สอบถามการเครม iphone5 ศูนย์ true

ผมส่งเครื่อง iphone 5 เครม ที่ศูนย์true เซนทรัลสุราษเมื่อวันที่ 13/ 07 /56  ด้วยอาการ เปิดกล้องจอเป็นสีชมพูและ เปิดเสียงเพลงดังๆเสียงขาดๆหายๆ ผมสอบถามทางศูนย์ว่า ผมจะได้เครื่องใหม่หรือปล่าว พนักงานก็แจ้งผมว่าจะต้องมีการตรวจเช็คจากทางช่างที่ กทม ก่อน แล้วทางช่างจะติดต่อกลับที่ผมเอง เวลาผ่านไป 7วัน ผมยังไม่ได้รับการติดต่อกลับแต่อย่างใด โทรไปสอบถามทาง 1331 เค้าตรวจสอบสถานะให้ กำลังอยู่ระหว่างการดำเนินการ แล้วขึ้นสถานะว่าลูกค้ายืนยันการซ่อม แต่ผมไม่ได้รับการตอบกลับจากช่างเลยแม้แต่อย่างใด จึงหยากสอบถามว่า เครื่องมีปัญหามีการซ่อมด้วยหรือ  แล้วถ้าผมจะยืนยันการเปลี่ยนเครื่องใหม่ผมต้องทำยังไงบ้าง รบกวนนิดนึงครับ