ไม่คอยได้เข้าศูนย์บริการของ Dtac มานานมากแล้ว เดือนนี้มีเหตุให้เข้าไป 2ครั้ง ลองฟังดูนะครับ
ครั้งแรก เมื่อวันที่ 8 เดือนนี้ เนื่องจากเริ่มแก่ สายตายาว เลยกะว่าจะซื้อ Tablet สักตัวมา ถามลูกชาย ก็แนะนำ Samsung
Tab 3 ขนาด 10.1 ก็เลยกะจะเข้าไปซื้อ ที่ศูนย์ แฟชั่น ไอส์แลนด์ ถามพนักงานขาย เสื้อกราวน์สีเข้มๆ จะถามเธอแค่ว่า ต้องเพิ่ม แพคเกจ
อินเตอร์เน็ตป่าว ถ้าซื้อเครื่องนี้ เธอหายใจทางผิวหนังหรือไงไม่ทราบ พูดเร็วจนฟังไม่ทัน แล้วเธอก็หันไปคุยกับลูกค้าท่านอื่น
อ่ะไม่เป็นไร เธอจำเป็นต้องแสดงให้บริษัทเห็นว่าเธอมีความสามารถพูดเร็วได้ อาจจะโปรโมทเธอเป็น CEO ในไม่ช้า
ผมเลยไปกดบัตรคิวเพื่อให้พนักงานข้างในค่อยๆอธิบายก็ได้ ถ้าต้องเพิ่ม Package จะได้เพิ่มเลย ได้คิวแล้วก็มานั่งใจเย็นๆรอ แล้วก็รอ
แล้วก็รอ
...
...
...
... แล้วก็รอ Oh my God รอจนคนเกือบจะหมดศูนย์บริการ คนมาหลังเรา หมวดเดียวกัน แต่คนละช่วงหมายเลข มาทีหลังแซงเราไปเรื่อยๆ
ไม่เป็นไร รอได้.....ยังรอได้
...
...
... ยังรอได้ รอมาแค่ 59 นาทีเอง ยังใจเย็นอยู่ ชิลๆ ............ ผ่านไป 60นาที "รอไม่ไหวแล้วว๊อยยยย" แต่ไม่กล้าบ่นหรอก
เพราะก่อนหน้านี้มีน้องคนนึงไปบ่นกะน้องที่ยืนกดคิว น้องเขาแจ้งมาดังๆว่า "ก็ต้องตามคิวสิคะพี่" ตอนนั้นอยากเข้าไปกอดให้กำลังใจน้องคนที่
เข้าไปถามแบบว่า พี่เข้าใจและอยากปลอบใจว่า "นอกจากคุณยังมีผมอีกคนที่อยู่ในสภาพเดียวกัน" แต่ทำได้เพียงส่งสายตาให้กำลังใจอยู่ห่างๆ
จากนั้นเดินคอตกออกจากศูนย์ Dtac เลี้ยวขวาไปนิดนึง อ้าว นั่นศูนย์ True นี่ ดูผู้คนแช่มชื่นแจ่มใส น่าอิจฉาจัง สมัยเป็น Orange ผมเคย
ไม่ประทับใจ ก็ยังกลัวๆอยู่ ทำใจกล้าๆเข้าไปถามว่ามีรุ่นที่ผมต้องการไหม น้องเซลล์บอกว่ามี ผมยอมรับว่าต้องคอยยับยั้งชั่งใจตลอดเวลา
โดยเอาอคติสมัยเป็น Orange คอยเตือนตัวเองว่า เขาอาจจะแกล้งทำดี เพื่อให้เราตายใจ จากนั้นผมยิงคำถามหยังเชิงว่า "พี่ต้องใช้แพคเกจ
อินเตอร์เน็ตไหมกะเครื่องนี้" น้องเซลล์ ค่อยๆตอบอย่างใจเย็นจนผมเข้าใจ ก็เลยซื้อมาพร้อมซิมทรูใส่ในเครื่องมาด้วยเลย 15นาทีเอง
