ยังคงได้คุยกับระบบอัตโนมัติเท่านั้น แต่ครั้งนี้ เราตัดสินใจไม่รออีกต่อไป เราวางสาย ขับรถออกจากกบ้านตรงไปที่ช็อปทรู บิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทราทันที
เวลา 11:45 โดยประมาณ เราไปถึงร้าน เมื่อตรงไปที่เคาท์เตอร์ พบว่า พนง. คนที่จัดการเรื่องเปิดเบอร์ให้เราเมื่อวานไม่อยู่ เด็กที่เป็นคนขายเครื่องให้เรากำลังคุยโทรศัพท์ มีเพียง พนง.ขายผู้หญิงอีกคนอยู่ที่เคาท์เตอร์ เราจึงเข้าไปหา พนง. คนนั้นว่เรา : น้องคะ พี่เปิดเบอร์ตั้งแต่เมื่อวาน ป่านนี้ยังใช้ไม่ได้ เกิดอะไรขึ้น
พนง. : ขอเช็กก่อนนะคะพี่(พร้อมกับหันไปมองคนที่คุยโทรศัพท์อยู่)
พนง.ที่ขายเครื่องให้เราเมื่อวานที่กำลังคุยโทรศัพท์อยู่ได้ยิน หันมามองเรา แล้วจำได้: เบอร์พี่มีปัญหา เปิดไม่ได้
เรา : เพราะอะไรคะ
พนง.ขายเมื่อวาน : คือโปรตัวที่พี่เลือก(ก็มันคือตัวที่พวกคุณแนะนำดิฉันนะ) มันไม่มีกับ Samsung Mega สีขาวค่ะ เลยเปิดไม่ได้ เพราะมันไม่ขึ้นในระบบ
เรา : อ้าว แล้วไง ทำไมคุณไม่โทรแจ้งลูกค้า คุณปล่อยให้ลูกค้าใช้งานไม่ได้ ต้องเช็ก ต้องติดต่อ ตามหาเองแบบนี้น่ะเหรอ
พนง.ขายเมื่อวาน : หนูก็ไม่ทราบพี่เค้าน่ะค่ะ พี่เค้าเป็นคนจัดการเปิดเบอร์(คงหมายถึง คนที่จัดการเปิดเบอร์เราเมื่อวาน และตอนนี้ไม่อยู่ในร้าน)
เรา : แล้วยังไง ตกลงจะใช้ได้เมื่อไหร่
พนง.ขายเมื่อวาน : ต้องรอพี่เค้าค่ะ(ขณะที่ตอบโต้กับเรา ก็ยังคงถือหูโทรศัพท์อยู่)
แล้วก็หันไปบอก พนง.ขายอีกคนให้ลองโทรหาพี่คนนั้นดู ระหว่างนั้นเราก็ยืนรอไป มองไป ทำให้เห็นว่าหลังลองโทรแล้วดูเหมือนว่าจะไม่สำเร็จ
พนง. : พี่คะ ติดต่อพี่เค้าไม่ได้ พี่รอสักครู่ก่อนนะคะ นั่งรอก่อนไหมคะ
เรา : เค้าจะมากี่โมง(และยะงคงยืนอยู่ตรงนั้น ไม่ไปนั่ง)
พนง.ขายเมื่อวาน : ปกติพี่เค้ามาเที่ยงค่ะ(เราดูนาฬิกาทันที ตอนนั้น 12:52 แล้ว)
หรือพี่จะเปลี่ยนโปรคะ ถ้าพี่เปลี่ยนโปร หนูเปิดให้ได้เลย
เรา : โปรอะไร ถ้าเปลี่ยนแล้ว ใช้งานได้น้อยลงก็ไม่เปลี่ยนหรอกนะ(มันควรเป็นความรับผิดชอบของทางร้านไม่ใช่เหรอคะ ที่ต้องตรวจสอบให้ดีก่อนที่จะแจ้งโปรกับลูกค้า)
พนง.ขายเมื่อวาน หันไปพูดกับเพื่อน : เอาโปรให้พี่เค้าดูหน่อย
แล้วก็หันไปพูดโทรศัพท์ต่อสักครู่จึงวางสายแล้วลุกมาหาเรา
เรา : ตัวไหน(พร้อมชี้ไปที่กระดาษ)
พนง.ขายเมื่อวาน : เนี่ยะค่ะ ได้หมดเลย ยกเว้นตัวที่พี่เลือก(ทำงานกันละเอียดมาก)
