สอบถามเรื่องขอ golive 2

ผมได้ย้ายค่ายมา true h แบบรายเดือน แต่ไม่สามารถกด ขอ โทรศัพท์ golive2 ได้ครับ โทรถาม cc เค้าแจ้งว่าต้องมี sms มาแจ้งก่อนถึงจะขอใช้สิทธิได้ครับ รบกวนผู้รู้ด้วยครับ