น้องเขาถือวิสาสะเอาชื่อผมไปตรวจสอบ อ้าว พี่ใช้บริการทั้ง อินเตอร์เน็ต เบอร์บ้านอีกเกือบสิบเบอร์ ทรูวิชั่นด้วย เลยแถมอะไรก็ม่ายรู้ ตาม
สิทธิมาให้ ยอมรับว่าไม่เข้าใจที่น้องเขาพูด เพราะทั้งเบอร์โทร กะทรูวิชั่น ทั้งหมด ผมให้ เลขาฯ จัดให้หมดอ่ะ ไม่เคยมาที่ศูนย์ทรูด้วยตัวเองสักที
สรุป วันนั้นผมได้ของตามต้องการครับ จบแบบ Happy Ending
ครั้งที่สอง วันนี้เองครับ มีเวลาไปเดินเล่น Central บางนา ไปกะภรรเมีย เหมือนมีพลังบางอย่างชักจูงผมจนเดินขึ้นไปชั้น 5
เห็นศูนย์ Dtac ตั้งอยู่ นึกขึ้นได้ว่าเคยได้รับ SMS ว่าเอา iPhone4 แลก iPhone5 ได้ราคาตั้งหมื่นกว่า พอถามพนักงานว่ามีจริงไหม พนักงานบอกว่ามี
ผมปลื้มใจมากคิดในใจว่า "ไม่ผิดหวังเลยที่รัก Dtac มาสิบกว่าปี การที่เราจะรักใครสักคนหมดใจ เวลาเป็นเครื่องพิสูจน์แล้ว" ผมแทบอดกลั้นไม่
ไหวอีกต่อไป บอกน้องพนักงานว่าพี่เอาเครื่องมาเปลี่ยน น้องเอาเอกสารมาให้ดูว่ารุ่นที่ผมใช้ตีราคาได้ 5พันกว่าบาท ไม่ใช่หมื่นกว่า
คุณเคยไหมครับ ถ้ารักใครสักคนเรื่องเงินไม่สำคัญ ผมอยากพิสูจน์ให้ Dtac เห็นว่าผมเป็นเช่นนั้น ผมหยิบเครื่อง iPhone 4 ให้น้องพนักงาน
น้องเขาตรวจดูสักพัก แล้วพูดลอยๆว่า "ทำไมสีดำ มันไม่แดง" จากนั้นก็เอาแปรงสีฟันมาถู แล้วเปรยๆอีกว่า "เนี่ยมันดำๆอ่ะ มันน่าจะแดง"
ผมเหลือบไปทางภรรเมีย แอบคิดในใจว่า ถ้าผมพูดแบบนี้กับภรรเมีย ได้มีหัวแตก แขนหักแน่ แล้วแอบขำในใจ น้องพนักงานมองมาทางผม
เหมือนกับเขาจะอ่านใจผมออก ทำสีหน้าเคร่งเครียด เหมือนกับจะปกป้องสิทธิสตรี แล้วบอกกับผมแบบไม่ใยดีดังๆว่า "เครื่องพี่เปลี่ยนบอร์ดมา"
ในวูบแรกผมสำนึกผิดทันที ไม่จริง ไม่ใช่ ผมเป็นคนให้เกียรติสตรีเสมอ หลังวินาทีนั้น ผมตั้งสติได้ ก็เริ่มงง ก็เครื่องของศูนย์ แล้วบอร์ดมัน
จะเปลี่ยนได้ยังไง ช่างเถอะ ผมไม่ติดใจ เพราะผมรักจริง ตอนแรกกะว่าถ้าแลกไม่ได้ก็ซื้อใหม่ไปเลย แต่ผมไม่มีความกล้าพอที่จะพูดออกไป
ภรรเมียผมก็ลากผมออกมา พร้อมกับกระซิบว่า "เธอไม่อายคนอื่นเขาเหรอ พนักงานพูดซะดังเลย เขาคงคิดว่าเธอเอาของไม่ดีมาหลอกขาย
