ขอเล่าเรื่องอันยืดยาวนะครับ ผมได้ดำเนินการเปลี่ยนค่ายจาก Truemove เป็น Truemove H โดยผ่านการส่ง SMS
ซึ่งก็มีปัญหามากมาย โดยมี SMS แจ้งกลับจากระบบหลายครั้งว่า
"ขออภัยค่ะ ท่านไม่สามารถโอนย้ายเบอร์เดิมมาใช้ทรูมูฟ เอช เนื่องจากบริการของท่านที่ทรูมูฟเมื่อย้ายไปทรูมูฟเอชแล้ว
จะมีผลกระทบต่อการใช้งาน หรือมียอดค่าบริการค้างชำระกรุณาติดต่อทรูช็อปเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมค่ะ"
แต่ผมไม่มียอดค้างชำระ จึงหาสาเหตุไม่ได้ เลยโทรไป 1331 พนักงานแจ้งว่าให้ลองไปทำเรื่องย้ายค่ายที่ 7-11
พนักงาน 7-11 ก็ให้ซิมการ์ดมาใหม่ และให้ดำเนินการตามที่มี sms ส่งมา แต่ก็ยังไม่ประสบผลสำเร็จ
จึงได้โทรไปที่ 1331 อีกครั้ง คราวนี้พนักงานแจ้งว่าอาจเป็นเพราะตัวโปรโมชั่นเดิมที่ใช้อยู่ จะให้พนักงานส่งเอกสาร นำซิมการ์ดอันใหม่มาส่งให้ถึงที่
และให้เลือกโปรโมชั่นไว้ พร้อมเตรียมเสาเนาเอกสารไว้ให้พนักงานด้วย ผมจึงขอเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียนเป็นชื่อผมด้วย เนื่องจากชื่อผู้จดทะเบียนคือชื่อของคุณแม่
เมื่อมีพนักงานมารับไปเรียบร้อยหลังจากนั้นประมาณ 2-3 วัน ก็มี sms มาแจ้งว่า "เลขหมายนี้จะโอนย้ายได้ในวันที่ 21/06/13"
ซึ่งเมื่อระบบทำการโอนย้ายแล้ว กลับเป็นการย้ายระบบแบบใช้ซิมการ์ดเดิม แล้วพนักงาน 7-11 กับ 1331 ให้ซิมการ์ดอันใหม่ผมมาทำไมครับ
โปรโมชั่นก็ยังเป็นโปรโมชั่นเดิม ผมจึงต้องโทรไปยัง 1331 อีกครั้งเพื่อสอบถามเหตุผลที่โปรโมชั่นไม่เปลี่ยน ถามเรื่องเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียน
และขอให้เปลี่ยนโปรโมชั่น ณ ตอนนั้นเลย (ต้องขอบคุณเจ้าหน้าที่ไกรสรนะครับ เป็นเจ้าหน้าที่คนเดียวที่ติดตามงานและโทรกลับเพื่อสอบถามความเรียบร้อย)
และได้ดำเนินการส่งเรื่องไปทาง teleordering ซึ่งเป็นฝ่ายที่รับเอกสารการขอเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียนของผมไป
แต่รอแล้วรอเล่า อาทิตย์กว่า ๆ ก็ไม่มีการติดต่อกลับมา จึงได้โทรไปที่ teleordering 02-900-8000 แต่เจ้าหน้าที่ก็โอนสายกลับมาที่ 1331 เหมือนเดิม ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็ได้แต่บอกว่าจะส่งเรื่องไปทาง teleordering ให้ แต่ผมก็คิดว่าคงเป็นแบบเดิมคือ "เงียบหาย"
เพราะคงจะโยนเรื่องกันไปมาแบบนี้ไม่จบไม่สิ้น จนพนักงานคนนั้นได้บอกว่า "จะส่งเรื่องให้ทางซุป เป็น case เร่งด่วนให้"
ผมจึงถามกลับว่า แล้วจะติดต่อกลับมาเมื่อไหร่ พนักงานตอบว่า "ไม่เกิน 24 ชม."
