การบินไทยมีวิธีการช่วยเหลือลูกค้าแบบแปลกๆนะคะ
เรื่องมีอยู่ว่า
เรากำลังจะไปเรียนที่ประเทศฝรั่งเศส แต่เราจะไปลงเครื่องบินที่ลอนดอน เพราะจะไปเที่ยวกับเพื่อนก่อน
เริ่มแรก เอเจนซ์บอกเราว่า เราสามารถซื้อตั๋วเครื่องบินเป็นแบบตั๋วนร.ได้
จนท้ายที่สุดเราออกตั๋ว แล้วเอเจนซ์บอกว่ามันเด้ง
จึงรู้ว่าไม่ได้ เพราะไม่ได้ตรงเข้าฝรั่งเศสเลย
ดังนั้นเราเลยได้น้ำหนักกระเป๋าแค่20โล ตํ๋วธรรมดา
ซึ่งตอนนี้น้ำหนักกระเป๋าเรารวมแล้ว34โล ไม่รวมcarryon
เราเลยโทรไปหาการบินไทย ขอทำเรื่องน้ำหนักเพิ่มในcaseเรา
คนรับสายคนแรก เราก็เล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟัง เราบอกว่า เราเป็นนักเรียนจริง มีวีซ่านักเรียนทุกอย่าง เขาบอกว่าไม่สามารถทำได้ในส่วนนี้ ต้องติดต่อไปยังฝั่งผู้จัดการสาขา โดยให้เบอร์เรามา ให้โทรไปติดต่อฝั่งนั้น โดยเมื่อโทรติดแล้ว ให้ขอเบอร์แฟกซ์ ส่งหนังสือไปขอความอนุเคราะห์ ตอนแรกเราก็บอกว่า เราจะบินพรุ่งนี้อยู่แล้ว(ซึ่งคือวันนี้) เราคิดว่าไม่น่าทัน ยังไงขอเบอร์ได้ไหม หรือให้เราเข้าไปติดต่อเลยก็ได้
เรากังวลมาก น้ำเสียงก็เริ่มไม่ดี บอกว่า ปกติถ้าจะให้ก็ให้ด้วยความfavor (ใช้คำว่าfavor) ยิ่งถ้าเราไม่มีไมล์ ไม่มีบัตรอะไรด้วย ยังไงถ้าเข้าไปด้วยตัวเองก็ไม่ได้พบอยู่ดี ให้โทรไปขอเบอร์แฟกซ์แล้วส่งหนังสือไป
เราโทรไป ไม่มีคนรับสาย โทรไปมากกว่า10ครั้ง ตลอดทั้งเช้า
เราเลยโทรกลับไป เบอร์แรกที่เราโทรไป อีกคนที่ไม่ไช่คนแรกรับสาย เราบอกว่าเรามาติดต่อเรื่องขอทำเรื่องน้ำหนักกระเป๋า
คนนั้นบอกว่า รอสักครู่นะคะ น้ำเสียงเหวี่ยงๆหน่อย
แล้วให้คนแรกที่คุยกับเรารับสายแทน เราบอกว่า เราโทรไปไม่มีคนรับสายเลย ต้องทำยังไง มีเบอร์อื่นไหม เขาเลยให้อีกเบอร์นึงมา
เราโทรไปเบอร์นั้น เราบอกว่า เรามาติดต่อเรื่องว่าเราเป็นนักเรียน แต่เราซื้อตั๋วนักเรียนไม่ได้ (เราลองเลี่ยงไม่พูดเรื่องน้ำหนักกระเป๋า เผื่อจะมีคนช่วย) สรุปผลคือ เขาบอกว่า รอสักครู่นะคะ แล้วหายไป 28นาที 28 นาทีเต็มๆค่ะ ให้เราถือสายรอ ไม่มีผลตอบรับอะไรเลย
จนเราทนไม่ไหว วางไปเองค่ะ
เล่าให้เพื่อนฟัง เพื่อนก็โดนค่ะ ถือสายรอจนทนไม่ไหวตัดไปเอง
ตลกค่ะ นี่หรอคะการบินไทย? หรือเพราะทั้งเราทั้งเพื่อน ไม่ได้บินบ่อย เป็นขาจรคะ เลยไม่ได้รับความช่วยเหลือ
เสียความรู้สึกมากค่ะ ตอนแรกเราจะบินกับBA แต่เห็นว่าเราไม่เคยบินคนเดียวเลย ไปกับการบินไทย คนไทยด้วยกัน น่าจะได้รับความช่วยเหลือกว่า จ่ายแพงก็ยอมค่ะ เห็นทีเป็นครั้งสุดท้ายแล้วค่ะ
edit เพื่มtagค่ะ
