สอบถาม CC AIS ค่ะ เรื่องค่าใช้บริการรายเดือน
เนื่องจาก จขกท มีปัญหาทุกเดือนเลยค่ะ ตั้งแต่ upgrade 3G 2100 เป็นแบบใหม่
เดือนแรกหลังอัพเกรต รอบการตัดบิลไม่ปกติ ตัดก่อนครบรอบปกติ
เดือนที่สองถึงกลับมาตัดบิลรอบปกติเหมือนเดิม
ปรากฎว่าพอดูครบทั้ง 2 บิล ครบรอบทั้งเดือน
(1-26/04/2013, 25-31/04/2013)
กลับมีค่าใช้จ่ายส่วนเกินเพิ่มมาจากไหนไม่ทราบ
แจ้ง call center ไป ก็ทำเรื่องให้ แล้วหักส่วนเกินเพื่อคืนในเดือนถัดไป
เดือนถัดมา (1-31/05/2013) ระบบไม่ยอมคำนวณส่วนลด 7% ให้
ซึ่งมาจากส่วนลดค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตในการจ่ายบิลของ AIS ผ่าน e-service 5%
และ เป็นลูกค้าที่รับ e-statement อีก 2%
ซึ่งก่อนหน้านี้ (ตั้งแต่ก่อน upgrade 3G 2100 เป็นแบบใหม่) ก็ได้รับมาตลอดค่ะ
แจ้งเข้า call center ไป ก็ทำเรื่องให้ ของเดือนนี้ CC ทำเรื่องเปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่ายเลยในเดือนนั้น
ส่วนของเดือน 1-30/06/2013 ก็มีปัญหาอีก ระบบไม่ยอมคำนวณส่วนลด 7% ให้อีกแล้ว
CC บอกว่าจะหักส่วนเกินเพื่อคืนในเดือนถัดไปให้
ซึ่งปรากฎว่าพอบิลค่าใช้จ่ายในเดือนถัดไปออกมาก็ไม่มีการหักค่าใช้จ่ายในส่วนเกินของเดือนที่ผ่านมาอีก
รวมทั้งบิลเดือนใหม่ 1-31/07/2013 ยังคำนวณ คำนวณส่วนลด 7% ของแพคเก็จหลัก (399 บาท) มาให้เท่ากับ 5.41 บาท
(ตามรูปประกอบนะคะ)
แจ้งเข้า CC ก็ตอบไม่ได้ว่า 5.41 บาท มาจากไหน และทำไมถึงไม่ได้ส่วนลด 7%
รอไปอีกเป็นสัปดาห์จะได้รับการตอบกลับ สรุปว่าก็ทำเรื่องเปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่ายอีกแล้ว
มาเดือนนี้ 1-31/08/2013 จขกท เพิ่งได้รับ SMS ค่าบริการรายเดือน แจ้งยอด 421.14 อีกแล้วค่ะ
ซึ่งคำนวณมาว่า
ค่าแพคเก็จหลัก (399 บาท)
คำนวณส่วนลด 7% (5.41 บาท)
ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% (27.55 บาท)
รวมเป็นเงิน 421.14 บาท
ช่วยอธิบายด้วยค่ะ ว่า จขกท เข้าใจอะไรผิด หรือไม่เข้าใจอะไรก็บอกด้วยค่ะ
เดือนที่แล้วก็แจ้ง CC ไปแล้วทั้งเรื่องเปลี่ยนแปลงยอดค่าใช้จ่ายและให้ช่วยจัดการแก้ไขระบบในส่วนที่คำนวณผิดให้ด้วย
เพราะนี่ผิดมา 5 เดือนแล้วค่ะ ไม่ทราบว่าทาง AIS ไม่มีนโยบายจะแก้ไบอะไรสักอย่างเหรอคะ
เห็นมีลูกค้ามีปัญหาประเด็นนี้มาหลายคนแล้วนะคะ T_T
