ขอออกตัวก่อนนะครับว่าผมไม่ค่อยได้ตั้งกระทู้ใดๆมานานกว่า 5 ปีแล้วแต่หลังจากเหตุการณ์วันนี้ผมก็อดเข้ามาเล่าสิ่งที่น่าประทับใจในการเป็น "ลูกค้า" ของ Major สาขาชลบุรีไม่ได้
วันนี้ผมและแฟนได้ออกไปดู Pacific Rim รอบ 14.50 น. ที่ Major ชลบุรี แต่ก่อนออกจากบ้านก็ไม่ลืมโทรเช็คโปรโมชั่น 1 แถม 1 ของบัตรเครดิตยี่ห้อหนึ่งว่าจำนวนหมดหรือยัง (ผมโทรเช็คทุกครั้งก่อนไปทุกครั้ง เพราะผมมีโปรลักษณะเดียวกันที่ SF ด้วย) เมื่อโทรไป จนท. ก็ตอบว่ายังมีเหลือและถามว่าจะจองที่นั่งไว้เลยไหม ผมก็เปิด app Major ดูที่นั่งที่ว่างแล้วเลือกจองไว้ จากนั้นจึงเดินทางไปเพื่อซื้อบัตรจริงตามปกติ
เมื่อไปถึงก็บอกรหัสจองแล้วใช้บัตรดังกล่าวซื้อตั๋วตามที่โปรโมชั่นระบุก็เรียบร้อยดีครับ จนกระทั่งผมกับแฟนเข้าโรงหนังไปชม ตย.หนัง ก็มีเจ้าหน้าที่มาขอบัตรเครดิตผมไปเช็คอะไรซักอย่าง ผมจึงละจากที่นั่งเดินตามน้องเค้าไป
ณ หน้า Box office
น้อง จนท. : อุ๊ย...(หน้าเซ็งๆ) ทำไงดีอ่ะเธอ (คุยกับเพื่อน จนท. ด้วยกัน) โควต้ามันหมดก่อนแล้ว
น้อง จนท. อีกคน : ก็ cancel บัตรลูกค้าไป ไม่ก็ให้ลูกค้าจ่ายบัตรอีกใบเพิ่มแค่นั้นแหละ หรือจะยอมช็อต 120 ล่ะ (คงชาร์จน้องคนนั้น)
น้อง จนท. : เอ่อ พี่ค่ะ คือทำไงดีค่ะ คือโปรโมชั่นมันหมดแล้วอ่ะค่ะ คือทางเราผิดพลาดจริงๆต้องขออภัยด้วย
ผม : ก็จริงๆจ่ายได้นะ แต่ผมยังมีโปร 1 แถม 1 ของ SF อีกอัน ถ้ารู้ว่ามันเต็มผมคงไม่มาตั้งแต่โทรแล้วล่ะ ...ตกลงผมเข้าไปดูหนังได้หรือยัง?
น้อง จนท. : (หน้าเศร้าๆ) ค่ะๆ
ผมเดินกลับมานั่งที่ใจก็คิดว่าน้องเค้าน่าจะเดือดร้อน แต่ถ้ายอมให้อีกแบบนี้ต่อๆไปก็จะปล่อยให้ผิดพลาดแบบนี้บ่อยๆ ขณะที่ผมกำลังคิดว่าจะทำยังไงดี ก็ถึงเพลงสรรเสริญฯ ดังขึ้น เหลือบไปเห็นซ้ายมือมีน้อง จนท. ผู้หญิง 2-3 คนเดินฝ่าเข้ามาที่นั่งของผมพร้อม น้ำอัดลม 2 แก้วกับป๊อปคอร์น 2 กล่อง
น้อง จนท. : พี่คะต้องขออภัยในความผิดพลาดเมื่อครู่อีกครั้งนะคะ มันเป็นความผิดของทางเราเอง ทางผู้จัดการอยากขอโทษกับสิ่งที่เกิดขึ้นจึงขอให้พี่ช่วยรับไว้ด้วยนะคะ
ผม : ไม่เป็นไรนะน้องนะ (เลิกลั่กๆเพราะเค้ายืนเคารพเพลงสรรเสริญฯกันอยู่) พี่รับไม่ได้จริงๆ อีกอย่างพี่อิ่มมาแล้วอ่ะ
น้อง จนท. : ขอร้องนะคะพี่ช่วยรับนะคะ ผู้จัดการหนูเค้ารู้สึกผิดจริงๆคะ
ผมกับแฟนเลยต้องรับเอาไว้แต่ก็ไม่ค่อยได้ทานเพราะอิ่มจริงๆ ส่วนตัวหนังผมขอไปพูดถึงนะครับ แต่เอาเป็นว่าสนุกใช้ได้เลยทีเดียว
