สืบเนื่องจากที่ผมส่งเครื่อง iPhone 5 เข้าเคลมที่ AIS service shop ตั้งแต่วันที่ 2 ส.ค. ด้วยเรื่องปุ่ม sleep wake up กดไม่ติด ปัญหามีแค่นี้นะครับ
อย่างอื่นใช้ได้ปกติหมด
ศูนย์ที่นี่ไม่มีเบอร์ติดต่อให้ลูกค้าครับ มีแต่ระบบอัตโนมัติที่ไม่รู้จะให้มาทำไม ไม่เคยมีคนรับสาย
วันที่ 6 ส.ค. ผมต้องขับไปที่ศูนย์เพื่อขอเบอร์ที่ติดต่อได้ ได้มาครับแต่โทรไปก็ไม่ติดอยู่ดี จะให้มาทำไมครับ แก้เก้อรึไง
วันนั้นเลยลองถามเค้าว่าเครื่องส่งไป check ที่ศูนย์ ดำเนินการไปถึงไหนแล้ว
ได้คำตอบจากพนักงานว่า เครื่องอยู่ที่สำนักงานใหญ่แล้ว
เราก็สบายใจ
วันที่ 10 ส.ค. เลยโทรไปถาม 1175 ว่าดำเนินการไปถึงไหนแล้วเพราะมีความจำเป็นต้องใช้เครื่องจริงๆ
ผมต้องการคำตอบแค่ว่า claim ได้หรือไม่ เครื่องหลุดประกันหรือเปล่า คำตอบแค่นี้ไม่น่าใช้ระยะเวลานานเพราะวันที่6 service shop บอกเครื่องอยู่ที่ศูนย์ใหญ่แล้ว
แต่คำตอบที่ได้จากพนักงาน 1175 ในวันที่ 10 บอกว่าเครื่องมาถึงวันที่ 8ส.ค.
สรุปใครโกหกครับ service shop หรือ 1175
พอมาโพสใน pantip. เสร็จ มีเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าจะรีบดำเนินการให้ นี่เค้าคงคิดแค่แก้ปัญหาเฉพาะหน้าจริงๆ โดยบอกปัดไปก่อนเรื่อยๆ แบบนี้ฟ
วันนี้ 14 ส.ค. ตอนเที่ยงกว่า โทรไปถาม 1175 ถึงความคืบหน้า ได้คำตอบว่า สามารถติดต่อรับเครื่องที่ shop ได้เลย
บ่ายสาไปที่ shop. โดนถามว่าใครโทรแจ้งให้มารับเครื่อง ยังไม่มีเครื่องมา เลยบอกว่าโทรถาม 1175 ตอนเที่ยง
Shop คุณ มีเบอร์ให้ผมติดต่อมั้ยครับ ตอนส่งซ่อมบอกใช้เวลา 10-14 วัน ตอนหลังมาบอกว่านับเฉพาะวันทำการ
มาสังเกตกำหนดรับ 20 ส.ค. ใช้เวลาในการดำเนินการทั้งหมด 18 วัน เกือบ 3 อาทิตย์เลยเหรอครับ
เจ้าหน้าที่ยังจะมาว่าให้อีกว่ายังไม่ถึงกำหนดรับซะหน่อย (มาทำไมอะไรประมาณนั้น)
สรุปว่าผมเป็นลูกค้า ที่เป็นเจ้าของเครื่อง ที่มีสิทธิ์รับรู้มั้ยครับว่าเครื่องผมที่ส่งซ่อมดำเนินการไปถึงไหน
ถ้าใช้เวลา ส่งซ่อม 3 สัปดาห์เครื่องสำรองก็ใช้3 G ไม่ได้ ก็คงเป็นความผิดของลูกค้าที่ไม่มีเครื่องสำรองที่เป็น smart phone อีกละมั้ง
ก็ต้องเสียค่าบริการ 3G ให้คุณไป มัน check ไม่ได้เหรอครับว่าผมได้ใช้หรือเปล่า ได้รับคำตอบแต่ว่ามันเป็น package ที่เริ่มใช้ไปแล้ว ปิดบริการระหว่างที่ไม่ใช้ไม่ได้
3G ก็มีให้ใช้หลังเจ้าอื่น ซื้อ iphone5. ตั้งแต่ AIS Aยังไม่มี 3G
มาถึงตรงนี้ผมควรใช้บริการคุณอยู่หรือไม่ครับ ตอบผมที