เรา : แล้วมีปัญหาทำไมคุณไม่แจ้งลูกค้า ทั้งที่คุณขอเบอร์ติดต่อไว้ งั้นคุณจะขอเบอร์ไว้ทำไม คุณปล่อยให้ลูกค้าติดต่อเอง รู้เอง แล้วก็มาหาเอง มันสมควรแล้วเหรอ(และอื่นๆ อีกมากมาย ใส่เร็วจนจำไม่ทัน แต่ยืนยันว่าสุภาพล้วน)
พนง.ชาย : คืออย่างงี้นะครับพี่ ผมขออธิบายนิดนึง เมื่อวานผมก็ไม่ได้มา ไม่รู้ว่ามันเกิดอะไรขึ้นหรอกครับ แต่ว่าน้องเค้าก็เพิ่งมาใหม่ ถ้ามีอะไรผมก็ขอโทษด้วยละกันคับ มันอาจเป็นไปได้ว่าเมื่อวานมีคนเปิดเบอร์เยอะ แล้วคนทำเอกสารก็มีคนเดียวคับ น้องเค้าทำไม่ได้ ต้องรอคนทำเอกสารซึ่งเค้ามาตอนเที่ยงน่ะคับ
พนง.ขายเมื่อวาน : ใช่ค่ะพี่ เมื่อวานเปิดเบอร์เยอะมากจริงๆ
เรา : พี่พอทำใจให้เข้าใจได้นะ เรื่องที่มีปัญหา แต่ที่รับไม่ได้คือเมื่อมีปัญหาทำไมคุณไม่โทรแจ้งลูกค้า ปล่อยให้ลูกค้าไม่รู้ แล้วก็หาทางแก้เอาเองงั้นเหรอ มันเป็นข้ออ้างที่ฟังไม่ขึ้นหรอกนะที่ว่ามีคนเปิดเบอร์เยอะน่ะ
พนง.ชาย : ...........
พนง.ขายเมื่อวาน : หนูขอโทษด้วยละกันค่ะพี่ หนูยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดของทางร้านค่ะ
เรา : แล้วตกลงยังงัย พี่ต้องเปลี่ยนโปร แล้วเปิดได้เมื่อไหร่ แล้วติดต่อเค้าได้รึยัง(เพราะถึงเราเปลี่ยนโปร ก็ต้องรอคุณนายคยนั้นมาจัดการอยู่ดี)
พนง.ขายเมื่อวาน หันไปถาม พนง.ขายอีกคน : เมื่อกี้โทรไม่ติดใช่ไหม
พนง. ใช่ ไม่ติด
พนง.ขายคนเมื่อวานหันมามองเราแล้วบอกให้รอก่อน แล้วไปหยิบมือถือเลี่ยงไปโทร ระหว่างนั้น เรายืนมอง จึงเห็นว่าติดต่อกันได้แล้ว พอวางสาย พนง.ขายเมื่อวานก็หันมาหยิบโบรชัวร์อีกชุดมาให้เราดู พร้อมแจ้งว่านี่คือโปรทั้งหมดที่เราสามารถเปลี่ยนได้ เราเบื่อและเหนื่อยที่จะรอแล้วจึงตัดสินใจเลือกโปรใหม่ไป
พนง.ขายเมื่อวาน : เดี๋ยวหนูรีบทำเรื่องให้เลยค่ะไม่เกินครึ่งชั่วโมง พี่ใช้ได้แน่นอน
เรา : แน่ใจนะ
พนง.ขายเมื่อวาน : แน่นอนค่ะ เดี๋ยวหนูโทรแจ้งด้วย (พร้อมขอเบอร์เราอีกครั้ง)
เมื่อได้รับคำยืนยันดังนั้น เราจึงตัดสินใจกลับระหว่างที่กำลังเดินออกจากร้าน พรง.คนที่ทำเรื่องเปิดเบอร์ให้เราเมื่อวาน เดินสวนเข้ามาพอดี พอเห็นหน้าเรา เธอก็พูดออกมาว่า เบอร์พี่มีปัญหาเปิดไม่ได้นะคะ ทำเอาอารมณ์ที่เริ่มเบาลงของเราลุกขึ้นอีกทันที เราเลยถามกลับไปว่า แล้วทำไมมีปัญหาแล้วคุณไม่โทรแจ้งลูกค้า ทันทีที่เธอได้ยินเราพูดจบ เธอชักสีหน้า ตีหน้าหงิกใส่เราทันที แล้วหันหลังเดินเข้าร้านไปเลย เรายิ่งโมโห จึงเดินตามไปหยุดยืนหน้าเคาท์เตอร์ที่เดิมที่เพิ่งเดินออกมา พร้อมพูดกับคุณ พนง.