CC AIS มีปัญหารายละเอียดค่าใช้บริการรายเดือนทุกเดือนเลยค่ะ
เนื่องจาก จขกท มีปัญหาทุกเดือนเลยค่ะ ตั้งแต่ upgrade 3G 2100 เป็นแบบใหม่
เดือนแรกหลังอัพเกรต รอบการตัดบิลไม่ปกติ ตัดก่อนครบรอบปกติ
เดือนที่สองถึงกลับมาตัดบิลรอบปกติเหมือนเดิม
ปรากฎว่าพอดูครบทั้ง 2 บิล ครบรอบทั้งเดือน
(1-26/04/2013, 25-31/04/2013)
กลับมีค่าใช้จ่ายส่วนเกินเพิ่มมาจากไหนไม่ทราบ
แจ้ง call center ไป ก็ทำเรื่องให้ แล้วหักส่วนเกินเพื่อคืนในเดือนถัดไป
เดือนถัดมา (1-31/05/2013) ระบบไม่ยอมคำนวณส่วนลด 7% ให้
ซึ่งมาจากส่วนลดค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตในการจ่ายบิลของ AIS ผ่าน e-service 5%
และ เป็นลูกค้าที่รับ e-statement อีก 2%
ซึ่งก่อนหน้านี้ (ตั้งแต่ก่อน upgrade 3G 2100 เป็นแบบใหม่) ก็ได้รับมาตลอดค่ะ
แจ้งเข้า call center ไป ก็ทำเรื่องให้ ของเดือนนี้ CC ทำเรื่องเปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่ายเลยในเดือนนั้น
ส่วนของเดือน 1-30/06/2013 ก็มีปัญหาอีก ระบบไม่ยอมคำนวณส่วนลด 7% ให้อีกแล้ว
CC บอกว่าจะหักส่วนเกินเพื่อคืนในเดือนถัดไปให้
ซึ่งปรากฎว่าพอบิลค่าใช้จ่ายในเดือนถัดไปออกมาก็ไม่มีการหักค่าใช้จ่ายในส่วนเกินของเดือนที่ผ่านมาอีก
รวมทั้งบิลเดือนใหม่ 1-31/07/2013 ยังคำนวณ คำนวณส่วนลด 7% ของแพคเก็จหลัก (399 บาท) มาให้เท่ากับ 5.41 บาท
(ตามรูปประกอบนะคะ)
แจ้งเข้า CC ก็ตอบไม่ได้ว่า 5.41 บาท มาจากไหน และทำไมถึงไม่ได้ส่วนลด 7%
รอไปอีกเป็นสัปดาห์จะได้รับการตอบกลับ สรุปว่าก็ทำเรื่องเปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่ายอีกแล้ว
มาเดือนนี้ 1-31/08/2013 จขกท เพิ่งได้รับ SMS ค่าบริการรายเดือน แจ้งยอด 421.14 อีกแล้วค่ะ
ซึ่งคำนวณมาว่า
ค่าแพคเก็จหลัก (399 บาท)
คำนวณส่วนลด 7% (5.41 บาท)
ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% (27.55 บาท)
รวมเป็นเงิน 421.14 บาท
ช่วยอธิบายด้วยค่ะ ว่า จขกท เข้าใจอะไรผิด หรือไม่เข้าใจอะไรก็บอกด้วยค่ะ
เดือนที่แล้วก็แจ้ง CC ไปแล้วทั้งเรื่องเปลี่ยนแปลงยอดค่าใช้จ่ายและให้ช่วยจัดการแก้ไขระบบในส่วนที่คำนวณผิดให้ด้วย
เพราะนี่ผิดมา 5 เดือนแล้วค่ะ ไม่ทราบว่าทาง AIS ไม่มีนโยบายจะแก้ไบอะไรสักอย่างเหรอคะ
เห็นมีลูกค้ามีปัญหาประเด็นนี้มาหลายคนแล้วนะคะ T_T