แก้ Feedback ใน Ebay ยังไงคะ

ซื้อของจาก Ebay มาค่ะ แล้วมันใช้ไม่ได้ เวลาในการจัดส่งก็เดือนครึ่ง
เราเลยให้ Negative Feedback ไป พร้อมคำด่า เพราะของใช้ไม่ได้เลย
เค้าส่งเมลล์ มาบอกว่า จะคืนเงินให้ แต่ต้องลบ Negative Feedback
ปัญหา คือ เค้าลบกันยังไงคะ พี่ๆ พอมีขั้นตอน เสนอแนะมั้ยคะ
ขอบคุณค่ะ