มารยาทสุดยอดนั่นไปว่า "ถ้ามีปัญหา แล้วคุณโทรแจ้ง เราคงไม่โมโหมากเท่านี้ แต่นี่คุณไม่อัพเดทอะไรเลย ปล่อยให้ลูกค้าใช้งานไม่ได้อยู่อย่างนั้น ทั้งที่ขอเบอร์ติดต่อไว้มากมาย จะขอไว้ทำไมกัน" คุณ พนง.คนนั้นยังคงทำหน้าหงิก ไม่มองเราต่อไป เราเลยพูดทิ้งท้ายไว้ด้วยเสียงอันดังและเข้มมากว่า " ขอบคุณนะ ที่ทำให้ประทับใจเหลือเกินจนลืมไม่ลงเลยกับการใช้บริการครั้งแรกของทรู!!!" แล้วก็เดินออกจากร้านมาทันที
พนง.ที่มีหน้าที่ทำเอกสารแต่มาทำงานตอนเที่ยง และแสดงกิริยาแย่ๆ กับลูกค้าทั้งที่ตัวเองเป็นคนผิดนั้น อาจไม่ใช่ พนง.ทั่วไปก็ได้ อาจเป็นถึง ผจก.ร้านด้วยซ้ำ แต่ขอบอกว่าถ้าเป็นอย่างนั้นจริงๆ คุณคงสอนใครไม่ได้แล้วว่าควรบริการลูกค้าอย่างไร เพราะตัวคุณเองไม่มีจิตสำนึกที่ถูกต้องเกี่ยวกับการบริการเลยสักนิด เด็กในร้านคุณ ที่อ่อนกว่าคุณด้วยทั้งวัยวุฒิและคุณวุฒิ ยังมีจิตสำนึกมากกว่าคุณซะอีก ถ้าบริการไม่ได้ก็ควรไปนั่งบริหารอยู่หลังร้าน อย่าออกมาทำลายภาพลักษณ์ดีๆ อยู่หน้าร้านเลย!!!
จำจนตาย!!!!!! บริการสุดประทับใจถึงแก่นของ ทรูช็อป สาขาบิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทรา
#ทรู #ทรูช็อป #ทรูมูฟเอช #true #truemove #trueshop #truemoveh
ถ้าใครพอมีประสบการณ์ว่าสามารถแจ้งข้อมูล หรือร้องเรียนเกี่ยวกับตัวแทนจำหน่ายแย่ๆ แบบนี้ได้ที่ไหน อย่างไร รบกวนขอข้อมูลด้วยนะคะ
ขอบคุณค่ะ
ทราบไหมคะว่า ถ้าได้รับบริการแย่ๆ จากตัวแทนจำหน่ายของทรู จะต้องแจ้งใคร อย่างไร
ยอมรับค่ะ ว่าไม่ได้สังเกต แต่เราเชื่อว่า ถ้าร้านนั้นๆ ขึ้นแบรนด์ของเจ้าไหน แล้วบริการแย่ ลูกค้าที่เข้ามาใช้ เค้าก็ตำหนิแบรนด์นั้นๆ ล่ะค่ะ เช่นเดียวกับเราที่เจอประสบการณ์นี้มาสดๆ ร้อนๆ มันทำให้ความรู้สึกที่มีต่อ ทรู ติดลบไปเรียบร้อยแล้วค่ะ แม้ว่าร้านที่เราไปใช้บริการ จะเป็นเพียงตัวแทนจำหน่ายของ ทรู ก็ตาม
ขอย้ำสักนิดนะคะว่า คำว่า ทรูช็อป ทั้งหมดในเรื่องที่จะเล่าด้านล่างต่อไปนี้ คือ ช็อปที่เป็นตัวแทนจำหน่ายของทรูค่ะ
นี่คือบริการของทรูช็อป สาขา บิ๊กซี 1 จ.ฉะเชิงเทรา นำมาเล่าสู่กันฟัง ใครจะไปใช้บริการ กรุณาคิดให้ดี เตรียมใจให้พร้อมก่อนด้วย...