เขา จริงๆน้องเขาน่าจะพูดเบาๆแค่ไม่รับซื้อก็จบแล้ว" ผมโกรธมาก บอกกะภรรเมียไปว่า "ถึงแม้เราจะอยู่บ้านหลังละยี่สิบล้าน ขับรถคันละ 8ล้าน
มีที่ดินรวมแล้วเป็นร้อยไร่ ใส่นาฬิกาเรือนละล้านสอง ถือกระเป๋าใบละสี่แสน กางเกงยีนส์เน่าๆที่ใส่ตัวละหมื่นสี่ ทาง Dtac เขาไม่เคยมองคนที่
ภายนอก ผมขอให้คุณหยุดกล่าวร้ายเขา" ได้ผลครับ ภรรเมียเธอหุบปากสนิททันที ผมสงบสติลงได้ พร้อมมองสีหน้าเธอด้วยความไม่สบายใจ
จึงปลอบใจเธอว่า "ผมขอโทษที่โกรธคุณ นอกจากคุณ กับลูกๆ ผมก็รัก Dtac ไม่แพ้กัน ผมไม่อยาก
ให้คุณทำร้ายจิตใจผม" เหมือนเดิมครับ เดินคอตกออกมา เลี้ยวขวา อ้าว !!! นั่น อีกแล้ว!!!! "ศูนย์ True" ผมรู้สึกภาพเก่าๆตามมารบกวน
ผมเคยนอกใจ Dtac มาครั้งหนึ่งแล้ว ผมจะไม่ยอมผิดซ้ำสองอีกครั้งแน่ บางครั้งความอยากก็เข้ามาครอบงำเราง่ายๆ แต่ผมขอบอกเพื่อนๆครับ
ครั้งนี้ผมอดกลั้นได้ ผมเดินผ่านหน้าร้านเขาแบบสีหน้าเฉยชามาก ถ้าพนักงานในร้านได้ทันสังเกต คงเห็นชายคนนึง แสยะยิ้มอย่างสะใจ
จากเรื่องทั้งสองเรื่อง ผมขอแนะว่า Dtac ควรโปรโมท น้องพนักงานขาย ที่สาขา แฟชั่น รามอินทรา เป็น CEO นะครับ
หรืออย่างน้อยผู้จัดการศูนย์ไปก่อน เรียนรู้งานเก่งขึ้นค่อยเปลี่ยนแปลงนะครับ เธอพิสูจน์ตัวเองแล้วว่า มีประสิทธิภาพในการจัดการกับลูกค้า
ได้ใน 10วินาทีต่อคน ซึ่งพนักงานรับเรื่องอื่นในศูนย์ ทำได้แค่ 15-20นาที ต่อคน
เรื่องที่สอง ถ้าเป็นไปได้ ย้ายศูนย์ให้ห่างกะศูนย์ True เยอะๆครับ หรือไม่ก็แบบไม่ใช่ออกจากศูนย์แล้วเลี้ยวขวาเจอศูนย์ True ผมประเมินแล้วว่า
True เขาอ่านจุดอ่อนออกว่า "คนอกหัก มักเลี้ยวขวา" ระยะยาวไม่เป็นผลดีกับ Dtac เลย ผมไม่ชอบที่เขาไม่แข่งขันกันตรงๆ แต่ทำได้แค่ส่ง
เสียงเล็กๆให้ทาง Dtac ทราบแผนร้ายเขา
อีกเรื่องนะครับ ที่ผมมาลงโพสที่นี่ อยากถามเพื่อนๆว่า ผมจะซื้อ iPone5 แต่ว่ามีห้างไหน ที่พอเดินออกจาก Dtac แล้วเลี้ยวขวาไม่มีศูนย์
True อยู่ตรงนั้น ผมอกหักเมื่อไหร่ จิตใจมันห่อเหี่ยวครับ กลัวพลาดพลั้งกับ True ครับ
เอาหล่ะครับ "ผมยังรัก Dtac ต่อไปครับ ถึงแม้คุณจะยังไม่รักผม ผมจะใช้เวลาทั้งชีวิตพิสูจน์ให้คุณเห็น"
