มันเป็นเรื่องของระบบการจัดการคุณภาพครับ

หลักๆ คือ
- วางระบบบริหารงานตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำ โดยผู้บริหารระดับสูงต้องมีส่วนร่วมด้วย
- ระบบเอกสาร ต้อง เขียนในสิ่งที่ทำ ทำในสิ่งที่เขียน
- ทำทุกอย่างให้ได้ตามเกณฑ์ที่วางไว้หรือคุณภาพที่ตรงตามความต้องการกับลูกค้า โดยมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ผมว่า จขกท. ถามเป็นประเด็นๆ ดีกว่า ตอบไปก็ใช่ว่าจะตรงคำถาม

ลองอ่านดูได้จาก http://dent.ksu.edu.sa/fportal/sites/default/files/iso_9001_2008_fourth_edition.pdf