เหตุการณ์เริ่มจากเมื่อ 14/9/2556 เราได้ไปซื้อเครื่องพร้อมเปิดเบอร์ใหม่ที่ทรูช็อป สาขาบิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทรา(อยู่ตรงข้ามสถานีขนส่งใหม่ ฉะเชิงเทรา) โดยเครื่องที่ซื้อคือ Samsung Mega 6.3 สีขาว เปิดเบอร์ใหม่แบบจดทะเบียน
เมื่อเลือกเครื่อง เลิกเบอร์เสร็จเจ้าหน้าที่ซึ่งเป็นพนักงานขายแนะนำให้เลือกโปรเป็นตัว 899 ต่อเดือน แต่จ่าย 50% นาน 3 เดือน เราก็ตกลงตามนั้น กรอกรายละเอียดต่างๆ พร้อมเบอร์ติดต่อกลับตามที่เจ้าหน้าที่ขอไว้ เผื่อกรณีติดปัญหาใดๆ จ่ายเงินสด เจ้าหน้าที่แจ้งให้รอสักครู่ จะลงลงแอปฯ ให้ เราก็นั่งรอ ราวครึ่งชั่วโมงกว่า ลงแอปฯเรียบร้อย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเบอร์จะใช้ได้ภายในเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมง เราก็รับทราบพร้อมสอบถามเรื่องการสมัคร wifi หลังเบอร์ใช้งานได้ หลังจากนั้นก็กลับบ้าน ซึ่งตลอดเวลาตั้งแต่ซื้อเครื่อง ลงแอปฯ จนเสร็จจากร้านในเวลาประมาณบ่าย 2 ครึ่ง พนักงานบริการดี ยิ้มแย้มแจ่มใสตลอด
หลังจากกลับมาถึงบ้าน เราก็ทำธุระอื่นๆ จนเกือบ 6 โมงเย็น เรามาลองเช็กเครื่อง เพื่อจะใช้ 3G ปรากฏว่าเบอร์ยังคงใช้งานไม่ได้ ตอนนั้นเราคิดว่าอาจยังไม่เรียบร้อย ระบบอ่จยังไม่สมบูรณ์ เราจึงไปออกกำลังกายก่อน ตั้งใจว่ากลับมาค่อยลองดูอีกครั้ง
เกือบ 3 ทุ่ม หลังกลับมาจากออกกำลังกาย ก็มาลองเช็ก 3G อีกครั้ง ปรากฏว่ายังคงใช้งานไม่ได้ ในตอนนั้นเราคิดว่าเราอาจตั้งค่าเครื่องไม่ถูกต้อง จึงตัดสินใจโทรเข้าไปที่ call center 1331 ของทรูเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการตั้งค่า 3G แต่สิ่งที่ได้ระบทราบหลังจากรอสายอยู่เกือบ 5 นาทีคือ ยังไม่มีการแจ้งเปิดเบอร์นี้เข้ามาจาก ทรูช็อป ที่บิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทรา ซึ่งในเวลานั้น น่าจะปิดบริการไปแล้ว ทาง call center จึงแจ้งว่าขอรับเรื่องเพื่อประสานงานต่อให้ในเรื่องการเปิดเบอร์ แล้วจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ สรุปว่าหลังจากเปิดเบอร์มาตั้งแต่บ่าย 2 ครึ่งจนถึง 3 ทุ่ม เบอร์ใหม่เรายังคงใช้งานไม่ได้ เนื่องจากไม่มีการแจ้งเปิดเบอร์มาจากทางร้านที่เราไปซื้อ และทำอะไรไม่ได้แล้วในวันนี้เพราะร้านปิดไปแล้ว ต้องรอพรุ่งนี้เท่านั้น!!
