เนื่องจาก พ่อผมเป็นลูกค้ารายเดือน ของDTAC โปรที่ใช้ประจำอยู่คือ 300 ซึ่งผมก็ไม่ทราบว่ามีรายละเอียดโปรโมชั่นว่ามีอะไรบ้าง (พ่อผมอายุ 61 )
แต่มีพนักงานของ DTAC ได้โทรมาหาพ่อผมเอง ซึ่งพ่อผมบอกว่าเป็นเบอร์เลข 4 ( กดดูในเครื่องลบไปแล้ว )ตัวโทรเข้ามาชักชวนพ่อผมให้ใช้โปรโมชั่น โทรทุกเครือข่าย 200 นาที ราคา 159 บาท
ซึ่งพ่อผมคงเข้าใจว่า คงจะเป็นโปรที่ไม่ใช่โปรเสริม คนแก่อาจจะไม่ฟังให้ชัด และเข้าใจว่าทางพนักงานที่โทรมาเสนอโปร ที่ลดจาก 300 บ.ต่อเดือน เหลือ 159 บ. ต่อเดือน ( เรื่อง Vat 7% พ่อผมเข้าใจดี )
แต่ในโปรที่พ่อผมคิดว่าได้เปลี่ยน กลับเป็นโปรเสริมบวกเข้ามาจากโปร 300 บ.( ปกติก็ใช้ไม่เกิน ) บวกอีก 159 บ.( ซึ่งไม่ได้ใช้เลย ) เป็น 459 บ.( ก่อนรวม Vat )
สิ่งที่ผมจะฝากถึงบริษัทคุณคือ
1 พนักงานคุณหากินกันแบบนี้หรอ หากินกับความเข้าใจผิดๆของคนแก่
2 ก่อนจะเสนอโปรอะไรให้ลูกค้า คุณไม่แหกตาดูหรอครับว่าลูกค้าใช้โปรอะไรอยู่ คุณเช็คย้อนหลังไปก็ได้ว่าพ่อผมปกติใช้โปร 300 บ. ซึ่งปกติก็ไม่โทรเกินอยู่แล้ว นานๆจะโทรเกินบ้างนิดๆหน่อยๆ
3 ผมเข้าใจนะครับ ว่ามันเป็นที่พนักงานบางคน ไม่ใช่ทั้งหมดขององค์กรคุณ แต่คนที่โดนมันเสียความรู้ศึกครับ
4 ไม่ต้องมาอ้างนะครับว่า ลูกค้าเป็นคนเปลี่ยนโปรเอง คุณโง่เอง คือพ่อผมไม่ได้เดินไปเปลี่ยนโปรที่ศูนย์คุณ พนักงานคุณโทรมาเสนอ และทำให้พ่อผมเข้าใจผิด เราเข้าใจว่าต้องทำมาหากิน แต่อย่าหลอกลวง อย่าอ้างครับ เพราะลองคิดแบบคนโง่ๆดู ถ้าปกติจ่าย 300 จะแล้วโทรไม่เกิน จะมีคนโง่ที่ไหน อยากจะจ่ายเงินเพิ่มอีก 159 บ.ครับ แล้วคนที่ไม่คิดคดที่ไหน เขาจะเสนอครับโปรเสริมแบบนี้
5 เรื่องบิล เดือนแรกที่เปลี่ยนโปร บิลไม่ได้รับ และผมเป็นคนจ่ายก็เอะใจว่าทำมัยบวกเพิ่มมา แต่คิดว่าพ่อโทรเกินเลยไม่ได้ตรวจสอบ เพราะไม่ได้รับบิล ผมอยากรู้ว่ามันล่าช้าที่บริษัทคุณหรือมันเป็นที่ไปรษณีย์ ผมจะได้เล่นให้ถูกที่ เอาดีๆนะครับ อย่ามั่วข้อมูล เพราะถ้าช้าที่ไปรษณีย์หรือเขาทำหายก็ดีไป จะได้ไม่ต้องวุ่นวาย
สิ่งที่ผมต้องการจาก DTAC
1 เรื่องโปรผมได้คุยกับ 1678 ไปแล้ว คงไม่มีอะไรแล้ว
2 เรื่องความรับผิดชอบของพนักงาน คนที่โทรมาหว่านล้อมพ่อผม
