สมมติว่าคุณจบ Computer Engineer นะ
งานแรกที่เริ่มทำคือ Sales Engineer เป็นพนักงานระดับเริ่มต้นขององค์กรเลย (Level 1)
และองค์กรนี้ก็เป็นบริษัทขนาดใหญ่ ที่มีการพัฒนาทักษะต่างๆ ให้พนักงานตลอด และสวัสดิการก็ดี
เริ่มที่คุยกับคนไม่รู้เรื่อง (คุยกับคอมมาตลอด) ปิดได้แค่ 70%-80% ของยอดขาย จนปิดได้ 100%
ผ่านไปเรื่อยๆ เป็นเวลา 3 ปี ระหว่างทางก็ได้เป็น Best Performance ประจำครึ่งปี ประจำปี ติดต่อกัน
จากนั้นก็ promote มาเป็น senior มาเป็น supervisor ก็ยังขายดีมาเรื่อยๆ อีก 2 ปี (รวมเป็น 5 ปีแล้ว)
จากนั้นก็ promote เป็น sales manager ดูทีมขายที่ใหญ่ขึ้น ก็ยังสร้างคน สร้างทีมได้แข็งแกร่ง
ทำยอดขายได้เกินเป้าตลอดแม้ว่าจะมีวิกฤตต่างๆ ทำได้อยู่ 2 ปี (รวมเป็น 7 ปีแล้ว)
จากนั้นเปลี่ยนจาก sales มาทำ marketing ก็มาทำ strategy และก็พวก promotion ต่างๆ
โดยระหว่างนี้ก็เรียนโท MIS ไปด้วย ทำ marketing ได้ 3 ปี ก็ success พร้อมเรียนจบโท (รวมเป็น 10 ปีแล้ว)
ผู้บริหารแนะนำให้ลองทำอย่างอื่นบ้าง เช่น การพัฒนาคน การพัฒนาองค์กร การปรับปรุงระบบต่างๆ ให้ดีขึ้น
ก็ย้ายมาเป็นพนักงาน office เต็มตัว มาดูทีมที่คุมระบบคอมพิวเตอร์ขององค์กรเพื่อการสนับสนุนการขายของ
(อธิบาย ไม่ใช่ทำงานในแผนก IT นะ ยังทำงานในแผนก sales & marketing อยู่ แต่เป็นการสนับสนุนการขาย)
ก็เริ่มจากพัฒนาระบบให้พนักงานขายดูยอดขายตัวเองแบบเพื่อเทียบกับค่าคอมที่จะได้รับได้
(อธิบาย ปกติดูยอดขายมันเรื่องธรรมดาไง คราวนี้ทำให้ดูไปเลย ขาดอีกเท่าไร จะปิด แล้วถ้าปิดจะได้รับค่าคอมเท่าไร)
หรือ อื่นๆ ก็เช่น ตอนนี้ในพนักงงานขายทั้งหมด ชื่อเราติด Top 10 หรือยัง ถ้าติดก็มีเงินพิเศษเพิ่มให้ และ อื่นๆ
แล้วก็เริ่มระบบให้ลูกค้า เช่น track ได้ว่า order ที่สั่งเข้ามา ราคาถูกไหม ส่วนลดถูกไหม ที่สำคัญคือ ของถึงไหนแล้ว
น่าจะมาส่งถึงมือเมื่อไร แล้วต้องจ่ายเงินวันไหน หักกลบลบดีลแล้วต้องจ่ายจริงเท่าไร อะไรประมาณนี้
จาก report เป็นตารางธรรมดาให้ผู้บริหารดู ก็กลายเป็น dashboard เป็น chart มีสีเขียวเหลือแดง ดูง่ายเข้าใจง่าย
คือ ทุกอย่างที่คิดเพิ่ม มันมาจากสมัยที่เราเป็น sales เป็น manager แล้วอยากให้มันมี แต่ตอนนั้น technology มันจำกัด
ตอนนี้ทำทุกอย่างไร ผ่าน web ทั้งหมด มี EDGE มี 3G ราคาอุปกรณ์ต่างๆ ก็ถูกลงและทำงานได้เร็วขึ้น
ปีที่ 11 ที่ทำ มันก็เป็นการสร้างอะไรใหม่ๆ แก้ไข ปรับปรุงกันไป users/ลูกค้า อยากได้อะไรเพิ่มก็จัดให้