15/9/2556 เวลา 10:20 โดยประมาณ ยังคงไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมาจากทั้ง ทรูช็อป สาขาบิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทรา และ call center เราจึงตัดสินใจโทรไปที่ call center อีกครั้ง และเหมือนเช่นเคย หลังจากรอสายอยู่กว่า 5 นาที เราจึงได้คุยกับเจ้าหน้าที่เพื่อได้รับคำตอบเหมือนกับที่ได้รับมาแล้วเมื่อ 3 ทุ่มคืนที่ผ่านมา คือ ยังไม่มีการแจ้งเปิดเบอร์มาจากทางร้านจนถึง ณ เวลาที่คุย มันทำเอาความอดทนของเราสิ้นสุด เราทั้งต่อว่าและสอบถามกับ call center ด้วยถ้อยคำสุภาพว่ามันเกิดอะไรขึ้น ทำไมจนป่านนี้เราจึงยังใช้งานไม่ได้ ติดขัดอะไรทำไมไม่มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบ ซึ่งสิ่งที่ได้กลับมาก็ยังคงเหมือนเดิม คือขอติดต่อประสานงานกับทางช็อปให้ แต่คราวนี้เราแจ้งว่าเราให้เวลาเพียงครึ่งชั่วโมงเท่านั้น ถ้าครึ่งชั่วโมงแล้วยังไม่มีความคืบหน้า เราจะกลับไปที่ช็อปเอง
เวลา 11:10 น. ยังคงไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมาจากทั้ง ทรูช็อป สาขาบิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทรา และ call center เราจึงลองโทรเข้าไปที่ call center อีกครั้ง เช่นเคย รออยู่เกือบ 5 นาที ยังคงได้คุยกับระบบอัตโนมัติเท่านั้น แต่ครั้งนี้ เราตัดสินใจไม่รออีกต่อไป เราวางสาย ขับรถออกจากกบ้านตรงไปที่ช็อปทรู บิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทราทันที
เวลา 11:45 โดยประมาณ เราไปถึงร้าน เมื่อตรงไปที่เคาท์เตอร์ พบว่า พนง. คนที่จัดการเรื่องเปิดเบอร์ให้เราเมื่อวานไม่อยู่ เด็กที่เป็นคนขายเครื่องให้เรากำลังคุยโทรศัพท์ มีเพียง พนง.ขายผู้หญิงอีกคนอยู่ที่เคาท์เตอร์ เราจึงเข้าไปหา พนง. คนนั้นว่เรา : น้องคะ พี่เปิดเบอร์ตั้งแต่เมื่อวาน ป่านนี้ยังใช้ไม่ได้ เกิดอะไรขึ้น
พนง. : ขอเช็กก่อนนะคะพี่(พร้อมกับหันไปมองคนที่คุยโทรศัพท์อยู่)
พนง.ที่ขายเครื่องให้เราเมื่อวานที่กำลังคุยโทรศัพท์อยู่ได้ยิน หันมามองเรา แล้วจำได้: เบอร์พี่มีปัญหา เปิดไม่ได้
เรา : เพราะอะไรคะ
พนง.ขายเมื่อวาน : คือโปรตัวที่พี่เลือก(ก็มันคือตัวที่พวกคุณแนะนำดิฉันนะ) มันไม่มีกับ Samsung Mega สีขาวค่ะ เลยเปิดไม่ได้ เพราะมันไม่ขึ้นในระบบ
