ถ้าคู่กรณีขอค่าเช่ารถ ระหว่างที่รถซ่อม ประกันของเรา(3+)จะจ่ายมั้ยคะ

เราเป็นฝ่ายผิดค่ะ รถเค้าจอดอยู่เฉยๆแล้วเราไปชน เราทำประกันแบบ3+ ของแบงค์ม่วงไว้
ทีนี้เค้ามาบอกทีหลังว่าเค้าจะขอให้เราจ่ายค่าเช่ารถให้ในระหว่างที่เค้าส่งรถซ่อม เพราะเค้าจำเป็นต้องใช้รถไปทำงาน

โทรไปถามที่สาขา เค้าบอกไม่รับผิดชอบส่วนนี้
เราเลยโทรไป call center เค้าบอกว่าค่าคู่กรณีสามารถเรียกค่าเสียประโยชน์จากการใช้รถได้โดยให้คู่กรณีมาติดต่อที่สาขาเอง
เราก็แจ้งคู่กรณีไปตามที่ CC บอก คู่กรณีก็ว่าเรา ว่าเราไปชนเค้าแล้วทำไมยังต้องให้เค้าไปจัดการเรื่องค่าเช่ารถเองอีก -*-

เราเลยอยากทราบว่า
1. ประกันจะจ่ายมั้ยคะ ถ้าจ่ายประมาณเท่าไหร่
2. เราสามารถเดินเรื่องแทนคู่กรณีได้มั้ยคะ

ใครพอมีประสบการณ์ตรงนี้เราขอคำแนะนำหน่อยนะคะ ว่าเราต้องทำยังไงบ้าง
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