ตั้งรหัสล็อกหน้าจอ แล้วปลดล็อคไม่ได้ค่ะ ทำยังไงดีคะ (galaxy SIII)

เพิ่งเคยลองตั้งรหัสล็อคครั้งแรกค่ะ ก็ตั้งรหัสไปเลยค่ะ 10 หลัก พอตั้งปุ๊บก็ลองปลดล็อคเลยค่ะ  ปรากฏว่าไม่ได้

หน้าจอมันจะขึ้นช่องสี่เหลี่ยมมาให้กรอกรหัส พอเรากรอกเสร็จ มันก็นิ่ง เฉย ไม่มีปฏิกิริยาใดๆ คือมันไม่มีปุ่มให้กดส่งรหัส หรือว่ากดโอเคอะไรนะคะ มันมีแต่ช่องให้กรอก กับไอคอนให้กดโทรฉุกเฉิน และก็ไม่ได้ขึ้นว่า wrong password ด้วยค่ะ

เราเลยสงสัยว่ามันเกิดอะไรขึ้น ระหว่าง
1.    เรากดรหัสผิด ซึ่งค่อนข้างมั่นใจว่าไม่ผิดแน่ เพราะตั้งปุ๊ป ลองกดปั๊บเลยค่ะ (และเป็นรหัสที่ใช้บ่อยๆ)
2.    เราปลดล็อคผิดวิธี (ซึ่งถ้าเป็นอย่างนั้น วิธีที่ถูกต้องคืออย่างไรคะ)

รบกวนผู้ช่วยบอกทีค่ะ

ปล. ถ้าไม่ได้จริงๆ เราคงต้องไปที่ศุนย์ซัมซุง และเขาจะล้างเครื่องเราใช่มั้ยคะ (คือหาข้อมูลในกูเกิ้ลเขาว่าอย่างนั้นอ่ะค่ะ  T T)