มีปัญหา เคลม iPhone5 ค่ะ

ปกติเคลมจาก Apple กี่วันได้ของค่ะ เห็นพนักงงานบอก 7-10 วัน
เราส่งเคลมตั้งแต่วันที่ 27 ยังไม่ได้เลยค่ะ โทรไปถามบอก อยู่ศุลกากรตลอด
รบกวนใครเคยเคลมตอบทีนะค่ะ จะลงแดงแล้วค่ะ ไม่มีไช้
อีกปัญหา โดนระงับ ID ค่ะ จะอัตเดตแอฟยังไม่ได้ ต้องทำไงบ้างค่ะ