วิธีจัดการกับปัญหาลูกค้าของการบินไทย? ใครเคยเจอบ้างช่วยแชร์หน่อยค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า
เรากำลังจะไปเรียนที่ประเทศฝรั่งเศส แต่เราจะไปลงเครื่องบินที่ลอนดอน เพราะจะไปเที่ยวกับเพื่อนก่อน
เริ่มแรก เอเจนซ์บอกเราว่า เราสามารถซื้อตั๋วเครื่องบินเป็นแบบตั๋วนร.ได้
จนท้ายที่สุดเราออกตั๋ว แล้วเอเจนซ์บอกว่ามันเด้ง
จึงรู้ว่าไม่ได้ เพราะไม่ได้ตรงเข้าฝรั่งเศสเลย
ดังนั้นเราเลยได้น้ำหนักกระเป๋าแค่20โล ตํ๋วธรรมดา
ซึ่งตอนนี้น้ำหนักกระเป๋าเรารวมแล้ว34โล ไม่รวมcarryon
เราเลยโทรไปหาการบินไทย ขอทำเรื่องน้ำหนักเพิ่มในcaseเรา
คนรับสายคนแรก เราก็เล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟัง เราบอกว่า เราเป็นนักเรียนจริง มีวีซ่านักเรียนทุกอย่าง เขาบอกว่าไม่สามารถทำได้ในส่วนนี้ ต้องติดต่อไปยังฝั่งผู้จัดการสาขา โดยให้เบอร์เรามา ให้โทรไปติดต่อฝั่งนั้น โดยเมื่อโทรติดแล้ว ให้ขอเบอร์แฟกซ์ ส่งหนังสือไปขอความอนุเคราะห์ ตอนแรกเราก็บอกว่า เราจะบินพรุ่งนี้อยู่แล้ว(ซึ่งคือวันนี้) เราคิดว่าไม่น่าทัน ยังไงขอเบอร์ได้ไหม หรือให้เราเข้าไปติดต่อเลยก็ได้
เรากังวลมาก น้ำเสียงก็เริ่มไม่ดี บอกว่า ปกติถ้าจะให้ก็ให้ด้วยความfavor (ใช้คำว่าfavor) ยิ่งถ้าเราไม่มีไมล์ ไม่มีบัตรอะไรด้วย ยังไงถ้าเข้าไปด้วยตัวเองก็ไม่ได้พบอยู่ดี ให้โทรไปขอเบอร์แฟกซ์แล้วส่งหนังสือไป
เราโทรไป ไม่มีคนรับสาย โทรไปมากกว่า10ครั้ง ตลอดทั้งเช้า
เราเลยโทรกลับไป เบอร์แรกที่เราโทรไป อีกคนที่ไม่ไช่คนแรกรับสาย เราบอกว่าเรามาติดต่อเรื่องขอทำเรื่องน้ำหนักกระเป๋า
คนนั้นบอกว่า รอสักครู่นะคะ น้ำเสียงเหวี่ยงๆหน่อย
แล้วให้คนแรกที่คุยกับเรารับสายแทน เราบอกว่า เราโทรไปไม่มีคนรับสายเลย ต้องทำยังไง มีเบอร์อื่นไหม เขาเลยให้อีกเบอร์นึงมา
เราโทรไปเบอร์นั้น เราบอกว่า เรามาติดต่อเรื่องว่าเราเป็นนักเรียน แต่เราซื้อตั๋วนักเรียนไม่ได้ (เราลองเลี่ยงไม่พูดเรื่องน้ำหนักกระเป๋า เผื่อจะมีคนช่วย) สรุปผลคือ เขาบอกว่า รอสักครู่นะคะ แล้วหายไป 28นาที 28 นาทีเต็มๆค่ะ ให้เราถือสายรอ ไม่มีผลตอบรับอะไรเลย
จนเราทนไม่ไหว วางไปเองค่ะ
เล่าให้เพื่อนฟัง เพื่อนก็โดนค่ะ ถือสายรอจนทนไม่ไหวตัดไปเอง
ตลกค่ะ นี่หรอคะการบินไทย? หรือเพราะทั้งเราทั้งเพื่อน ไม่ได้บินบ่อย เป็นขาจรคะ เลยไม่ได้รับความช่วยเหลือ
เสียความรู้สึกมากค่ะ ตอนแรกเราจะบินกับBA แต่เห็นว่าเราไม่เคยบินคนเดียวเลย ไปกับการบินไทย คนไทยด้วยกัน น่าจะได้รับความช่วยเหลือกว่า จ่ายแพงก็ยอมค่ะ เห็นทีเป็นครั้งสุดท้ายแล้วค่ะ
edit เพื่มtagค่ะ