จนกระทั่งหนังจบตอนเดินออกจากโรงก็มีพนักงานคนนึงท่าทางจะตำแหน่งสูงกว่าคนทั่วไปมาเดินถามลูกค้าคนอื่น "พี่ครับๆ พี่ใช่ลูกค้าที่ซื้อบัตรด้วยบัตรเครดิตไหมครับ"ถามมาตลอดทาง ผมก็คิดว่าไม่น่าเกี่ยวกับผม ถึงเกี่ยวจริงๆผมก็รีบมากเพราะแฟนจะเข้าห้องน้ำ จนตอนผมออกมารอแฟนเข้าห้องน้ำ ก็มีน้อง จนท. คนเดิมเห็นเลยรีบวิ่งไปเรียกพนักงานคนนั้นมา
ผู้จัดการ : สวัสดีครับพี่ ผมเป็นผู้จัดการสาขานะครับ คืออยากจะขอโทษกับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นอีกครั้งนะครับ
ผม : ไม่เป็นไรครับ ที่ให้น้ำกับขนมมาผมก็ว่ามัน ok แล้ว
ผู้จัดการ : ถ้าอย่างงั้นพี่ช่วยเล่าให้ฟังได้ไหมครับว่ามันผิดพลาดที่ขั้นตอนไหนยังไงครับ
ผมก็เล่าไปตามที่บอกเพื่อนๆแหละครับ จากนั้นเค้าก็บอกว่า
ผู้จัดการ : อืมอาจจะเสียมารยาทนะครับแต่ผมอยากจะขอตั๋วกับสลิปบัตรที่จ่ายไปได้ไหมครับ (ผมก็ยื่นให้ไป) ถ้ายังไงผมขออนุญาต entertain คุณลูกค้านะครับวันนี้
ผม : ...ไม่เข้าใจครับ คือยังไงเหรอ
ผู้จัดการ : ทางผมจะคืนเงิน 120 บาทให้นะครับ วันนี้คุณลูกค้าชมภาพยนตร์ฟรีนะครับ
ผม : ??? ...มะไม่ได้หรอก พวกน้องเองก็รับผิดชอบโดยเอาขนมกับน้ำมาเลี้ยงพี่แล้วไง แถมโปรหมดก็ยังต้องให้พี่ใช้สิทธิอีก น้องคนนั้นก็เดือดร้อนหรือเปล่าก็ไม่รู้ พี่รับอีกไม่ได้หรอก หนังก็สนุกอ่ะ แค่นี้ก็มีความสุขแล้ว จบๆเถอะนะ ไม่เป็นไร
ผู้จัดการ : ไม่เดือดร้อนหรอกครับ ทางเราทำให้ลูกค้าไม่พอใจถือเป็นความผิดพลาดของเรา จึงขอรับผิดชอบนะครับ
ผม : เอางี้น้องเอาตั๋วกับสลิปไปแล้วจะเบิกอะไรก็แล้วแต่น้องได้เลย (ผมคิดว่าเผื่อจะเบิกเงินนั้นแล้ว offset ให้น้องผู้หญิงคนแรกได้...มั้ง)
ผู้จัดการ : ขอบคุณและขออภัยอีกครั้งนะครับ
จากเรื่องทั้งหมดผมประทับใจในการตัดสินใจปัญหาเฉพาะหน้าของน้องคนแรกที่ไม่โวยวายหรือเค้นเอาจากลูกค้าและประทับใจมากขึ้นกับการรับผิดชอบโดยการเอาขนมกับน้ำมาบริการผมถึงที่นั่ง (ดูเท่ห์นิดๆคนมองทั้งแถวเลย) และประทับใจที่สุดที่ผู้จัดการมาแสดงความรับผิดชอบด้วยตัวเองถึงในโรง
ที่ตัวเมืองชลบุรีมีโรงหนัง 4 โรง (เท่าที่ผมรู้นะครับ) แต่ที่แย่งส่วนแบ่งการตลาดกันมากที่สุดคือ major สาขานี้ (อยู่ BIG C) กับ SF (อยู่ central ชลบุรี) ทำให้คนมาดูที่ major สาขานี้น้อยกว่าปกติเพราะคนมักจะเดิน central และหาของกินที่นั่นง่ายกว่าและมีมากกว่า แต่ถ้าใครอยู่แถวนี้เหมือนผมลองมาใช้บริการ major สาขานี้ดูบ้างนะครับ
