เน็ต TOT ทำแบบนี้ไม่เอาเปรียบกันไปหน่อยหรอครับ (สาขาตาคลี)

ติดเน็ต TOT hispeed 7 M แต่ความเร็วมาไม่ถึงตลอด ช่างอ้างว่าสายเดินมาไกล แถมมีปัญหาตลอด หลุดบ่อย ทุกวัน แถมบางทีสัญญาณหายไปเลย ทั้งที่ตอนสมัครก็ไม่เคยชี้แจงปัญหาตรงนี้ ล่าสุดสัญญาณหายไปหลายวันกว่าจะได้รับการติดต่อกลับเกือบอาทิตย์ ไม่เคยได้รับการลดหย่อนค่าบริการแต่อย่างใด โทรไปแจ้งคอลเซ็นเตอร์หลายครั้ง ได้รับคำตอบเดิม คือจะประสานงานให้ แล้ววันไหนจะมา ไม่ชี้แจง

สุดท้ายพอช่างเข้ามาดู โทรมาบอกสายเก่ามีปัญหามาก ให้ไปใช้ 4 M แทน และจะลดราคาเหลือ 490 ผมฟังแล้วก็งง มันแก้ปัญหากันแบบนี้หรอ แล้วผมได้ยินปลายสายมีการซุบซิบกันด้วยว่าอย่าลดมาก คือตั้งราคากันเองเลยหรอ  รายเดือนผมจ่ายได้อยู่แล้ว แต่อยากได้ speed เน็ตที่ต้องการ ทีตอนสมัครไม่บอกหละครับว่าจะเกิดปัญหา ทีงี้ขุดมาอ้างต่างๆ นานา ปัญหาที่จะต้องแก้ แต่ทำตามสัญญาไม่ได้ (สัญญาต้นฉบับไม่เคยออกให้ลูกค้าเก็บ)

สรุป ผมมีคำถามดังนี้ครับ
- ผมร้องเรียนการทำงานแบบมั่วๆ แบบนี้ได้ที่ไหนครับ ให้มาตรวจสอบหน่อย เอาแบบจัดการได้ ไม่ใช่รับเรื่องแล้วก็เงียบหาย
- ยกเลิกไปเลยดีมั้ยครับ แล้วจะได้คืนค่าอะไรบ้าง ติดเน็ตใหม่ก็ต้องใช้งบพอสมควร เนื่องจากต้องเดินสายมาไกล บ้านอยู่ห่างถนนใหญ่พอสมควร
- ถ้าผมเปลี่ยนผู้ให้บริการใหม่ สายเก่ายังจะใช้ได้มั้ยครับ เฉพาะสายที่ซื้อมาก็หลายพันอยู่

นึกออกคร่าวๆ แค่นี้ครับ รบกวนผู้รู้ช่วยชี้แนะด้วย ขอบคุณมากๆ ครับ