ปีที่ 12 ก็ fine tune ให้มันเข้าที่เข้าทาง แล้วก็ทำ documents ต่างๆ ไว้ คนเก่าออกไป คนใหม่มาไม่เกินเดือนก็ดูแลต่อได้
ปีที่ 13 ก็ทำให้ระบบทำงานได้ดีไม่มีข้อผิดพลาด ... คงเป็นเพราะได้ผ่านมาแล้วทุกอย่าง ระบบที่ออกแบบมาก็เลยรัดกุมมาก
และ เมื่อมีปัญหาอะไร ด้วยความรู้ของ Com Eng ที่มี รวมกับประสบการณ์ 10 ปี ก็จะแก้ไขได้ภายใน 1-3 วัน
ปีที่ 14 อะไรเริ่มเก่า ก็เปลี่ยนปรับปรุง ไม่ต้องรอให้เสีย ถึงเวลาก็เปลี่ยนเลย ปัญหาต่างๆ ก็หมดแล้ว
ปัญหาใหญ่ๆ ก็มี downtime น้อยกว่า 8 ชั่วโมง ปีนี้มีปัญหาแค่ 2 ครั้งเอง
ปีที่ 15 ผ่านมาแล้ว 7 เดือน แทบไม่มีปัญหาอะไรเลย ถ้ามีปัญหาก็ไม่เกิน 15 นาทีเสร็จ
ปัญหาตอนนี้คือ ไม่รู้จะทำอะไร มาทำงานก็เหมือนกับมานั่งอ่านหนังสือพิมพ์ จิบกาแฟ เข้าประชุม
ถ้าเบื่อมากๆ ก็ขอออกไปพบลูกค้ากับพนักงานขาย ไปดูว่าเขาอยากได้อะไร ทีมขายอยากได้อะไร เอามาปรับปรุง
สิ้นเดือนก็ present report ต่างๆ เสนอแนะความเห็นให้ sales & marketing ไปพัฒนาทีมขาย จัด pro โดนใจลูกค้า
ประเด็นก็คือ จะเอาไงดี งานสบาย เงินดี สิ้นปีก็มี bonus อยู่ได้สบายๆ
อยากถามว่า จะอยู่ต่อดี หรือ ย้ายไปบริษัทอื่น หางานใหม่ๆ ที่ challenge หากเงินที่ดีกว่า หาร้านใหม่ๆ กินตอนพักเที่ยง
ถ้าเป็นคุณ คุณจะลาออกไปหาอะไรใหม่ๆ ที่ท้าทายไหม?
ถ้าเป็นคุณ คุณจะลาออกไปหาอะไรใหม่ๆ ที่ท้าทายไหม?
งานแรกที่เริ่มทำคือ Sales Engineer เป็นพนักงานระดับเริ่มต้นขององค์กรเลย (Level 1)
และองค์กรนี้ก็เป็นบริษัทขนาดใหญ่ ที่มีการพัฒนาทักษะต่างๆ ให้พนักงานตลอด และสวัสดิการก็ดี
เริ่มที่คุยกับคนไม่รู้เรื่อง (คุยกับคอมมาตลอด) ปิดได้แค่ 70%-80% ของยอดขาย จนปิดได้ 100%
ผ่านไปเรื่อยๆ เป็นเวลา 3 ปี ระหว่างทางก็ได้เป็น Best Performance ประจำครึ่งปี ประจำปี ติดต่อกัน
จากนั้นก็ promote มาเป็น senior มาเป็น supervisor ก็ยังขายดีมาเรื่อยๆ อีก 2 ปี (รวมเป็น 5 ปีแล้ว)
จากนั้นก็ promote เป็น sales manager ดูทีมขายที่ใหญ่ขึ้น ก็ยังสร้างคน สร้างทีมได้แข็งแกร่ง
ทำยอดขายได้เกินเป้าตลอดแม้ว่าจะมีวิกฤตต่างๆ ทำได้อยู่ 2 ปี (รวมเป็น 7 ปีแล้ว)
จากนั้นเปลี่ยนจาก sales มาทำ marketing ก็มาทำ strategy และก็พวก promotion ต่างๆ
โดยระหว่างนี้ก็เรียนโท MIS ไปด้วย ทำ marketing ได้ 3 ปี ก็ success พร้อมเรียนจบโท (รวมเป็น 10 ปีแล้ว)
ผู้บริหารแนะนำให้ลองทำอย่างอื่นบ้าง เช่น การพัฒนาคน การพัฒนาองค์กร การปรับปรุงระบบต่างๆ ให้ดีขึ้น
ก็ย้ายมาเป็นพนักงาน office เต็มตัว มาดูทีมที่คุมระบบคอมพิวเตอร์ขององค์กรเพื่อการสนับสนุนการขายของ