ผมต้องการคำขอโทษที่เป็นลายลักอักษรณ์ส่งมาทาง e-mail (ซึ่งผมจะแจ้ง FB อีกที) จากพนักงานที่โทรไปหว่านล้อมพ่อผม คนอื่นไม่ต้องครับ เพราะไม่ได้เป็นคนทำ ไม่ต้องขอโทษครับ เพราะพวกคุณไม่ผิด
3 ผมอยากรู้ว่าทาง DTAC ได้พิจารณาลงโทษหรือตักเตือนพนักงานคนนี้ยังไง ซึ่งจะได้เอาไปพิจารณาว่าจะอยู่เป็นลูกค้ากันต่อไปรึเปล่า
ปล.1 ที่มาโพสเพื่อต้องการให้เพื่อนๆสมาชิกที่ทำงานไกลบ้าน ได้รู็ว่า พ่อแม่ที่อยู่บ้านอาจกำลังตกเป็นเหยือแบบผมอยู่ก็ได้ ลองเช็คดูกันด้วยนะครับ
ปล.2 เมื่อวานผมได้โทรคุยกับ 1678 พนักงานที่รับเรื่อง พูดจาเข้าใจง่ายเข้าใจปัญหาและแก้ปัญหาได้ดีครับ แต่ผมขอโทษด้วยที่บ่นกับคุณ เพราะถ้าผมไม่บ่นกับคุณ จะให้ผมไปบ่นกับป้ายบริษัทคุณก็ใช่เรื่องครับ
และถ้าการกดให้คะแนนน้องเค้าผมอยากกดให้เต็มนะครับ แต่ดันมาได้ยินเทปข้อความว่า ถ้ายินดีแนะนำเพื่อนให้ใช้บริการDTAC กด 10 ผมโทรมาร้องเรียนจะให้ผมกด 10 หรอ ไม่ 0 ก็บุญแล้ว ทำมัยไม่ถามว่าพอใจการบริการของพนักงานรึเปล่าละครับ ผมจะกด 10 ให้พนักงานคุณเลยครับ ผมว่าเปลี่ยนเถอะ สงสารน้องๆคอลเซ็นเตอร์เค้า
ผมจะไม่ขอบคุณจนกว่าจะได้รับความกระจ่างจากเรื่องนี้ครับ FB
ฝากถึง DTAC ครับ พนักงานคุณหากินกันแบบนี้เลยหรอครับ
เนื่องจาก พ่อผมเป็นลูกค้ารายเดือน ของDTAC โปรที่ใช้ประจำอยู่คือ 300 ซึ่งผมก็ไม่ทราบว่ามีรายละเอียดโปรโมชั่นว่ามีอะไรบ้าง (พ่อผมอายุ 61 )
แต่มีพนักงานของ DTAC ได้โทรมาหาพ่อผมเอง ซึ่งพ่อผมบอกว่าเป็นเบอร์เลข 4 ( กดดูในเครื่องลบไปแล้ว )ตัวโทรเข้ามาชักชวนพ่อผมให้ใช้โปรโมชั่น โทรทุกเครือข่าย 200 นาที ราคา 159 บาท
ซึ่งพ่อผมคงเข้าใจว่า คงจะเป็นโปรที่ไม่ใช่โปรเสริม คนแก่อาจจะไม่ฟังให้ชัด และเข้าใจว่าทางพนักงานที่โทรมาเสนอโปร ที่ลดจาก 300 บ.ต่อเดือน เหลือ 159 บ. ต่อเดือน ( เรื่อง Vat 7% พ่อผมเข้าใจดี )
แต่ในโปรที่พ่อผมคิดว่าได้เปลี่ยน กลับเป็นโปรเสริมบวกเข้ามาจากโปร 300 บ.( ปกติก็ใช้ไม่เกิน ) บวกอีก 159 บ.( ซึ่งไม่ได้ใช้เลย ) เป็น 459 บ.( ก่อนรวม Vat )
สิ่งที่ผมจะฝากถึงบริษัทคุณคือ
1 พนักงานคุณหากินกันแบบนี้หรอ หากินกับความเข้าใจผิดๆของคนแก่
2 ก่อนจะเสนอโปรอะไรให้ลูกค้า คุณไม่แหกตาดูหรอครับว่าลูกค้าใช้โปรอะไรอยู่ คุณเช็คย้อนหลังไปก็ได้ว่าพ่อผมปกติใช้โปร 300 บ. ซึ่งปกติก็ไม่โทรเกินอยู่แล้ว นานๆจะโทรเกินบ้างนิดๆหน่อยๆ
