อยากสอบถามค่าบริการcth

คือวันนี้เราได้รับบิลค่าบริการของ cth แต่ในบิลรวมค่ามัดจำกล่องมาด้วยของเราติดแบบ 2 จุดแต่ค่ามัดจำกล่องเราจ่ายกับตัวแทนไปแล้วจำนวน3,600 บาทพอโทรไป1619 ตอบคำถามไม่รู้เรื่อง บอกให้จ่ายตามบิลเรียกเก็บ แล้วเราจะไปจ่ายได้ไง ก็เราจ่ายกับตัวแทนไปแล้ว โทรไปหาตัวแทนที่เราหามาติดเอง ก็บอกส่งเรื่องให้ cth ไปแล้ว จนเราไม่รู้ว่าจะไปตามหาเงินค่ามัดจำกล่องที่ไหน เป็นไปได้ไหมครับที่ทางตัวแทนจะเก็บเงินไว้เอง หรือว่าเป็นที่ทาง cth ระบบยังไม่ดี แล้วสรุปเราจะต้องตามที่ใคร ใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้างครับ ช่วยแนะนำหน่อยครับ