(อธิบาย ไม่ใช่ทำงานในแผนก IT นะ ยังทำงานในแผนก sales & marketing อยู่ แต่เป็นการสนับสนุนการขาย)
ก็เริ่มจากพัฒนาระบบให้พนักงานขายดูยอดขายตัวเองแบบเพื่อเทียบกับค่าคอมที่จะได้รับได้
(อธิบาย ปกติดูยอดขายมันเรื่องธรรมดาไง คราวนี้ทำให้ดูไปเลย ขาดอีกเท่าไร จะปิด แล้วถ้าปิดจะได้รับค่าคอมเท่าไร)
หรือ อื่นๆ ก็เช่น ตอนนี้ในพนักงงานขายทั้งหมด ชื่อเราติด Top 10 หรือยัง ถ้าติดก็มีเงินพิเศษเพิ่มให้ และ อื่นๆ
แล้วก็เริ่มระบบให้ลูกค้า เช่น track ได้ว่า order ที่สั่งเข้ามา ราคาถูกไหม ส่วนลดถูกไหม ที่สำคัญคือ ของถึงไหนแล้ว
น่าจะมาส่งถึงมือเมื่อไร แล้วต้องจ่ายเงินวันไหน หักกลบลบดีลแล้วต้องจ่ายจริงเท่าไร อะไรประมาณนี้
จาก report เป็นตารางธรรมดาให้ผู้บริหารดู ก็กลายเป็น dashboard เป็น chart มีสีเขียวเหลือแดง ดูง่ายเข้าใจง่าย
คือ ทุกอย่างที่คิดเพิ่ม มันมาจากสมัยที่เราเป็น sales เป็น manager แล้วอยากให้มันมี แต่ตอนนั้น technology มันจำกัด
ตอนนี้ทำทุกอย่างไร ผ่าน web ทั้งหมด มี EDGE มี 3G ราคาอุปกรณ์ต่างๆ ก็ถูกลงและทำงานได้เร็วขึ้น
ปีที่ 11 ที่ทำ มันก็เป็นการสร้างอะไรใหม่ๆ แก้ไข ปรับปรุงกันไป users/ลูกค้า อยากได้อะไรเพิ่มก็จัดให้
ปีที่ 12 ก็ fine tune ให้มันเข้าที่เข้าทาง แล้วก็ทำ documents ต่างๆ ไว้ คนเก่าออกไป คนใหม่มาไม่เกินเดือนก็ดูแลต่อได้
ปีที่ 13 ก็ทำให้ระบบทำงานได้ดีไม่มีข้อผิดพลาด ... คงเป็นเพราะได้ผ่านมาแล้วทุกอย่าง ระบบที่ออกแบบมาก็เลยรัดกุมมาก
และ เมื่อมีปัญหาอะไร ด้วยความรู้ของ Com Eng ที่มี รวมกับประสบการณ์ 10 ปี ก็จะแก้ไขได้ภายใน 1-3 วัน
ปีที่ 14 อะไรเริ่มเก่า ก็เปลี่ยนปรับปรุง ไม่ต้องรอให้เสีย ถึงเวลาก็เปลี่ยนเลย ปัญหาต่างๆ ก็หมดแล้ว
ปัญหาใหญ่ๆ ก็มี downtime น้อยกว่า 8 ชั่วโมง ปีนี้มีปัญหาแค่ 2 ครั้งเอง
ปีที่ 15 ผ่านมาแล้ว 7 เดือน แทบไม่มีปัญหาอะไรเลย ถ้ามีปัญหาก็ไม่เกิน 15 นาทีเสร็จ
ปัญหาตอนนี้คือ ไม่รู้จะทำอะไร มาทำงานก็เหมือนกับมานั่งอ่านหนังสือพิมพ์ จิบกาแฟ เข้าประชุม
ถ้าเบื่อมากๆ ก็ขอออกไปพบลูกค้ากับพนักงานขาย ไปดูว่าเขาอยากได้อะไร ทีมขายอยากได้อะไร เอามาปรับปรุง
สิ้นเดือนก็ present report ต่างๆ เสนอแนะความเห็นให้ sales & marketing ไปพัฒนาทีมขาย จัด pro โดนใจลูกค้า
ประเด็นก็คือ จะเอาไงดี งานสบาย เงินดี สิ้นปีก็มี bonus อยู่ได้สบายๆ
อยากถามว่า จะอยู่ต่อดี หรือ ย้ายไปบริษัทอื่น หางานใหม่ๆ ที่ challenge หากเงินที่ดีกว่า หาร้านใหม่ๆ กินตอนพักเที่ยง
ถ้าเป็นคุณ คุณจะลาออกไปหาอะไรใหม่ๆ ที่ท้าทายไหม?