ศูนย์บริการ Dtac กะ True เปลี่ยนไปเยอะเลยนะครับ
ครั้งแรก เมื่อวันที่ 8 เดือนนี้ เนื่องจากเริ่มแก่ สายตายาว เลยกะว่าจะซื้อ Tablet สักตัวมา ถามลูกชาย ก็แนะนำ Samsung
Tab 3 ขนาด 10.1 ก็เลยกะจะเข้าไปซื้อ ที่ศูนย์ แฟชั่น ไอส์แลนด์ ถามพนักงานขาย เสื้อกราวน์สีเข้มๆ จะถามเธอแค่ว่า ต้องเพิ่ม แพคเกจ
อินเตอร์เน็ตป่าว ถ้าซื้อเครื่องนี้ เธอหายใจทางผิวหนังหรือไงไม่ทราบ พูดเร็วจนฟังไม่ทัน แล้วเธอก็หันไปคุยกับลูกค้าท่านอื่น
อ่ะไม่เป็นไร เธอจำเป็นต้องแสดงให้บริษัทเห็นว่าเธอมีความสามารถพูดเร็วได้ อาจจะโปรโมทเธอเป็น CEO ในไม่ช้า
ผมเลยไปกดบัตรคิวเพื่อให้พนักงานข้างในค่อยๆอธิบายก็ได้ ถ้าต้องเพิ่ม Package จะได้เพิ่มเลย ได้คิวแล้วก็มานั่งใจเย็นๆรอ แล้วก็รอ
แล้วก็รอ
...
...
...
... แล้วก็รอ Oh my God รอจนคนเกือบจะหมดศูนย์บริการ คนมาหลังเรา หมวดเดียวกัน แต่คนละช่วงหมายเลข มาทีหลังแซงเราไปเรื่อยๆ
ไม่เป็นไร รอได้.....ยังรอได้
...
...
... ยังรอได้ รอมาแค่ 59 นาทีเอง ยังใจเย็นอยู่ ชิลๆ ............ ผ่านไป 60นาที "รอไม่ไหวแล้วว๊อยยยย" แต่ไม่กล้าบ่นหรอก
เพราะก่อนหน้านี้มีน้องคนนึงไปบ่นกะน้องที่ยืนกดคิว น้องเขาแจ้งมาดังๆว่า "ก็ต้องตามคิวสิคะพี่" ตอนนั้นอยากเข้าไปกอดให้กำลังใจน้องคนที่
เข้าไปถามแบบว่า พี่เข้าใจและอยากปลอบใจว่า "นอกจากคุณยังมีผมอีกคนที่อยู่ในสภาพเดียวกัน" แต่ทำได้เพียงส่งสายตาให้กำลังใจอยู่ห่างๆ
จากนั้นเดินคอตกออกจากศูนย์ Dtac เลี้ยวขวาไปนิดนึง อ้าว นั่นศูนย์ True นี่ ดูผู้คนแช่มชื่นแจ่มใส น่าอิจฉาจัง สมัยเป็น Orange ผมเคย
ไม่ประทับใจ ก็ยังกลัวๆอยู่ ทำใจกล้าๆเข้าไปถามว่ามีรุ่นที่ผมต้องการไหม น้องเซลล์บอกว่ามี ผมยอมรับว่าต้องคอยยับยั้งชั่งใจตลอดเวลา
โดยเอาอคติสมัยเป็น Orange คอยเตือนตัวเองว่า เขาอาจจะแกล้งทำดี เพื่อให้เราตายใจ จากนั้นผมยิงคำถามหยังเชิงว่า "พี่ต้องใช้แพคเกจ
อินเตอร์เน็ตไหมกะเครื่องนี้" น้องเซลล์ ค่อยๆตอบอย่างใจเย็นจนผมเข้าใจ ก็เลยซื้อมาพร้อมซิมทรูใส่ในเครื่องมาด้วยเลย 15นาทีเอง