เรา : อ้าว แล้วไง ทำไมคุณไม่โทรแจ้งลูกค้า คุณปล่อยให้ลูกค้าใช้งานไม่ได้ ต้องเช็ก ต้องติดต่อ ตามหาเองแบบนี้น่ะเหรอ
พนง.ขายเมื่อวาน : หนูก็ไม่ทราบพี่เค้าน่ะค่ะ พี่เค้าเป็นคนจัดการเปิดเบอร์(คงหมายถึง คนที่จัดการเปิดเบอร์เราเมื่อวาน และตอนนี้ไม่อยู่ในร้าน)
เรา : แล้วยังไง ตกลงจะใช้ได้เมื่อไหร่
พนง.ขายเมื่อวาน : ต้องรอพี่เค้าค่ะ(ขณะที่ตอบโต้กับเรา ก็ยังคงถือหูโทรศัพท์อยู่)
แล้วก็หันไปบอก พนง.ขายอีกคนให้ลองโทรหาพี่คนนั้นดู ระหว่างนั้นเราก็ยืนรอไป มองไป ทำให้เห็นว่าหลังลองโทรแล้วดูเหมือนว่าจะไม่สำเร็จ
พนง. : พี่คะ ติดต่อพี่เค้าไม่ได้ พี่รอสักครู่ก่อนนะคะ นั่งรอก่อนไหมคะ
เรา : เค้าจะมากี่โมง(และยะงคงยืนอยู่ตรงนั้น ไม่ไปนั่ง)
พนง.ขายเมื่อวาน : ปกติพี่เค้ามาเที่ยงค่ะ(เราดูนาฬิกาทันที ตอนนั้น 12:52 แล้ว)
หรือพี่จะเปลี่ยนโปรคะ ถ้าพี่เปลี่ยนโปร หนูเปิดให้ได้เลย
เรา : โปรอะไร ถ้าเปลี่ยนแล้ว ใช้งานได้น้อยลงก็ไม่เปลี่ยนหรอกนะ(มันควรเป็นความรับผิดชอบของทางร้านไม่ใช่เหรอคะ ที่ต้องตรวจสอบให้ดีก่อนที่จะแจ้งโปรกับลูกค้า)
พนง.ขายเมื่อวาน หันไปพูดกับเพื่อน : เอาโปรให้พี่เค้าดูหน่อย
แล้วก็หันไปพูดโทรศัพท์ต่อสักครู่จึงวางสายแล้วลุกมาหาเรา
เรา : ตัวไหน(พร้อมชี้ไปที่กระดาษ)
พนง.ขายเมื่อวาน : เนี่ยะค่ะ ได้หมดเลย ยกเว้นตัวที่พี่เลือก(ทำงานกันละเอียดมาก)
เรา : แล้วมีปัญหาทำไมคุณไม่แจ้งลูกค้า ทั้งที่คุณขอเบอร์ติดต่อไว้ งั้นคุณจะขอเบอร์ไว้ทำไม คุณปล่อยให้ลูกค้าติดต่อเอง รู้เอง แล้วก็มาหาเอง มันสมควรแล้วเหรอ(และอื่นๆ อีกมากมาย ใส่เร็วจนจำไม่ทัน แต่ยืนยันว่าสุภาพล้วน)
พนง.ชาย : คืออย่างงี้นะครับพี่ ผมขออธิบายนิดนึง เมื่อวานผมก็ไม่ได้มา ไม่รู้ว่ามันเกิดอะไรขึ้นหรอกครับ แต่ว่าน้องเค้าก็เพิ่งมาใหม่ ถ้ามีอะไรผมก็ขอโทษด้วยละกันคับ มันอาจเป็นไปได้ว่าเมื่อวานมีคนเปิดเบอร์เยอะ แล้วคนทำเอกสารก็มีคนเดียวคับ น้องเค้าทำไม่ได้ ต้องรอคนทำเอกสารซึ่งเค้ามาตอนเที่ยงน่ะคับ
พนง.ขายเมื่อวาน : ใช่ค่ะพี่ เมื่อวานเปิดเบอร์เยอะมากจริงๆ
เรา : พี่พอทำใจให้เข้าใจได้นะ เรื่องที่มีปัญหา แต่ที่รับไม่ได้คือเมื่อมีปัญหาทำไมคุณไม่โทรแจ้งลูกค้า ปล่อยให้ลูกค้าไม่รู้ แล้วก็หาทางแก้เอาเองงั้นเหรอ มันเป็นข้ออ้างที่ฟังไม่ขึ้นหรอกนะที่ว่ามีคนเปิดเบอร์เยอะน่ะ
พนง.ชาย : ...........
