รบกวนปรึกษาค่ะ คะแนน Big point หายไปในอากาศช่วงที่ error

รบกวนปรึกษาชาว BP หน่อยค่ะ เรื่องมีอยู่ว่า

ตอนแรก เรามี Big point อยู่ 4899 point ก่อนทำการจองตั๋วโปรครั้งนี้
ในวันที่มีโปร เราเจ้าของโปร Big ตอนตี 3 ซึ่งเป็นไฟล์ท จากสิงคโปร์-ดอนเมือง 1 ที่ ใช้คะแนน 1282 point
ระหว่างที่อยู่หน้าจ่ายเงิน หน้าเว็บก็ error ค่ะ มีปุ่มให้กดกลับไปหน้า Home
พอเรากดกลับไป คะแนนเราหายไป 1282 (เท่ากับจำนวณที่ใช้แลกตั๋ว 1 ที่) แต่ไม่มี booking ขึ้นมา

เราแจ้งไปที่หน้า fanpage ของ big shot เค้าบอกให้ทำเรื่อง claim point เราก็ไปทำเรื่องไว้
แต่ปัญหาคือ ไม่ได้มี booking เกิดขึ้น??!! เราลองโทรไปแจ้งทาง call centre เค้าก็บอกว่าไม่มีข้อมูล
เหมือนกับคะแนนนี้มันหายไปในระหว่างช่วงที่แต้มทุกคนเช็คไม่ได้ค่ะ

เราตรวจสอบย้อนหลังจำนวณ Big point ก็มีให้ดูไม่ครบ และไม่รวมคะแนนเก่าไว้ เลยไม่มีอะไรไปยืนยันเค้า
เคสแบบนี้ เราสามารถทำอะไรมากกว่านี้ไหมคะ มีใครที่เจอปัญหาเดียวกับเราบ้างไหมคะ