เมื่อก่อน พอรู้มาบ้างว่าถ้าเปิดรับสายที่เมืองนอกนั้นเสียเงิน แต่ตอนหลังได้ยินมาว่ามีโปร รับสายไม่เสียตัง
ก่อนเดินทาง ผมจึงโทรไปถาม call center ว่าประเทศที่ผมเดินทางนั้นรับสายเสียเงินหรือไม่
ให้เขาเชคอยู่พักนึง CC ก็ตอบว่า ประเทศที่ผมจะไป Austria / Czech ไม่เสียเงิน แต่ห้ามกดตัดสาย ต้องให้สายวางไปเอง
ผมก็เลยเปิดเครื่องไว้ แค่ต้องการรู้ว่ามีสายไหนโทรเข้ามาบ้าง แล้วก็จะโทรกลับด้วย วิธีการอื่นๆต่อไป
ปรากฏว่าเมื่อมาดูบิล มีการเรียกเก็บเงินผม เป็นนาที ๆ ๆ และเบอร์เหล่านั้นผมไม่ได้รับสายแน่นอน เพราะผมไม่ได้พกมือถือไว้กับตัวตลอดเวลาที่เดินทาง (เก็บไว้ในกระเป๋า) และเป็นเบอร์ที่ไม่คุ้น ไม่มีใน contact อีกด้วยซ้ำ จึงไม่รู้จะรับไปทำไม
ผมตกใจกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น จึงโทรไปถาม CC อีกครั้ง ว่าประเทศนี้ไม่เสียตังใช่ไหม คำตอบคือไม่รับสายไม่เสียตัง แต่เมื่อ CC ดึงข้อมูลดูปรากฏว่าเบอร์เหล่านี้มีการ connection ประมาณ 40 วินาทีบ้าง 30 วินาทีบ้าง
CC ตอบผมว่า ถ้า 30-40 วิ ทางระบบจะคิดว่าเป็นการคุยสาย
แต่ถ้า 5 วิ 10 วิ แปลว่า เป็นไปไม่ได้ที่ผมจะคุย
ผมก็ อ้าว ก็ผมไม่ได้รับแล้วผีที่ไหนจะมาคุย
อีกอย่างคือ เมื่อสายเรียกเข้า ตามที่รู้ มันก็เกิดการ connecting แล้ว ระบบก็จะเริ่มนับเวลา ซึ่งก็เป็นเรื่องปกติที่ 40 วิ จะเป็นเวลาที่รอสาย แล้วผมไม่ได้รับและผู้เรียกก็วางสายไป
เพื่อนผมที่ไปญี่ปุ่นก็โดนแบบเดียวกัน จากข้อมูลของ CC ที่อ้างว่าไม่รับสายและไม่ตัดสายทิ้งไม่เสียเงิน
ถ้ามันเสียค่า connecting นาทีแรก ก็น่าจะบอกให้ชัดเจน
ประเด็นคือ ทำไม CC บอกผมว่า ไม่รับสาย และไม่ตัดสายทิ้ง ไม่เสียเงิน
และใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ที่เกิดขึ้นจากการที่ CC แจ้งลูกค้าแบบนี้
ผมอยากได้คำตอบครับ
Dtac ครับ call center คุณบอกว่ารับสายต่างประเทศไม่เสียเงิน แต่ทำไมมาคิดเงินผมทีหลังตั้งมากมาย
ก่อนเดินทาง ผมจึงโทรไปถาม call center ว่าประเทศที่ผมเดินทางนั้นรับสายเสียเงินหรือไม่
ให้เขาเชคอยู่พักนึง CC ก็ตอบว่า ประเทศที่ผมจะไป Austria / Czech ไม่เสียเงิน แต่ห้ามกดตัดสาย ต้องให้สายวางไปเอง
ผมก็เลยเปิดเครื่องไว้ แค่ต้องการรู้ว่ามีสายไหนโทรเข้ามาบ้าง แล้วก็จะโทรกลับด้วย วิธีการอื่นๆต่อไป
ปรากฏว่าเมื่อมาดูบิล มีการเรียกเก็บเงินผม เป็นนาที ๆ ๆ และเบอร์เหล่านั้นผมไม่ได้รับสายแน่นอน เพราะผมไม่ได้พกมือถือไว้กับตัวตลอดเวลาที่เดินทาง (เก็บไว้ในกระเป๋า) และเป็นเบอร์ที่ไม่คุ้น ไม่มีใน contact อีกด้วยซ้ำ จึงไม่รู้จะรับไปทำไม
ผมตกใจกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น จึงโทรไปถาม CC อีกครั้ง ว่าประเทศนี้ไม่เสียตังใช่ไหม คำตอบคือไม่รับสายไม่เสียตัง แต่เมื่อ CC ดึงข้อมูลดูปรากฏว่าเบอร์เหล่านี้มีการ connection ประมาณ 40 วินาทีบ้าง 30 วินาทีบ้าง
CC ตอบผมว่า ถ้า 30-40 วิ ทางระบบจะคิดว่าเป็นการคุยสาย
แต่ถ้า 5 วิ 10 วิ แปลว่า เป็นไปไม่ได้ที่ผมจะคุย
ผมก็ อ้าว ก็ผมไม่ได้รับแล้วผีที่ไหนจะมาคุย
อีกอย่างคือ เมื่อสายเรียกเข้า ตามที่รู้ มันก็เกิดการ connecting แล้ว ระบบก็จะเริ่มนับเวลา ซึ่งก็เป็นเรื่องปกติที่ 40 วิ จะเป็นเวลาที่รอสาย แล้วผมไม่ได้รับและผู้เรียกก็วางสายไป
เพื่อนผมที่ไปญี่ปุ่นก็โดนแบบเดียวกัน จากข้อมูลของ CC ที่อ้างว่าไม่รับสายและไม่ตัดสายทิ้งไม่เสียเงิน
ถ้ามันเสียค่า connecting นาทีแรก ก็น่าจะบอกให้ชัดเจน
ประเด็นคือ ทำไม CC บอกผมว่า ไม่รับสาย และไม่ตัดสายทิ้ง ไม่เสียเงิน
และใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ที่เกิดขึ้นจากการที่ CC แจ้งลูกค้าแบบนี้
ผมอยากได้คำตอบครับ