3 ผมเข้าใจนะครับ ว่ามันเป็นที่พนักงานบางคน ไม่ใช่ทั้งหมดขององค์กรคุณ แต่คนที่โดนมันเสียความรู้ศึกครับ
4 ไม่ต้องมาอ้างนะครับว่า ลูกค้าเป็นคนเปลี่ยนโปรเอง คุณโง่เอง คือพ่อผมไม่ได้เดินไปเปลี่ยนโปรที่ศูนย์คุณ พนักงานคุณโทรมาเสนอ และทำให้พ่อผมเข้าใจผิด เราเข้าใจว่าต้องทำมาหากิน แต่อย่าหลอกลวง อย่าอ้างครับ เพราะลองคิดแบบคนโง่ๆดู ถ้าปกติจ่าย 300 จะแล้วโทรไม่เกิน จะมีคนโง่ที่ไหน อยากจะจ่ายเงินเพิ่มอีก 159 บ.ครับ แล้วคนที่ไม่คิดคดที่ไหน เขาจะเสนอครับโปรเสริมแบบนี้
5 เรื่องบิล เดือนแรกที่เปลี่ยนโปร บิลไม่ได้รับ และผมเป็นคนจ่ายก็เอะใจว่าทำมัยบวกเพิ่มมา แต่คิดว่าพ่อโทรเกินเลยไม่ได้ตรวจสอบ เพราะไม่ได้รับบิล ผมอยากรู้ว่ามันล่าช้าที่บริษัทคุณหรือมันเป็นที่ไปรษณีย์ ผมจะได้เล่นให้ถูกที่ เอาดีๆนะครับ อย่ามั่วข้อมูล เพราะถ้าช้าที่ไปรษณีย์หรือเขาทำหายก็ดีไป จะได้ไม่ต้องวุ่นวาย
สิ่งที่ผมต้องการจาก DTAC
1 เรื่องโปรผมได้คุยกับ 1678 ไปแล้ว คงไม่มีอะไรแล้ว
2 เรื่องความรับผิดชอบของพนักงาน คนที่โทรมาหว่านล้อมพ่อผม
ผมต้องการคำขอโทษที่เป็นลายลักอักษรณ์ส่งมาทาง e-mail (ซึ่งผมจะแจ้ง FB อีกที) จากพนักงานที่โทรไปหว่านล้อมพ่อผม คนอื่นไม่ต้องครับ เพราะไม่ได้เป็นคนทำ ไม่ต้องขอโทษครับ เพราะพวกคุณไม่ผิด
3 ผมอยากรู้ว่าทาง DTAC ได้พิจารณาลงโทษหรือตักเตือนพนักงานคนนี้ยังไง ซึ่งจะได้เอาไปพิจารณาว่าจะอยู่เป็นลูกค้ากันต่อไปรึเปล่า
ปล.1 ที่มาโพสเพื่อต้องการให้เพื่อนๆสมาชิกที่ทำงานไกลบ้าน ได้รู็ว่า พ่อแม่ที่อยู่บ้านอาจกำลังตกเป็นเหยือแบบผมอยู่ก็ได้ ลองเช็คดูกันด้วยนะครับ
ปล.2 เมื่อวานผมได้โทรคุยกับ 1678 พนักงานที่รับเรื่อง พูดจาเข้าใจง่ายเข้าใจปัญหาและแก้ปัญหาได้ดีครับ แต่ผมขอโทษด้วยที่บ่นกับคุณ เพราะถ้าผมไม่บ่นกับคุณ จะให้ผมไปบ่นกับป้ายบริษัทคุณก็ใช่เรื่องครับ
และถ้าการกดให้คะแนนน้องเค้าผมอยากกดให้เต็มนะครับ แต่ดันมาได้ยินเทปข้อความว่า ถ้ายินดีแนะนำเพื่อนให้ใช้บริการDTAC กด 10 ผมโทรมาร้องเรียนจะให้ผมกด 10 หรอ ไม่ 0 ก็บุญแล้ว ทำมัยไม่ถามว่าพอใจการบริการของพนักงานรึเปล่าละครับ ผมจะกด 10 ให้พนักงานคุณเลยครับ ผมว่าเปลี่ยนเถอะ สงสารน้องๆคอลเซ็นเตอร์เค้า
ผมจะไม่ขอบคุณจนกว่าจะได้รับความกระจ่างจากเรื่องนี้ครับ FB