ผมโทรไปวันที่ 01/0713 จนวันนี้ 08/07/13 สรุปว่ามันเกิน 24 ชม. หรือยังครับ หรือว่ายังไม่เกิน
รวม ๆ แล้วก็ประมาณ 1 เดือนที่ผมใช้เวลาในการย้ายค่ายและขอเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียน ทำไมนานจัง
ผมผิดที่ไม่ยอมไปดำเนินการด้วยตัวเองที่ trueshop หรือพนักงานผิดที่นำเอกสารผมไปแล้วไม่ยอมดำเนินการครับ
CC Truemove ที่นี่จะช่วยได้มั๊ยครับ
ซึ่งก็มีปัญหามากมาย โดยมี SMS แจ้งกลับจากระบบหลายครั้งว่า
"ขออภัยค่ะ ท่านไม่สามารถโอนย้ายเบอร์เดิมมาใช้ทรูมูฟ เอช เนื่องจากบริการของท่านที่ทรูมูฟเมื่อย้ายไปทรูมูฟเอชแล้ว
จะมีผลกระทบต่อการใช้งาน หรือมียอดค่าบริการค้างชำระกรุณาติดต่อทรูช็อปเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมค่ะ"
แต่ผมไม่มียอดค้างชำระ จึงหาสาเหตุไม่ได้ เลยโทรไป 1331 พนักงานแจ้งว่าให้ลองไปทำเรื่องย้ายค่ายที่ 7-11
พนักงาน 7-11 ก็ให้ซิมการ์ดมาใหม่ และให้ดำเนินการตามที่มี sms ส่งมา แต่ก็ยังไม่ประสบผลสำเร็จ
จึงได้โทรไปที่ 1331 อีกครั้ง คราวนี้พนักงานแจ้งว่าอาจเป็นเพราะตัวโปรโมชั่นเดิมที่ใช้อยู่ จะให้พนักงานส่งเอกสาร นำซิมการ์ดอันใหม่มาส่งให้ถึงที่
และให้เลือกโปรโมชั่นไว้ พร้อมเตรียมเสาเนาเอกสารไว้ให้พนักงานด้วย ผมจึงขอเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียนเป็นชื่อผมด้วย เนื่องจากชื่อผู้จดทะเบียนคือชื่อของคุณแม่
เมื่อมีพนักงานมารับไปเรียบร้อยหลังจากนั้นประมาณ 2-3 วัน ก็มี sms มาแจ้งว่า "เลขหมายนี้จะโอนย้ายได้ในวันที่ 21/06/13"
ซึ่งเมื่อระบบทำการโอนย้ายแล้ว กลับเป็นการย้ายระบบแบบใช้ซิมการ์ดเดิม แล้วพนักงาน 7-11 กับ 1331 ให้ซิมการ์ดอันใหม่ผมมาทำไมครับ
โปรโมชั่นก็ยังเป็นโปรโมชั่นเดิม ผมจึงต้องโทรไปยัง 1331 อีกครั้งเพื่อสอบถามเหตุผลที่โปรโมชั่นไม่เปลี่ยน ถามเรื่องเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียน
และขอให้เปลี่ยนโปรโมชั่น ณ ตอนนั้นเลย (ต้องขอบคุณเจ้าหน้าที่ไกรสรนะครับ เป็นเจ้าหน้าที่คนเดียวที่ติดตามงานและโทรกลับเพื่อสอบถามความเรียบร้อย)
และได้ดำเนินการส่งเรื่องไปทาง teleordering ซึ่งเป็นฝ่ายที่รับเอกสารการขอเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียนของผมไป
แต่รอแล้วรอเล่า อาทิตย์กว่า ๆ ก็ไม่มีการติดต่อกลับมา จึงได้โทรไปที่ teleordering 02-900-8000 แต่เจ้าหน้าที่ก็โอนสายกลับมาที่ 1331 เหมือนเดิม ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็ได้แต่บอกว่าจะส่งเรื่องไปทาง teleordering ให้ แต่ผมก็คิดว่าคงเป็นแบบเดิมคือ "เงียบหาย"
เพราะคงจะโยนเรื่องกันไปมาแบบนี้ไม่จบไม่สิ้น จนพนักงานคนนั้นได้บอกว่า "จะส่งเรื่องให้ทางซุป เป็น case เร่งด่วนให้"
ผมจึงถามกลับว่า แล้วจะติดต่อกลับมาเมื่อไหร่ พนักงานตอบว่า "ไม่เกิน 24 ชม."
ผมโทรไปวันที่ 01/0713 จนวันนี้ 08/07/13 สรุปว่ามันเกิน 24 ชม. หรือยังครับ หรือว่ายังไม่เกิน
รวม ๆ แล้วก็ประมาณ 1 เดือนที่ผมใช้เวลาในการย้ายค่ายและขอเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียน ทำไมนานจัง
ผมผิดที่ไม่ยอมไปดำเนินการด้วยตัวเองที่ trueshop หรือพนักงานผิดที่นำเอกสารผมไปแล้วไม่ยอมดำเนินการครับ