คุณยังเอาเปรียบลูกค้าไม่พอเหรอครับ การให้บริการคุณดีแล้วเหรอครับ
AIS คุณภาพบริการคุณทำไมแย่อย่างนี้
อย่างอื่นใช้ได้ปกติหมด
ศูนย์ที่นี่ไม่มีเบอร์ติดต่อให้ลูกค้าครับ มีแต่ระบบอัตโนมัติที่ไม่รู้จะให้มาทำไม ไม่เคยมีคนรับสาย
วันที่ 6 ส.ค. ผมต้องขับไปที่ศูนย์เพื่อขอเบอร์ที่ติดต่อได้ ได้มาครับแต่โทรไปก็ไม่ติดอยู่ดี จะให้มาทำไมครับ แก้เก้อรึไง
วันนั้นเลยลองถามเค้าว่าเครื่องส่งไป check ที่ศูนย์ ดำเนินการไปถึงไหนแล้ว
ได้คำตอบจากพนักงานว่า เครื่องอยู่ที่สำนักงานใหญ่แล้ว
เราก็สบายใจ
วันที่ 10 ส.ค. เลยโทรไปถาม 1175 ว่าดำเนินการไปถึงไหนแล้วเพราะมีความจำเป็นต้องใช้เครื่องจริงๆ
ผมต้องการคำตอบแค่ว่า claim ได้หรือไม่ เครื่องหลุดประกันหรือเปล่า คำตอบแค่นี้ไม่น่าใช้ระยะเวลานานเพราะวันที่6 service shop บอกเครื่องอยู่ที่ศูนย์ใหญ่แล้ว
แต่คำตอบที่ได้จากพนักงาน 1175 ในวันที่ 10 บอกว่าเครื่องมาถึงวันที่ 8ส.ค.
สรุปใครโกหกครับ service shop หรือ 1175
พอมาโพสใน pantip. เสร็จ มีเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าจะรีบดำเนินการให้ นี่เค้าคงคิดแค่แก้ปัญหาเฉพาะหน้าจริงๆ โดยบอกปัดไปก่อนเรื่อยๆ แบบนี้ฟ
วันนี้ 14 ส.ค. ตอนเที่ยงกว่า โทรไปถาม 1175 ถึงความคืบหน้า ได้คำตอบว่า สามารถติดต่อรับเครื่องที่ shop ได้เลย
บ่ายสาไปที่ shop. โดนถามว่าใครโทรแจ้งให้มารับเครื่อง ยังไม่มีเครื่องมา เลยบอกว่าโทรถาม 1175 ตอนเที่ยง
Shop คุณ มีเบอร์ให้ผมติดต่อมั้ยครับ ตอนส่งซ่อมบอกใช้เวลา 10-14 วัน ตอนหลังมาบอกว่านับเฉพาะวันทำการ
มาสังเกตกำหนดรับ 20 ส.ค. ใช้เวลาในการดำเนินการทั้งหมด 18 วัน เกือบ 3 อาทิตย์เลยเหรอครับ
เจ้าหน้าที่ยังจะมาว่าให้อีกว่ายังไม่ถึงกำหนดรับซะหน่อย (มาทำไมอะไรประมาณนั้น)
สรุปว่าผมเป็นลูกค้า ที่เป็นเจ้าของเครื่อง ที่มีสิทธิ์รับรู้มั้ยครับว่าเครื่องผมที่ส่งซ่อมดำเนินการไปถึงไหน
ถ้าใช้เวลา ส่งซ่อม 3 สัปดาห์เครื่องสำรองก็ใช้3 G ไม่ได้ ก็คงเป็นความผิดของลูกค้าที่ไม่มีเครื่องสำรองที่เป็น smart phone อีกละมั้ง
ก็ต้องเสียค่าบริการ 3G ให้คุณไป มัน check ไม่ได้เหรอครับว่าผมได้ใช้หรือเปล่า ได้รับคำตอบแต่ว่ามันเป็น package ที่เริ่มใช้ไปแล้ว ปิดบริการระหว่างที่ไม่ใช้ไม่ได้
3G ก็มีให้ใช้หลังเจ้าอื่น ซื้อ iphone5. ตั้งแต่ AIS Aยังไม่มี 3G
มาถึงตรงนี้ผมควรใช้บริการคุณอยู่หรือไม่ครับ ตอบผมที
คุณยังเอาเปรียบลูกค้าไม่พอเหรอครับ การให้บริการคุณดีแล้วเหรอครับ