พนง.ขายเมื่อวาน : หนูขอโทษด้วยละกันค่ะพี่ หนูยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดของทางร้านค่ะ
เรา : แล้วตกลงยังงัย พี่ต้องเปลี่ยนโปร แล้วเปิดได้เมื่อไหร่ แล้วติดต่อเค้าได้รึยัง(เพราะถึงเราเปลี่ยนโปร ก็ต้องรอคุณนายคยนั้นมาจัดการอยู่ดี)
พนง.ขายเมื่อวาน หันไปถาม พนง.ขายอีกคน : เมื่อกี้โทรไม่ติดใช่ไหม
พนง. ใช่ ไม่ติด
พนง.ขายคนเมื่อวานหันมามองเราแล้วบอกให้รอก่อน แล้วไปหยิบมือถือเลี่ยงไปโทร ระหว่างนั้น เรายืนมอง จึงเห็นว่าติดต่อกันได้แล้ว พอวางสาย พนง.ขายเมื่อวานก็หันมาหยิบโบรชัวร์อีกชุดมาให้เราดู พร้อมแจ้งว่านี่คือโปรทั้งหมดที่เราสามารถเปลี่ยนได้ เราเบื่อและเหนื่อยที่จะรอแล้วจึงตัดสินใจเลือกโปรใหม่ไป
พนง.ขายเมื่อวาน : เดี๋ยวหนูรีบทำเรื่องให้เลยค่ะไม่เกินครึ่งชั่วโมง พี่ใช้ได้แน่นอน
เรา : แน่ใจนะ
พนง.ขายเมื่อวาน : แน่นอนค่ะ เดี๋ยวหนูโทรแจ้งด้วย (พร้อมขอเบอร์เราอีกครั้ง)
เมื่อได้รับคำยืนยันดังนั้น เราจึงตัดสินใจกลับระหว่างที่กำลังเดินออกจากร้าน พรง.คนที่ทำเรื่องเปิดเบอร์ให้เราเมื่อวาน เดินสวนเข้ามาพอดี พอเห็นหน้าเรา เธอก็พูดออกมาว่า เบอร์พี่มีปัญหาเปิดไม่ได้นะคะ ทำเอาอารมณ์ที่เริ่มเบาลงของเราลุกขึ้นอีกทันที เราเลยถามกลับไปว่า แล้วทำไมมีปัญหาแล้วคุณไม่โทรแจ้งลูกค้า ทันทีที่เธอได้ยินเราพูดจบ เธอชักสีหน้า ตีหน้าหงิกใส่เราทันที แล้วหันหลังเดินเข้าร้านไปเลย เรายิ่งโมโห จึงเดินตามไปหยุดยืนหน้าเคาท์เตอร์ที่เดิมที่เพิ่งเดินออกมา พร้อมพูดกับคุณ พนง.มารยาทสุดยอดนั่นไปว่า "ถ้ามีปัญหา แล้วคุณโทรแจ้ง เราคงไม่โมโหมากเท่านี้ แต่นี่คุณไม่อัพเดทอะไรเลย ปล่อยให้ลูกค้าใช้งานไม่ได้อยู่อย่างนั้น ทั้งที่ขอเบอร์ติดต่อไว้มากมาย จะขอไว้ทำไมกัน" คุณ พนง.คนนั้นยังคงทำหน้าหงิก ไม่มองเราต่อไป เราเลยพูดทิ้งท้ายไว้ด้วยเสียงอันดังและเข้มมากว่า " ขอบคุณนะ ที่ทำให้ประทับใจเหลือเกินจนลืมไม่ลงเลยกับการใช้บริการครั้งแรกของทรู!!!" แล้วก็เดินออกจากร้านมาทันที
พนง.ที่มีหน้าที่ทำเอกสารแต่มาทำงานตอนเที่ยง และแสดงกิริยาแย่ๆ กับลูกค้าทั้งที่ตัวเองเป็นคนผิดนั้น อาจไม่ใช่ พนง.ทั่วไปก็ได้ อาจเป็นถึง ผจก.ร้านด้วยซ้ำ แต่ขอบอกว่าถ้าเป็นอย่างนั้นจริงๆ คุณคงสอนใครไม่ได้แล้วว่าควรบริการลูกค้าอย่างไร เพราะตัวคุณเองไม่มีจิตสำนึกที่ถูกต้องเกี่ยวกับการบริการเลยสักนิด เด็กในร้านคุณ ที่อ่อนกว่าคุณด้วยทั้งวัยวุฒิและคุณวุฒิ ยังมีจิตสำนึกมากกว่าคุณซะอีก ถ้าบริการไม่ได้ก็ควรไปนั่งบริหารอยู่หลังร้าน อย่าออกมาทำลายภาพลักษณ์ดีๆ อยู่หน้าร้านเลย!!!
จำจนตาย!!!!!! บริการสุดประทับใจถึงแก่นของ ทรูช็อป สาขาบิ๊กซี 1 ฉะเชิงเทรา
#ทรู #ทรูช็อป #ทรูมูฟเอช #true #truemove #trueshop #truemoveh
ถ้าใครพอมีประสบการณ์ว่าสามารถแจ้งข้อมูล หรือร้องเรียนเกี่ยวกับตัวแทนจำหน่ายแย่ๆ แบบนี้ได้ที่ไหน อย่างไร รบกวนขอข้อมูลด้วยนะคะ
ขอบคุณค่ะ