ถ้าเครือ Major มีรางวัลสาขายอดเยี่ยมผมขอยกให้สาขาชลบุรี
วันนี้ผมและแฟนได้ออกไปดู Pacific Rim รอบ 14.50 น. ที่ Major ชลบุรี แต่ก่อนออกจากบ้านก็ไม่ลืมโทรเช็คโปรโมชั่น 1 แถม 1 ของบัตรเครดิตยี่ห้อหนึ่งว่าจำนวนหมดหรือยัง (ผมโทรเช็คทุกครั้งก่อนไปทุกครั้ง เพราะผมมีโปรลักษณะเดียวกันที่ SF ด้วย) เมื่อโทรไป จนท. ก็ตอบว่ายังมีเหลือและถามว่าจะจองที่นั่งไว้เลยไหม ผมก็เปิด app Major ดูที่นั่งที่ว่างแล้วเลือกจองไว้ จากนั้นจึงเดินทางไปเพื่อซื้อบัตรจริงตามปกติ
เมื่อไปถึงก็บอกรหัสจองแล้วใช้บัตรดังกล่าวซื้อตั๋วตามที่โปรโมชั่นระบุก็เรียบร้อยดีครับ จนกระทั่งผมกับแฟนเข้าโรงหนังไปชม ตย.หนัง ก็มีเจ้าหน้าที่มาขอบัตรเครดิตผมไปเช็คอะไรซักอย่าง ผมจึงละจากที่นั่งเดินตามน้องเค้าไป
ณ หน้า Box office
น้อง จนท. : อุ๊ย...(หน้าเซ็งๆ) ทำไงดีอ่ะเธอ (คุยกับเพื่อน จนท. ด้วยกัน) โควต้ามันหมดก่อนแล้ว
น้อง จนท. อีกคน : ก็ cancel บัตรลูกค้าไป ไม่ก็ให้ลูกค้าจ่ายบัตรอีกใบเพิ่มแค่นั้นแหละ หรือจะยอมช็อต 120 ล่ะ (คงชาร์จน้องคนนั้น)
น้อง จนท. : เอ่อ พี่ค่ะ คือทำไงดีค่ะ คือโปรโมชั่นมันหมดแล้วอ่ะค่ะ คือทางเราผิดพลาดจริงๆต้องขออภัยด้วย
ผม : ก็จริงๆจ่ายได้นะ แต่ผมยังมีโปร 1 แถม 1 ของ SF อีกอัน ถ้ารู้ว่ามันเต็มผมคงไม่มาตั้งแต่โทรแล้วล่ะ ...ตกลงผมเข้าไปดูหนังได้หรือยัง?
น้อง จนท. : (หน้าเศร้าๆ) ค่ะๆ
ผมเดินกลับมานั่งที่ใจก็คิดว่าน้องเค้าน่าจะเดือดร้อน แต่ถ้ายอมให้อีกแบบนี้ต่อๆไปก็จะปล่อยให้ผิดพลาดแบบนี้บ่อยๆ ขณะที่ผมกำลังคิดว่าจะทำยังไงดี ก็ถึงเพลงสรรเสริญฯ ดังขึ้น เหลือบไปเห็นซ้ายมือมีน้อง จนท. ผู้หญิง 2-3 คนเดินฝ่าเข้ามาที่นั่งของผมพร้อม น้ำอัดลม 2 แก้วกับป๊อปคอร์น 2 กล่อง
น้อง จนท. : พี่คะต้องขออภัยในความผิดพลาดเมื่อครู่อีกครั้งนะคะ มันเป็นความผิดของทางเราเอง ทางผู้จัดการอยากขอโทษกับสิ่งที่เกิดขึ้นจึงขอให้พี่ช่วยรับไว้ด้วยนะคะ
ผม : ไม่เป็นไรนะน้องนะ (เลิกลั่กๆเพราะเค้ายืนเคารพเพลงสรรเสริญฯกันอยู่) พี่รับไม่ได้จริงๆ อีกอย่างพี่อิ่มมาแล้วอ่ะ
น้อง จนท. : ขอร้องนะคะพี่ช่วยรับนะคะ ผู้จัดการหนูเค้ารู้สึกผิดจริงๆคะ
ผมกับแฟนเลยต้องรับเอาไว้แต่ก็ไม่ค่อยได้ทานเพราะอิ่มจริงๆ ส่วนตัวหนังผมขอไปพูดถึงนะครับ แต่เอาเป็นว่าสนุกใช้ได้เลยทีเดียว