น้องเขาถือวิสาสะเอาชื่อผมไปตรวจสอบ อ้าว พี่ใช้บริการทั้ง อินเตอร์เน็ต เบอร์บ้านอีกเกือบสิบเบอร์ ทรูวิชั่นด้วย เลยแถมอะไรก็ม่ายรู้ ตาม
สิทธิมาให้ ยอมรับว่าไม่เข้าใจที่น้องเขาพูด เพราะทั้งเบอร์โทร กะทรูวิชั่น ทั้งหมด ผมให้ เลขาฯ จัดให้หมดอ่ะ ไม่เคยมาที่ศูนย์ทรูด้วยตัวเองสักที
สรุป วันนั้นผมได้ของตามต้องการครับ จบแบบ Happy Ending
ครั้งที่สอง วันนี้เองครับ มีเวลาไปเดินเล่น Central บางนา ไปกะภรรเมีย เหมือนมีพลังบางอย่างชักจูงผมจนเดินขึ้นไปชั้น 5
เห็นศูนย์ Dtac ตั้งอยู่ นึกขึ้นได้ว่าเคยได้รับ SMS ว่าเอา iPhone4 แลก iPhone5 ได้ราคาตั้งหมื่นกว่า พอถามพนักงานว่ามีจริงไหม พนักงานบอกว่ามี
ผมปลื้มใจมากคิดในใจว่า "ไม่ผิดหวังเลยที่รัก Dtac มาสิบกว่าปี การที่เราจะรักใครสักคนหมดใจ เวลาเป็นเครื่องพิสูจน์แล้ว" ผมแทบอดกลั้นไม่
ไหวอีกต่อไป บอกน้องพนักงานว่าพี่เอาเครื่องมาเปลี่ยน น้องเอาเอกสารมาให้ดูว่ารุ่นที่ผมใช้ตีราคาได้ 5พันกว่าบาท ไม่ใช่หมื่นกว่า
คุณเคยไหมครับ ถ้ารักใครสักคนเรื่องเงินไม่สำคัญ ผมอยากพิสูจน์ให้ Dtac เห็นว่าผมเป็นเช่นนั้น ผมหยิบเครื่อง iPhone 4 ให้น้องพนักงาน
น้องเขาตรวจดูสักพัก แล้วพูดลอยๆว่า "ทำไมสีดำ มันไม่แดง" จากนั้นก็เอาแปรงสีฟันมาถู แล้วเปรยๆอีกว่า "เนี่ยมันดำๆอ่ะ มันน่าจะแดง"
ผมเหลือบไปทางภรรเมีย แอบคิดในใจว่า ถ้าผมพูดแบบนี้กับภรรเมีย ได้มีหัวแตก แขนหักแน่ แล้วแอบขำในใจ น้องพนักงานมองมาทางผม
เหมือนกับเขาจะอ่านใจผมออก ทำสีหน้าเคร่งเครียด เหมือนกับจะปกป้องสิทธิสตรี แล้วบอกกับผมแบบไม่ใยดีดังๆว่า "เครื่องพี่เปลี่ยนบอร์ดมา"
ในวูบแรกผมสำนึกผิดทันที ไม่จริง ไม่ใช่ ผมเป็นคนให้เกียรติสตรีเสมอ หลังวินาทีนั้น ผมตั้งสติได้ ก็เริ่มงง ก็เครื่องของศูนย์ แล้วบอร์ดมัน
จะเปลี่ยนได้ยังไง ช่างเถอะ ผมไม่ติดใจ เพราะผมรักจริง ตอนแรกกะว่าถ้าแลกไม่ได้ก็ซื้อใหม่ไปเลย แต่ผมไม่มีความกล้าพอที่จะพูดออกไป
ภรรเมียผมก็ลากผมออกมา พร้อมกับกระซิบว่า "เธอไม่อายคนอื่นเขาเหรอ พนักงานพูดซะดังเลย เขาคงคิดว่าเธอเอาของไม่ดีมาหลอกขาย