จนกระทั่งหนังจบตอนเดินออกจากโรงก็มีพนักงานคนนึงท่าทางจะตำแหน่งสูงกว่าคนทั่วไปมาเดินถามลูกค้าคนอื่น "พี่ครับๆ พี่ใช่ลูกค้าที่ซื้อบัตรด้วยบัตรเครดิตไหมครับ"ถามมาตลอดทาง ผมก็คิดว่าไม่น่าเกี่ยวกับผม ถึงเกี่ยวจริงๆผมก็รีบมากเพราะแฟนจะเข้าห้องน้ำ จนตอนผมออกมารอแฟนเข้าห้องน้ำ ก็มีน้อง จนท. คนเดิมเห็นเลยรีบวิ่งไปเรียกพนักงานคนนั้นมา
ผู้จัดการ : สวัสดีครับพี่ ผมเป็นผู้จัดการสาขานะครับ คืออยากจะขอโทษกับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นอีกครั้งนะครับ
ผม : ไม่เป็นไรครับ ที่ให้น้ำกับขนมมาผมก็ว่ามัน ok แล้ว
ผู้จัดการ : ถ้าอย่างงั้นพี่ช่วยเล่าให้ฟังได้ไหมครับว่ามันผิดพลาดที่ขั้นตอนไหนยังไงครับ
ผมก็เล่าไปตามที่บอกเพื่อนๆแหละครับ จากนั้นเค้าก็บอกว่า
ผู้จัดการ : อืมอาจจะเสียมารยาทนะครับแต่ผมอยากจะขอตั๋วกับสลิปบัตรที่จ่ายไปได้ไหมครับ (ผมก็ยื่นให้ไป) ถ้ายังไงผมขออนุญาต entertain คุณลูกค้านะครับวันนี้
ผม : ...ไม่เข้าใจครับ คือยังไงเหรอ
ผู้จัดการ : ทางผมจะคืนเงิน 120 บาทให้นะครับ วันนี้คุณลูกค้าชมภาพยนตร์ฟรีนะครับ
ผม : ??? ...มะไม่ได้หรอก พวกน้องเองก็รับผิดชอบโดยเอาขนมกับน้ำมาเลี้ยงพี่แล้วไง แถมโปรหมดก็ยังต้องให้พี่ใช้สิทธิอีก น้องคนนั้นก็เดือดร้อนหรือเปล่าก็ไม่รู้ พี่รับอีกไม่ได้หรอก หนังก็สนุกอ่ะ แค่นี้ก็มีความสุขแล้ว จบๆเถอะนะ ไม่เป็นไร
ผู้จัดการ : ไม่เดือดร้อนหรอกครับ ทางเราทำให้ลูกค้าไม่พอใจถือเป็นความผิดพลาดของเรา จึงขอรับผิดชอบนะครับ
ผม : เอางี้น้องเอาตั๋วกับสลิปไปแล้วจะเบิกอะไรก็แล้วแต่น้องได้เลย (ผมคิดว่าเผื่อจะเบิกเงินนั้นแล้ว offset ให้น้องผู้หญิงคนแรกได้...มั้ง)
ผู้จัดการ : ขอบคุณและขออภัยอีกครั้งนะครับ
จากเรื่องทั้งหมดผมประทับใจในการตัดสินใจปัญหาเฉพาะหน้าของน้องคนแรกที่ไม่โวยวายหรือเค้นเอาจากลูกค้าและประทับใจมากขึ้นกับการรับผิดชอบโดยการเอาขนมกับน้ำมาบริการผมถึงที่นั่ง (ดูเท่ห์นิดๆคนมองทั้งแถวเลย) และประทับใจที่สุดที่ผู้จัดการมาแสดงความรับผิดชอบด้วยตัวเองถึงในโรง
ที่ตัวเมืองชลบุรีมีโรงหนัง 4 โรง (เท่าที่ผมรู้นะครับ) แต่ที่แย่งส่วนแบ่งการตลาดกันมากที่สุดคือ major สาขานี้ (อยู่ BIG C) กับ SF (อยู่ central ชลบุรี) ทำให้คนมาดูที่ major สาขานี้น้อยกว่าปกติเพราะคนมักจะเดิน central และหาของกินที่นั่นง่ายกว่าและมีมากกว่า แต่ถ้าใครอยู่แถวนี้เหมือนผมลองมาใช้บริการ major สาขานี้ดูบ้างนะครับ