เขา จริงๆน้องเขาน่าจะพูดเบาๆแค่ไม่รับซื้อก็จบแล้ว" ผมโกรธมาก บอกกะภรรเมียไปว่า "ถึงแม้เราจะอยู่บ้านหลังละยี่สิบล้าน ขับรถคันละ 8ล้าน
มีที่ดินรวมแล้วเป็นร้อยไร่ ใส่นาฬิกาเรือนละล้านสอง ถือกระเป๋าใบละสี่แสน กางเกงยีนส์เน่าๆที่ใส่ตัวละหมื่นสี่ ทาง Dtac เขาไม่เคยมองคนที่
ภายนอก ผมขอให้คุณหยุดกล่าวร้ายเขา" ได้ผลครับ ภรรเมียเธอหุบปากสนิททันที ผมสงบสติลงได้ พร้อมมองสีหน้าเธอด้วยความไม่สบายใจ
จึงปลอบใจเธอว่า "ผมขอโทษที่โกรธคุณ นอกจากคุณ กับลูกๆ ผมก็รัก Dtac ไม่แพ้กัน ผมไม่อยาก
ให้คุณทำร้ายจิตใจผม" เหมือนเดิมครับ เดินคอตกออกมา เลี้ยวขวา อ้าว !!! นั่น อีกแล้ว!!!! "ศูนย์ True" ผมรู้สึกภาพเก่าๆตามมารบกวน
ผมเคยนอกใจ Dtac มาครั้งหนึ่งแล้ว ผมจะไม่ยอมผิดซ้ำสองอีกครั้งแน่ บางครั้งความอยากก็เข้ามาครอบงำเราง่ายๆ แต่ผมขอบอกเพื่อนๆครับ
ครั้งนี้ผมอดกลั้นได้ ผมเดินผ่านหน้าร้านเขาแบบสีหน้าเฉยชามาก ถ้าพนักงานในร้านได้ทันสังเกต คงเห็นชายคนนึง แสยะยิ้มอย่างสะใจ
จากเรื่องทั้งสองเรื่อง ผมขอแนะว่า Dtac ควรโปรโมท น้องพนักงานขาย ที่สาขา แฟชั่น รามอินทรา เป็น CEO นะครับ
หรืออย่างน้อยผู้จัดการศูนย์ไปก่อน เรียนรู้งานเก่งขึ้นค่อยเปลี่ยนแปลงนะครับ เธอพิสูจน์ตัวเองแล้วว่า มีประสิทธิภาพในการจัดการกับลูกค้า
ได้ใน 10วินาทีต่อคน ซึ่งพนักงานรับเรื่องอื่นในศูนย์ ทำได้แค่ 15-20นาที ต่อคน
เรื่องที่สอง ถ้าเป็นไปได้ ย้ายศูนย์ให้ห่างกะศูนย์ True เยอะๆครับ หรือไม่ก็แบบไม่ใช่ออกจากศูนย์แล้วเลี้ยวขวาเจอศูนย์ True ผมประเมินแล้วว่า
True เขาอ่านจุดอ่อนออกว่า "คนอกหัก มักเลี้ยวขวา" ระยะยาวไม่เป็นผลดีกับ Dtac เลย ผมไม่ชอบที่เขาไม่แข่งขันกันตรงๆ แต่ทำได้แค่ส่ง
เสียงเล็กๆให้ทาง Dtac ทราบแผนร้ายเขา
อีกเรื่องนะครับ ที่ผมมาลงโพสที่นี่ อยากถามเพื่อนๆว่า ผมจะซื้อ iPone5 แต่ว่ามีห้างไหน ที่พอเดินออกจาก Dtac แล้วเลี้ยวขวาไม่มีศูนย์
True อยู่ตรงนั้น ผมอกหักเมื่อไหร่ จิตใจมันห่อเหี่ยวครับ กลัวพลาดพลั้งกับ True ครับ
เอาหล่ะครับ "ผมยังรัก Dtac ต่อไปครับ ถึงแม้คุณจะยังไม่รักผม ผมจะใช้เวลาทั้งชีวิตพิสูจน์ให้คุณเห็น"